Première connexion Freebox HD : rectangle clignotant

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Après un véritable parcours du combattant pour rejoindre Free (blocage à cause d'une ligne dégroupée Free non-résiliée par l'ancien locataire, puis reouverture d'une nouvelle ligne FT pour 120€), je reçois une confirmation de dégroupage total (étape 6 validée) le 17 novembre.

Tout semble en ordre, et je vais chercher ma Freebox HD le 20 novembre à la poste : je déballe, je branche... la synchro se bloque au niveau du rectangle clignotant.

La hotline m'indique que mon adresse MAC n'est pas encore référencée du côté serveur et me demande de patienter quelques heures.
Aujourd'hui, toujours pas de changement... si quelqu'un, quelque part, peut faire quelque chose, je suis preneur. Merci d'avance.

seNk4 · Nouveau **Hors-ligne**

ca va pas tarder...sois patient

(ca t'aide pas oui je sais mais la y a pas d'autre solution, laisse faire les choses...)

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, j'espère que la situation aura changée ce soir...

Sinon, connaissez-vous la raison exacte de ce problème qui semble toucher un grand nombre de freenautes ? Une mauvaise saisie de l'adresse MAC au moment de l'expédition ? Cette étape n'est pas automatisée ?

gabberstef · Habitué **Hors-ligne**

Je rejoins senk4, en toute logique il faut 1 ou 2jours apres reception de la Freebox pour que cette derniere soit référencée dans le DSLAM.

C'est arrivé à une amie a moi.

Un peu de patience Smile

pjaga · Nouveau **Hors-ligne**

moi aussi j'ai un rectangle clignotant depuis 2 jours, suite a une migration de Freebox V4 en V5
la hotline m'a confirmé mon adresse mac, mais toujours rien !!
si quelqu'un a une vrai solution, je suis preneur

Attendre n'a jamais été une solution technique
c'est prendre les gens pour des idiots !!

Administrateur reseau, je m'indigne de ces conseils !!

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, au vu de ma petite expérience, j'ai parfois l'impression que le temps joue rarement en faveur de l'usager chez Free... c'est pourquoi je m'inquiéte de ce problème soi-disant "banal", mais qui déroute quand même l'abonné Wanadoo/Orange de longue date que j'étais.

J+2 et toujours mon joli rectangle clignotant... je vais peut-être essayer les incantations à Cthulhu, ça coutera moins cher que la hotline.

seNk4 · Nouveau **Hors-ligne**

ok bah demande a metallica (rohhh...) :/

nan mais peut etre demande a la hotline qu'ils fassent le nécessaire pour qu'un tech inscrive ton adresse mac..
sinon fais la verifier et donne leur !

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai déjà donné mon adresse MAC à la hotline il y a deux jours, où l'on m'a répondu "ne vous inquiétez pas, vous aurez une synchro d'ici quelques heures".

pjaga · Nouveau **Hors-ligne**

C'est bon pour moi !
YAOUH !!!
j'ai rappeler la hotline , hier a 2h du matin
en explicitant au mieux mon probleme.
et ce matin, miracle !!

PS: je pense que pour ma part le problème se situé a un autre niveau que le simple bon recensement de mon adresse mac Freebox sur les dslam ou sur les bases de la hotline, j'explique :

Mon experience :

Alors que j'avais demandé la bascule de V4 en V5, le dimanche, la fonction routeur de ma Freebox V4 ne fonctionnée plus.
Reflex : hard reboot (5 fois la manip d'alim) et la bizare une mise a jour telechargé sur ma Freebox V4 ??
et toujours pas de fonction routeur !!

Le lundi reception de ma Freebox V5 et restitution de ma V4 (qui marché sans mode routeur)
et la : Rectangle clignotant !!
Téléphone a la hotline qui me dit d'attendre en effectuant regulirement des hard reboot (1 par heure)
2 jours apres, rappel hotline
Et vois avec hotliner que le probleme ne peut etre resolu a son niveau et decides donc de faire pousser le problème vers technicien superieur
et ce jour : le miracle se produit, je peut enfin de nouveau surfer

j'espere que cette experience pourra permettre a certain d'elucider leur problème

Merci au tech sup qui est intervenu, mais il est quand meme regrettable qu'une migration de V4 en V5 s'effectue par une coupure de 3 jours et de plus d'une heure de hotline a 0.34 Euros la minute

M. JAGA

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ce conseil... je vais harceler la hotline. Twisted Evil

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, je viens d'avoir la hotline :
- l'adresse MAC de ma Freebox correspond bien à celle déjà enregistrée chez Free.
- on m'indique que les délais d'activation vont de 48h à 72h, donc peut-être que la situation se débloquera ce soir... mais le technicien avait l'air perplexe, vu que l'adresse MAC était correcte !
- il va ouvrir un ticket GAMOT pour faire effectuer des vérifications sur la ligne.

Est-ce mauvais signe que l'adresse MAC soit correcte ? Cela peut signifier que le délai d'activation ne sert à rien ? Et donc que je suis parti pour une longue procédure... en esperant le contraire, je croise que les doigts.

Karpel · Nouveau **Hors-ligne**

OK, problème résolu !

Synchro réussie ce soir à 22h30, soit à peu près 50h après ma première connexion lundi soir.

ADSL+TV+TELEPHONE : OK

Merci Free, et bon courage à tous les autres ! Very Happy