[Résolu] Deux paires de CPL Free commandé, mais une seule reçue

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

Ou la la chatlumo tu es hors sujet, ici c'est pas pour les veinards qui ont bien reçu leur boitier CPL , c'est pas cool de venir nous narguer ici Laughing

Bon je vais être simpa avec toi ( mais pas trop )

va chercher bonheur page 21 sur l'excellentissime post : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=35046&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=

iacei · Nouveau **Hors-ligne**

Ouééééééééééééééééééééé

J'ai reussi a avoir la hotline a 08:00 ce matin pour qu'on me dise laconiquement:

"Faites un courrrier de reclamation a:

Free reclamations

75371 Paris cedex 08

"

Bon ben on va tenter ca....

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

Attention ça va bouger .... ( cf Dany Boon )

Je vous livre sans commentaire une réponse de l'assitance Free :

"Une enquête est en cours auprès de la Poste au sujet des boitiers CPL manquants"

stefanet · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Même problème que vous. 2 paires de prises CPL achetées et seulement une reçue !
Coups de fils sans lendemain puis lettre recommandée sans réponse !

Est-ce qu'il y a quelqu'un qui a réussi à avoir son deuxième lot ou c'est vraiement une grosse arnaque qui dure ?

Merci pour vos retours.

PS : Si quelqu'un a eu son deuxième envoi, merci de préciser sous combien de temps et comment il s'y est pris

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour stefanet ,

j'ai une hypothèse de sénario: "on a essuyé les plâtres"

Chez Free HA on remonte à l'arrache l'application de vente des CPL ( sans faire les tests nécessaires et sans le sérieux que nécessite une application de vente )

Ensuite je suppose qu'il y a eu correction de l'application sans mesure de l'impacte du bug entre sa mise en production et sa correction

si je parle d'un bug c'est qu'au début de mon post personne n'avait compris mon problème car le texte d'origine porte à confusion
"2 Boitier CPL 49.00 (prix unitaire)
Le montant de 102.99 Euro sera facturé directement sur votre prochaine "
il fallait comprendre 2 ( le nombre d'unité ) Boitier CPL ( une paire de CPL ) , soit 2 paires de CPL = 4 CPL

Free a ajouté plus tard une publicité plus clair dans l'interface de gestion "CPL pour 49€ (la paire)"

Bien sur si je me trompe je ferais mon méaculpa et je mordrais mon postier Razz

Pour avoir une idée de la période "buggé" peux tu me donner la date de ton achat

speedy06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai le même problème, j'ai commandé le 17/11/2006 2 paires de CP et j'en ai reçu qu'une.
Après Téléphone, lettre normale et lettre avec AR, je n'ai pas eu encore de réponses.

J'ai bien sur été facturé.

Madame, Monsieur,

Vous avez commandé ce jour les accessoires suivants :
2 Boitier CPL 49.00 (prix unitaire)

Le montant de 102.99 Euro sera facturé directement sur votre
prochaine facture de votre abonnement Freebox.

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

Merci à tous pour vos témoignages

Un petit résumé....

Freenaute....Date achat.......Lettre avec AR.....................Dernière réponse de l'assistance de Free
fg-oct..........20/10/2006......??/??/???? :.........................08/11/2006 question transmis au service concerné
iacei............??/10/2006.......??/??/???? : va tenter ca......23/01/2006 Faites un courrrier de reclamation
catdown.......05/11/2006.....16/11/2006 : sans réponse..17/01/2006 enquète auprès de la poste
speedy06.....17/11/2006.....??/??/???? : sans réponse....??/??/????
stephanet.....??/??/2006.....??/??/???? : sans réponse....??/??/????

speedy06 · Nouveau **Hors-ligne**

Re,

Pour que tu puisses mettre à jour le résumé, j'ai envoyé la lettre A/R le 16/01/2007.

merci

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai demandé conseil à la DGCCRF direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
via
http://www.minefi.gouv.fr/cour.....ptheme=322

j'ai reçu une réponse intéressante et d'actualité

bien sur il recommande de trouver une solution à l'amiable

d'autre part ma demande a été transmise à Free ce qui je le souhaite favorisera une solution à notre problème

De plus la DGCCRF décrit dans son courrier toutes les démarches possibles
de l'arrangement à l'amiable ( conciliateur , boite postale 5000 , conciliation judicaire )
au procédure judiciaire gratuite ( saisine simplifié , injonction de faire )

Vu la masse de plainte la DGCCRF a décidé de venir en aide au internaute ( voir l'actualité sur le sujet )

Je recommande donc à chacun d'entre vous de faire part de notre litige à la DGCCRF , toutes les plaintes sont transmises à l'opérateur

Notre cause est juste camarade !

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

ci-joint la réponse de Free le 19/02/2007

Monsieur,

Je fais suite à une réclamation de votre part qui nous à été transmise par le biais de la Direction Régionale de la Concurrence, de la consommation et de la Répression des Fraudes de Paris. Une copie leur sera adressé à titre informatif.

Suite à une enquête auprès de nos service logistiques, il apparaît bien que votre colis soit arrivé à destination. Si vous confirmez ne pas avoir reçu ce colis, vous devez nous envoyer par courrier une attestation sur l'honneur pour ouvrir un dossier LITIGE + photocopie de la carte d'identité:
Free
Service Escalade/Logistique
Ouverture litige
75371 Paris cedex 08

N'omettez pas de précisser de quoi était composé le colis et du numéro de la ligne concernée.

Nous espérons avoir répondu au mieux aux questions que vous poisier et nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire

en voilà une réponse bien à coté de la plaque Rolling Eyes

, pour moi c'est retour à la case départ Marteau

Free répond rapidement au demande de la DGCCRF....

Suite au prochain épisode....

sumotori · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour
je voulais commander une apire de prise CPL
ou en etes vous avec vos problemes

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Pour une seule paire, y'a pas de problèmes.

rodH · Habitué **Hors-ligne**

je suis veinard alors, j'ai commandé 2 paires et j'en ai recu 2 (commandé le 21 et recu le 26). Shocked

En fait je suis étonné du contenu de la boite pas de manuel (bon c'est super simple a faire fonctionner mais bon), pas de facture, ...

Je continue mes recherches pour la facture (au cas ou...)

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

C'est sur la facture de l'abonnement ADSL.

rodH · Habitué **Hors-ligne**