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  Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 10:07:11
NRA : VE237
(Veretz) V2   
Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
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Messages : 76
Sexe : 
Ville : Veretz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour à tous,
Je suis un nouvel inscrit FreeboxONLY, la ligne est opérationnelle (j'ai essayé la Freebox d'un de mes voisins) mais la Freebox que m'a adressée Free ne fonctionne pas : elle reste bloquée au cours de la phase d'initialisation (4 traits horizontaux défilant du bas vers le haut et du haut vers le bas) (idem sur la ligne de mon voisin).
Bien entendu, j'ai essayé plussieurs fois de faire un "hard reboot" : sans succés !
Que me conseillez-vous ? Comment demander un échange ? Je pensais adresser un fax, est-ce une bonne idée ?
Merci pour vos conseils |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 11:54:04
NRA : VE237
(Veretz) V2
Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
(Auteur du topic)
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Re-bonjour,
J'ai adressé un Fax et un courriel. L'assistance technique de Free répond-elle rapidement à ce type d'appel au secours ?
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 12:02:00
NRA : MTN28
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Ligne : 1085 m (16 dB)
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Pierrealb
Connaisseur
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Sexe :
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Freebox : v5
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| Pour les délais c'est très variable mais à mon avis ils te renverront à la Hotline. |
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Dernière édition par Pierrealb le Lundi 30 Octobre 2006 12:02:48; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2006 19:42:27
NRA : VE237
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Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
| Pierrealb a écrit: | | Pour les délais c'est très variable mais à mon avis ils te renverront à la Hotline. |
J'espère qu'ils pourront m'apporter une solution sans que je sois obligé de les joindre via la Hotline.
J'ai essayé entre hier et aujourd'hui, une dizaine de fois, échec à chaque fois !
A partir d'un portable : 94 centimes pour chaque essai, cela coute cher !
Pierre |
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| Posté le: Mercredi 1 Novembre 2006 00:27:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scottynou
Habitué
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Inscrit le : 17 Mar 2005
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Sexe :
Ville : Ciboure
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
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| pierrepo a écrit: | | (4 traits horizontaux défilant du bas vers le haut et du haut vers le bas) |
C'est la FreeBox qui se met à jours rien d'anormal... suffit de la laissé faire et après elle indiquera gentillement l'heure  (il met déjà arrivé qu'une mise à jour dure plusieures heures :S) |
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Dernière édition par scottynou le Mercredi 1 Novembre 2006 00:29:54; édité 3 fois |
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| Posté le: Mardi 7 Novembre 2006 14:24:44
NRA : VE237
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Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Oct 2006
Messages : 76
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Ville : Veretz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour à tous,
| pierrepo a écrit: | | J'ai adressé un Fax |
Ce n'est que mon opinion, mais adressé un Fax ne sert à rien, je demandais à Free de me contacter sur mon tél. portable, ils n'ont jamais essayé. Perte seche : 1,60 € (environ)
| pierrepo a écrit: | | ... et un courriel. L'assistance technique de Free répond-elle rapidement à ce type d'appel au secours ? |
Oui, plutôt rapidement : en moins de 24 h (ou 48h si jour férié).
Malheureusement, les premières réponses ne fournissent aucun renseignement interessant. Les conseils donnés par l'équipe technique sont les même que ceux que vous pouvez lire sur le CD ou sur les pages faq de notre FAI.
Au bout de 5 jours et de plusieurs échanges par mail, on vous demande de contacter la hotline sans attendre...
Là, vous enragez... en effet cela fait 5 jours que vous essayez de joindre le 3244 (ou le 0892 13 51 51). A chaque essai (une dizaine), la hotline est saturée : d'un téléphone portable : 10 x 0,94 = 9,40 € (Perte sèche !)
Toutefois le numéro que l'on vous conseille est celui réservé aux abonnés Total Freebox : 0892 13 51 61. Et là, vous obtenez la hotline en moins de 5 minutes. [Malheureusement, mon crédit sur mon tél portable étant insuffisant la communication fut coupée avant que le problème soit résolu : échange de la Freebox].
En bref, sachez qu'un abonné Freebox Only peut apeller le 0892 13 51 61. Un télé-conseiller pourra tenter de résoudre le problème.
Si je l'avais su, j'aurai gagné une semaine et plus de 50 € de communications (dont plus de 10 € pour joindre Free).
Je trouve inadmissible qu'aucun technicien de Free n'est essayé de me joindre sur mon téléphone portable.
Ayant un téléphone à carte, j'avais prévenu le téléconseiller que la communication pouvait coupé. Celui-ci m'a informé qu'il ne pouvait pas me rapeller... un seul mot : INADMISSIBLE !
A suivre... je vous tiendrai au courant de mon expérience ! |
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| Posté le: Mardi 7 Novembre 2006 19:09:36
NRA : VE237
(Veretz) V2
Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
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Intéressé
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Ville : Veretz
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour à tous,
Le S.A.V. de Free m'a annoncé un échange de ma Freebox.
Un point de retrait m'a été communiqué. Le technicien que j'avais au téléphone m'a dit que je pourrais suivre cette commande à partir d'internet, mais sur mon interface de gestion, je ne vois pas quel lien pourrais me donner cette information.
Qqn a-t-il une idée ?
Merci |
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| Posté le: Mardi 7 Novembre 2006 21:45:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scottynou
Habitué
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Inscrit le : 17 Mar 2005
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Sexe :
Ville : Ciboure
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
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| pierrepo a écrit: | Bonjour à tous,
Le S.A.V. de Free m'a annoncé un échange de ma Freebox.
Un point de retrait m'a été communiqué. Le technicien que j'avais au téléphone m'a dit que je pourrais suivre cette commande à partir d'internet, mais sur mon interface de gestion, je ne vois pas quel lien pourrais me donner cette information.
Qqn a-t-il une idée ?
Merci |
Dans le suivi de commande tu aura un lien avec le numéro de colis pour savoir où il se trouve c'est tout... |
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2006 13:16:01
NRA : VE237
(Veretz) V2
Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
(Auteur du topic)
Intéressé
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Sexe :
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Bonjour,
| scottynou a écrit: | | Dans le suivi de commande tu aura un lien avec le numéro de colis pour savoir où il se trouve c'est tout... |
Dans le suivi de commande, j'ai ma souscription (fin octobre) à l'ofrre Freebox Only et le n° Colissimo du premier envoi de la Freebox.
Mais je n'ai aucune info, sur l'échange qui est en cours...
Une autre idée
A+ |
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2006 13:24:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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scottynou
Habitué
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : Error4
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| pierrepo a écrit: | Bonjour,
| scottynou a écrit: | | Dans le suivi de commande tu aura un lien avec le numéro de colis pour savoir où il se trouve c'est tout... |
Dans le suivi de commande, j'ai ma souscription (fin octobre) à l'ofrre Freebox Only et le n° Colissimo du premier envoi de la Freebox.
Mais je n'ai aucune info, sur l'échange qui est en cours...
Une autre idée
A+ |
Qaudn le second envoie sera éffectuer le numéro du premier colissimo sera remplacé par celui du second! c'est la seul chose que tu peut suivre... |
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Dernière édition par scottynou le Mercredi 8 Novembre 2006 13:25:12; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2006 13:30:46
NRA : VE237
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Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
(Auteur du topic)
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Ville : Veretz
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Freebox : v5
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| scottynou a écrit: | | Qaudn le second envoie sera éffectuer le numéro du premier colissimo sera remplacé par celui du second! c'est la seul chose que tu peut suivre... |
Non, l'échange ne sera pas réalisé par Colissimo.
Il s'agit d'un échange au sein d'un point Relais (chez un commerçant : un fleuriste !!!), je dois apporter la 1ère Freebox (H.S.) pour qu'on me remette la nouvelle... |
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2006 18:24:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pouna
Connaisseur
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| pierrepo a écrit: | | scottynou a écrit: | | Qaudn le second envoie sera éffectuer le numéro du premier colissimo sera remplacé par celui du second! c'est la seul chose que tu peut suivre... |
Non, l'échange ne sera pas réalisé par Colissimo.
Il s'agit d'un échange au sein d'un point Relais (chez un commerçant : un fleuriste !!!), je dois apporter la 1ère Freebox (H.S.) pour qu'on me remette la nouvelle... |
Ce doit être un relais KIALA personne ne t'a rien dit?
Il faut aller sur le site de KIALA:
http://www.kiala.fr/about
normalement le point relais doit te prévenir de l'arrivée de ton colis pour que tu viennes le chercher.
Enfin je n'ai pas testé cette procédure ayant la chance de pas être en panne
j'ai vu sur divers posts comment fonctionne KIALA. |
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Freebox V6 Révolution |
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2006 18:37:02
NRA : VE237
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Ligne : 2136 m (32 dB)
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pierrepo
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour,
| pouna a écrit: | Ce doit être un relais KIALA personne ne t'a rien dit?
Il faut aller sur le site de KIALA:
http://www.kiala.fr/about
normalement le point relais doit te prévenir de l'arrivée de ton colis pour que tu viennes le chercher. |
Oui, c'est certainement ça... malheureusement, ils ne m'ont pas donné de numéro de colis....
Merci |
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| Posté le: Mercredi 8 Novembre 2006 21:02:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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phil 83
Habitué
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Forfait : Freebox Optique
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| ne t'inquiete pas tu vas la recevoir par ton relais kiala il faut compter 8jours |
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| Posté le: Jeudi 9 Novembre 2006 11:17:31
NRA : VE237
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pierrepo
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour phil,
| phil 83 a écrit: | | ne t'inquiete pas tu vas la recevoir par ton relais kiala il faut compter 8jours |
Merci pour cette info. Les techniciens de Free (contacté une nouvelle fois hier) ne m'ont donné aucun délai.
8 jours : tout de même, c'est beaucoup trop long !!!
A bientôt |
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