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  Posté le: Samedi 28 Octobre 2006 11:47:30
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jkirsch
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| pereberni a écrit: | c'est une blague, quand nous n'arrivons pas à régler les problème, je propose souvent au forumeur de faire le voyage pour dépanner 
Ne t'en fait pas ce n'est que parole en l'air |
Mais bon, si tu payes le voyage, pourquoi pas ?  Mais faut payer l'hôtel 5 étoiles d'avance... Il me reste encore 2 semaines de vacances à tirer... |
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Dernière édition par jkirsch le Samedi 28 Octobre 2006 11:48:10; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 28 Octobre 2006 11:56:15
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pereberni
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tu parles à vanes16 bien sur
Fin du HS |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Samedi 28 Octobre 2006 11:58:03
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jkirsch
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| pereberni a écrit: | | tu parles à vanes16 bien sur |
Non, je parle à celui qui propose... On ne demande pas à une dame de payer, voyons...
| pereberni a écrit: | | Fin du HS |
Fin du hors sujet pour moi aussi... |
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Posté le: Samedi 28 Octobre 2006 20:07:40
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vanes16
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| ne serait ce pas à Free d'assurer ce genre de services? |
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| Posté le: Dimanche 29 Octobre 2006 12:21:43
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pereberni
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| vanes16 a écrit: | | ne serait ce pas à Free d'assurer ce genre de services? |
ca existe, ils ont des tech qui peuvent ce déplacer, mais c'est à tes frais  |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 08:23:04
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vanes16
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donc une fois de plus on n'est bon qu'à payer.
je ne trouve pas ça trés normal.
quand on vend un produit ou un service, on assure le sav aussi!!! |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 08:47:19
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pereberni
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| Oui mais là, nous parlons de la config de ton ordinateur en relation avec la Freebox. Je suis le premier à hurler après Free mais dans ton cas c'est plus de l'assistance informatique que de l'ADSL |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 09:36:29
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vanes16
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pas d'accord puisqu'il m'a fallut l'intervention de Free pour que ça fonctionne.
exemple: mon tél qui n'était plus ( du jour au lendemain) compatible avec la Free l'ai redevenu comme par magie aprés l'intervention de l'assistant.
je reste convaincu qu'il sagissait bien d'un problème Freebox |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 09:46:26
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pereberni
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| Alors il faut que je te précise quelque chose. Lorsque tu appelles la hotline, tu as la possibilité de demander l'intervention d'un technicien. Alors il te signale que si le problème n'est pas un problème Free (Freebox ou adsl) l'intervention te sera facturé. Imaginons par exemple qu'un freenaute est forcé l'adresse ip de sa machine avec de mauvais DNS. Le tech arrive, met en place les bonnes valeurs et PAF c'est facturé. Dans ton cas ne sachant pas exactement ce qui a été fait il serait présomptueux de dire quelles actions ont été menées. Moi je te précisait juste que dans le cas d'un problème coté freenaute ou config, c'est payant |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 10:35:50
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vanes16
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| donc, si tu es sur que ton problème vient de la Freebox, l'intervention du technicien est gratuite? |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 10:38:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
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Oui mais il faut en être certain et surtout c'est Free qui déclenche le déplacement donc  |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 11:14:58
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jkirsch
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| vanes16 a écrit: | | donc, si tu es sur que ton problème vient de la Freebox, l'intervention du technicien est gratuite? |
| pereberni a écrit: | | Oui mais il faut en être certain et surtout c'est Free qui déclenche le déplacement donc |
D'un mauvais fonctionnement de la Freebox, oui.
D'une mauvaise configuration du mode routeur, non. Car la configuration de celui-ci est du domaine de l'utilisateur. |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 11:19:34
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pereberni
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| Citation: | D'un mauvais fonctionnement de la Freebox, oui.
D'une mauvaise configuration du mode routeur, non. Car la configuration de celui-ci est du domaine de l'utilisateur. |
oui et c'est là qu'est la nuance importante |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 11:38:16
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vanes16
(Auteur du topic)
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| jkirsch a écrit: | | vanes16 a écrit: | | donc, si tu es sur que ton problème vient de la Freebox, l'intervention du technicien est gratuite? |
| pereberni a écrit: | | Oui mais il faut en être certain et surtout c'est Free qui déclenche le déplacement donc |
D'un mauvais fonctionnement de la Freebox, oui.
D'une mauvaise configuration du mode routeur, non. Car la configuration de celui-ci est du domaine de l'utilisateur. |
désolée, je suis hors sujet car ma demande de prise en charge pour une intervention sur place concerne un autre problème.
mais je suis ravie d'apprendre qu'en cas de problèmes "techniques" Free peut intervenir à domicile.
ça peut être interressant en cas de litige.
merci |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 11:44:05
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jkirsch
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| vanes16 a écrit: | | mais je suis ravie d'apprendre qu'en cas de problèmes "techniques" Free peut intervenir à domicile. |
Mais bon, c'est pas toujours très intéressant. Des fois, il faut attendre un temps certain (plusieurs semaines) pour avoir un rendez-vous... |
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