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  Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 16:24:34
NRA : MRY91
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Ligne : 3701 m (41 dB)
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Beniti
(Auteur du topic)
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Ville : St Michel Sur Orge
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Bonjour à tous.
J'ai éventuellement un gros problème assez frustrant.
Petit historique personnel :
- Le 3 octobre 2006, je me suis inscrit chez Free. J'ai opté pour l'abonnement Freebox à 29,99€ sans ligne téléphonique France Télécom (Donc un abonnement NDI avec l'activation de la ligne de l'ancien occupant de mon domicile).
- Il y a 2 ou 3 semaines, j'ai reçu un coup de fil de France Télécom sur mon téléphone mobile me demandant diverses informations (comme mon numéro de porte) afin d'identifier l'ancien occupant qui habitait avant dans mon domicile. De ce coup de téléphone, FT m'a informé qu'ils allaient donc passer le relai à Free pour qu'ils puissent continuer la procédure de mon abonnement.
- J'entame aujourd'hui, ma cinquième semaine d'attente sans nouvelles de la part de Free, et je me suis posé deux questions :
+ Pourquoi, lors de l'inscription, ils m'ont demandé une adresse mail alors qu'ils ne l'utilisent pas pour me lacher quelques news.
+ Comment cela se fait que je n'ai pas reçu dans ma boite au lettres la Freebox ni une lettre me donnant mon identifiant et mon mot de passe.
- Aujourd'hui, j'ai pris connaissance de ce site, j'ai fait des recherches sur ce forum et j'ai une eu une grosse sueur froide :
Apparemment, Free informe bien par mail des étapes exécutés. Et apparemment, la boite aux lettres de laposte.net est incompatible avec Free. Hors, j'ai donné mon adresse mail xxxx.xxx@laposte.net. De cette info, j'ai compris que je pourrais attendre 150 ans des news de Free en vain.
Alors j'ai besoin de conseils et de réconforts (là j'ai envie de pleurer).
- Est ce que ma Freebox attendrait au dépot de la poste de ma ville sans que je le sache ?
- Comment activer mon compte, si je ne recevrais jamais mon identifiant et mot de passe par mail ?
- Comment faire pour résoudre ce problème rapidement et sans trop de délai (changement d'adresse mail) ?
- Est ce qu'il suffirait que je me pointe à la poste pour éventuellement chercher ma Freebox, la pluguer sur ma machine et commencer enfin ma consommation internet chez Free ?
Merci d'avance pour toutes réponses (en espérant ne pas tomber sur la réponse qui tue : "appelle la hotline")
++
Beniti, qui se balance d'avant en arrière sur son fauteuil en bavant. |
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Dernière édition par Beniti le Lundi 30 Octobre 2006 16:33:28; édité 4 fois |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 16:47:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
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Forfait : Freebox Optique
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| Beniti a écrit: | - Le 3 octobre 2006, je me suis inscrit chez Free. J'ai opté pour l'abonnement Freebox à 29,99€ sans ligne téléphonique France Télécom (Donc un abonnement NDI avec l'activation de la ligne de l'ancien occupant de mon domicile).
- Il y a 2 ou 3 semaines, j'ai reçu un coup de fil de France Télécom sur mon téléphone mobile me demandant diverses informations (comme mon numéro de porte) afin d'identifier l'ancien occupant qui habitait avant dans mon domicile. De ce coup de téléphone, FT m'a informé qu'ils allaient donc passer le relai à Free pour qu'ils puissent continuer la procédure de mon abonnement. |
La procédure que tu as utilisée n'est pas une procédure NDI mais une procédure VGA. Le délai moyen de cette procédure est de 2 à 3 mois.
| Beniti a écrit: | | + Comment cela se fait que je n'ai pas reçu dans ma boite au lettres la Freebox ni une lettre me donnant mon identifiant et mon mot de passe. |
Avec la procédure que tu as utilisée, les identifiants ne sont générés que tout à fait à la fin de la procédure.
Tu n'as pas encore atteint l'étape à laquelle la Freebox est envoyée.
| Beniti a écrit: | - Aujourd'hui, j'ai pris connaissance de ce site, j'ai fait des recherches sur ce forum et j'ai une eu une grosse sueur froide :
Apparemment, Free informe bien par mail des étapes exécutés. |
Non, le suivi est consultable sur le site, sauf pour la procédure VGA que tu as utilisée et pour laquelle il n'y a pas de suivi. Le seul moyen de savoir où en est la procédure est d'appeler la hotline.
| Beniti a écrit: | | Et apparemment, la boite aux lettres de laposte.net est incompatible avec Free. Hors, j'ai donné mon adresse mail xxxx.xxx@laposte.net. |
Pas à ma connaissance.
| Beniti a écrit: | | - Est ce que ma Freebox attendrait au dépot de la poste de ma ville sans que je le sache ? |
Tu n'en es pas encore à l'étape d'envoi de la Freebox.
| Beniti a écrit: | | - Comment activer mon compte, si je ne recevrais jamais mon identifiant et mot de passe par mail ? |
Tu recevras les identifiants par mail et par courrier. |
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A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
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Ancien abonné Freebox ADSL
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2 forfaits Free Mobile en cours |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 17:00:12
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Beniti
(Auteur du topic)
Nouveau
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| jkirsch a écrit: |
La procédure que tu as utilisée n'est pas une procédure NDI mais une procédure VGA. |
Pourquoi mon numéro de dossier à la fin de mon inscription est-il NDI287**** ?
Merci pour les réponses  |
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Dernière édition par Beniti le Lundi 30 Octobre 2006 17:03:08; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 17:03:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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| Beniti a écrit: | | jkirsch a écrit: | | La procédure que tu as utilisée n'est pas une procédure NDI mais une procédure VGA. |
Pourquoi mon numéro de dossier à la fin de mon inscription est-il NDI287**** ? |
C'est le piège. Cette référence de type NDIxxxxxx est la preuve qu'il s'agit d'une inscription de type VGA.
L'inscription NDI est celle où tu t'inscris avec le numéro de l'ancien locataire résilié depuis moins de 3 mois. |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 17:10:06
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spasma
Habitué
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salut,
si tu veux des infos sur ta création de ligne et sur l'téat d'avancement du dossier, appelle le 0892135161, ils te diront où tu en es...Ils te diront aussi de patienter 
@+
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07/08/06: NDI2655331
25/08/06: En cours de cablage RTC(OKAR_VGA)
18/09/06: Appel de FT.Tonalité OK.Ligne et n° testés OK
04/10/06: OKCR_VGA reçu par Free
05/10/06: Dégroupage Total lancé par Free
18/10/06: Freebox arrivée mais pas de synchro.
23/10/06: Ca marche!!! |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 17:26:22
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Beniti
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 30 Oct 2006
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Merci pour ces infos importantes !
En fin de compte ces cinq semaines d'attente représente à peine un peu plus de la moitié.
Si je me suis inscrit le 3 octobre, je n'aurais Internet qu'en Décembre alors ?
Sinon, est ce que vous connaissez la raison de ce délai assez conséquent (juste par curiosité) ?
Et pour quel raison, Free n'informe-t-il pas ses clients par mail ou par lettre postale ? Les seules infos que j'ai pu avoir sur cette procédure, c'est ce coup de fil de France Telecom.
Cependant, je vous remercie grandement pour vos réponses. Je suis à présent moins ignorant et je peux donc attendre sans soucis. |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 17:37:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jkirsch
Connaisseur
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Dernière édition par jkirsch le Lundi 30 Octobre 2006 17:38:15; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 30 Octobre 2006 17:44:13
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Beniti
(Auteur du topic)
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Ok, je lis la proc et modifies mon profil de ce pas. |
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