[Résolu] Freebox Only pas de téléphone depuis le début

olivejer · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Suite à un déménagement je suis passé d'un dégroupage total à Freebox only. Hors depuis le début (2 mois passé) je n'ai pas de téléphone sur ma Freebox et donc pas de téléphone fixe du tout (Freebox only oblige).

Description du symptome :

Lorsque je décroche mon téléphone j'ai une tonalité. Mais lorsque je numérote rien ne se passe.
Lorsque quelqu'un m'appelle le téléphone sonne, j'entend mes correspondants mais eux ne m'entendent pas.
Ce problème a été nommé par la hotline "One way". Il est apparement courant et facile à résoudre.
Je précise que j'ai déjà essayé 3 téléphones à fréquence vocale (fonctionnant sur une autre Freebox), que j'ai bien activé ma ligne Freebox et que j'ai essayé avec une autre Freebox et que cela fonctionnait. On m'a d'ailleurs dit que c'était normal car je téléphonais en fait sur la ligne associée à cette seconde Freebox.

Toujours est il qu'aujourd'hui ce problème n'est toujours pas résolu et que je ne peux pas téléphoner. (sans compter qu'à la campagne le réseau GSM passe super mal), et cela malgrès plusieurs coups de fil à la hotline.

Je sais que des techniciens Free sont sur le forum et je leur serait reconnaissant de regarder mon problème d'un peu plus près.

Merci d'avance.

Jérôme Olive

TotalFreenaute · Affirmé **Hors-ligne**

La Hotline n'a pas donné d'explications pour résoudre le problème ? Pourquoi elle vous donnerait le terme technique en vous disant ensuite "Free vous remercie de votre appel et vous souhaite une excellente fin de journée" ? Elle a du vous dire quoi faire ?

olivejer · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de vous interresser à mon problème.
Lors d'un de mes appels on m'a apparement passé un technicien téléphonie qui m'a donné après diagnostique le fameux terme "One way'" et dit que le probleme serait bientot résolu et que je verrais la différence en essayant d'appeler, il m'a conseillé aussi le hard reboot qui est fait quasi quotidiennement. Mais toujours rien. c'est pourquoi j'ai ensuite rappelé plus tard, la personne en ligne a vu sur mon dossier que le probleme etait apparement resolu. mais il n'en est rien.
Elle m'a donc dit quoi faire je l'ai fait et ca n'a pas fonctionné.

Le temps commence à être long.

Cordialement

Jérôme Olive

olivejer · Nouveau **Hors-ligne**

Aujourd'hui toujours rien...
, je ne comprend pas, on m'avait dit lors d'un précédent appel que ma ligne serait réévaluée et que dans le cas ou il n'y avait rien de détecté je serais contacté pour un changement de Freebox. Vendredi dernier j'ai appelé et là on me dit que ma ligne n'a toujours pas été vérifiée et donc que je dois encore attendre.

Ca commence à bien faire, j'en ai vraiment marre.
Dois-je faire une mise en demeure, pour que mon problème soit pris au sérieux?
Je vous rappelle que je n'ai pas de téléphone depuis mi septembre, car je suis en Free Only.

Apparement un autre freenaute a enfin eu la solution au même problème que moi voir ce post . Donc je ne perd pas espoir mais je n'aimerai pas attendre 11 mois comme l'interressé.

Cordialement

Jérôme OLIVE

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Au vu des tests effectués, on va procéder à un renvoi.

Choisissez un point relais sur le site de Kiala et indiquez le moi par MP ou ici, selon votre convenance.

Cordialement,

LeRomeSeb · Nouveau **Hors-ligne**

Aaaaaah, si seulement les analystes de la hotline étaient aussi performant et efficaces que Julien...
Ca nous économiserait nombre d'€ en coups de fil inutiles !!!
Mais bon...

Merci à Julien !
Tcho
Seb

olivejer · Nouveau **Hors-ligne**

Oui encore merci à Julien qui m'a permis d'enfin retrouver espoir.

Tout s'est passé tellement vite que j'ai du mal à y croire. Maintenant j'attend la nouvelle boiboite magique.

Merci encore.

olivejer · Nouveau **Hors-ligne**

Pour donner quelques nouvelles aujourd'hui 12 janvier je n'ai encore pas recu de mail ou de sms pour aller chercher ma nouvelle Freebox Sad

Jérôme

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Labelle · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour a tous, j'ai exactement, le même problème, je suis en dégroupé total avec une Freebox V.4. Internet et la télévision marchent merveillesement bien mais pour le téléphone j'ai les même souci.

J'ai tenté de bidouiller les prises téléphones comme on m(avait dis sur un autre forum mais le problème est toujours là.

J'aimerai vraiment trouvé une solution car j'ai besoin du téléphone.

Merci a bientot

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

Labelle · Nouveau **Hors-ligne**

Je fais ça tout de suite merci. J'ai mis la car je ne voulais Point d'accès embarasser avec un nouveau topic...

cedric94 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai le même problème : j'ai installé ma Freebox samedi 13 janvier et j'ai eu tout de suite accès à internet et aux chaines TV mais pas au téléphone. On est le 17 janvier et toujours pas de service téléphonique. Quand je décroche j'entends un souffle. Quand je fais mon n° Free 0954214872 à partir d'un poste extrérieur, je tombe sur la messagerie et quand je fais mon numéro france télécom je tombe sur un disque qui me dit que ce numéro n'existe pas et que je dois consulter le service des renseignements.

Que faire ?

Merci par avance,

Cédric

Julien · Corp Free **Hors-ligne**

olivejer · Nouveau **Hors-ligne**

Ca y est j'ai recu la nouvelle Freebox, tout fonctionne à merveille.
Dommage qu'il ai fallu venir sur un forum exterieur à Free pour avoir une solution. La hotline aurait tres bien pu le faire Sad

ca m'aurait évité 5 mois d'attente

Merci à Julien d'avoir dénoué la solution et à tout les acteur de L'ADUF.

Merci encore.

Jérôme