[En cours] Ligne en 2 Mega au lieu de 8 avant chez Orange

farnsworth · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici mon souci: j'étais auparavant chez Orange en offre net internet 8 Megamax pendant plus d'un an, et je viens (c'était mi mars) de résilier pour passer chez Free.
Or depuis début avril ma Freebox avait le chenillard en permanence alors que ma ligne était censée être ok le 23 mars.
Aujourd'hui, après quand même deux GAMOT chez FT (les deux en STT) et moult echanges avec le support Free, j'ai enfin eu la synchro et la connexion qui va avec, seulement j'ai trouvé ça très très lent et après m'être connecté sur ma console de gestion je viens de découvrir que ma ligne était redescendue en 2 mega (j'avais fait le passage en ip adsl max alors que je n'avais pas encore reçu la Freebox).
J'ai donc contacté l'assistance par tchat qui m'a affirmé que ma ligne ne supportait pas le 8 mega (tiens c'est bizarre ça, elle supporte le 8mega chez Orange mais pas chez Free?...).

En fouinant un peu sur le net j'ai trouvé quelques infos sur ce forum, et du coup je pense être victime du bug ECI (j'avais le chenillard qui oscillait entre rapide et lent en permanence, et le dire au support Free n'a jamais accéléré les choses).

Voici les infos fournies par la Freebox:

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

farnsworth · Nouveau **Hors-ligne**

Ok merci,
Au fait, gros détail que j'ai oublié de signaler, ma Livebox (que j'ai rendu depuis) synchronisait parfaitement bien a 8mb APRES que Free ait migré ma ligne (dans le même temps ou ma Freebox faisait le chenillard en permanence).
Ce serait donc un bug lié à la Freebox (enfin au couple Freebox/DSLAM ECI), est-il reconnu chez Free, puis résilier sans être soumis aux 90€ pour ça?

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Pas de résiliation gracieuse pour ce genre de chose.
Ce bug affecte également certaines livebox/DSLAM ECI, car effectivement, il s'agit bien d'un couple particulier. Si tu prends un modem Sagem Fast 800 (pour ne citer que lui), il n'y aura aucun souci à 8M, mais il faudra encore demander à migrer en ADSL MAX.

farnsworth · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de parcourir les CGV, et au point 3.2 il est écrit ceci:

3.2 Caractéristiques en Zones Non Dégroupées
Sur les lignes non dégroupées, et sous réserve de modification par France Télécom de ses règles
d’exploitation, l'Usager bénéficie d'un accès haut débit s’appuyant sur les technologies ADSL pouvant
atteindre un Débit ATM de 160 Kbits/s en émission et 2432 Kbits/s en réception. Sous réserve
d’éligibilité, l’Usager a également en cours d’abonnement la possibilité de migrer sa Ligne pour
bénéficier de débits plus élevés pouvant atteindre 10 272 Kbit/s en réception et jusqu’à 1024 Kbits/s
en émission.

La première partie est OK, en revanche, pour la seconde en gras ils parlent bien d'éligibilité, et je suis éligible étant donnés les équipements, mes caractéristiques de ligne ainsi que mon historique chez Orange.
L'impossibilité de connexion en adsl max est donc pleinement imputable à la Freebox et donc à Free, ils ne respectent donc pas leurs propres CGV...

Je vais voir ce que je peux faire (fast 800 ou bien DGCCRF)...

farnsworth · Nouveau **Hors-ligne**

Autre solution que je viens de trouver: retourner chez Orange Very Happy

Ils remboursent 90€ jusqu'au 27/04 et au moins chez eux je suis certain d'avoir un débit correct.

IceCactus · Connaisseur **Hors-ligne**

La solution me parait valable en se faisant rembourser les 90€.
Il faudra éventuellement voir avec Orange à changer de modèle de Livebox au cas où ce soit le modèle ( Inventel ? ) ayant un problème de bug ECI.

Je ne trouve pas normal moi aussi que Free ne fasse rien pour remédier au bug ECI bien que FT soit à l'origine de ce bug, pas de nouveau firmware en vue, pas de nouvelle Freebox non plus et pas d'offre à un débit voisin, 6 megas par ex, proposé commercialement. La seule possibilité intéressante est le 22 megas, mais il faut moins de 30dB d'atténuation et un DSLAM compatible.

En tout cas, depuis cela je ne recommande Free que dans la mesure où ce problème de bug ECI ne puisse pas intervenir, soit ligne passant moins de 8 megas, soit celle pouvant passer 22 megas ( mais avec réserve au cas de rétrogradation en 8, donc gros risque de 2 megas ), et en dégroupé où les DSLAM ECI ne sont pas utilisés par Free.

Fabien59 · Connaisseur **Hors-ligne**

Icecactus, je pense que tout le monde a compris que chez Free on recherche de la RENTABILITE au maximum.

un non dégroupé 2 MEGAS ca fait du bien aux caisses de Free.

par contre un non dégroupé 22 mégas ca consomme beaucoup...

se casser la tete à réparer les BUGS ECI avec leur Freebox ? c'est completement incompatible avec la vision de Free.

j'ai bien compris depuis longtemps.

farnsworth · Nouveau **Hors-ligne**

Le pire c'est que jusqu'à récemment je recommandais Free a tout le monde (je m'étais abonné chez Free a la sortie de leur offre adsl, celle avec le fast 800 (que je ne possède plus bien sur Wink

) pendant 5 ans et je n'avais jamais eu aucun souci).

Et bien maintenant ça sera l'inverse, vu que je suis informaticien on me demande fréquemment chez qui aller, Free ne sera plus en tête, il ne feront plus parti de mes propositions même en dégroupé vu la nullité affligeante du support (oui, parce que l'affaire du bug ECI a fait remonter a quel point la hotline est incompétente, autant technique pour ce qui s'est passé (aucun suivi des dossiers, à chaque appel on doit rappeler son tel, son mail et sa mac address, rererereresumer l'histoire, expliquer qu'on a déjà fait tous les tests, les messages important qui pourraient les aider mais dont ils se foutent royalement ("ma Freebox fait le chenillard lent et rapide en alternance", "ma livebox synchronise bien a 8mega", ...)) que la facturation (j'ai une réponse mail de la hotline facturation qui me dit que la facturation ne débutera qu'a la première synchronisation de la Freebox, et il s'avère que c'est faux, la facturation débute simplement a réception de la Freebox, quand je les contacte ils me renvoient a chaque fois sur les cgv, donc en fait ils racontent un peu ce qu'ils veulent).

Bon, maintenant j'hésite entre orange et sfr/neuf... les deux remboursent les 90€ (sfr c'est un remboursement des frais de résiliation, orange eux remboursent 90€ sur leur propre forfait a ce que j'ai compris).