[Résolu] Ouverture d'une 2e ligne FT et ligne Freebox disparue.

Kazaam · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Voilà quelques semaines que j’ai été victime de la fameuse étape 4 pendant quelques jours, jusque là tout va bien.

- Quelques jours plus tard je reçoit la notification de FT m’expliquant que ma ligne à bien été dégroupée accompagnée de la confirmation de résiliation de mon abonnement FT. Mais il y a un problème, le dégroupage à été effectué et j’obtient un « chenillard lent » en sachant que je suis actuellement à l’étape 6.
Pour ce problème ça doit être dû à une erreur de câblage, je m’inquiète pas trop, j'attend le retour de mon 3ème GAMOT.
- Le vrai problème c’est que pendant ce temps, ne pouvant plus être contacté ni utiliser la ligne, j’ai été contraint d’ouvrir une deuxième ligne FT donc un nouveau numéro sans fermer l’ancienne ligne.
- Puis quelques jours plus tard des techniciens viennent installer l’applique murale pour ma nouvelle ligne. Donc si vous avez saisis, les anciennes prises FT utilisaient mon ancienne ligne, celle qui a été dégroupée et la nouvelle prise concerne ma nouvelle ligne.

Le problème actuel est que la nouvelle ligne semble fonctionner non seulement sur la nouvelle applique mais aussi sur les anciennes où ma Freebox était branchée donc la syncro n'est plus possible, selon moi.

Je ne sais pas trop quoi faire, faut-il attendre le retour de mon 3ème GAMOT ou est-ce possible que la Freebox fonctionne avec 2 lignes sur la même prise téléphonique ? Car j’ai la très nette impression qu’elle a été écrasée / remplacée par l’installation de ma nouvelle ligne.

EDIT : J'ai éffectué tous les tests possibles, branchements, test croisé (ma Freebox reste sur le rectangle), tout va bien...

Merci d’avance de vos réponses !

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Il est fortement déconseillé de faire intervenir des techniciens FT pour la construction d'une deuxième ligne pendant que l'installation de l'ADSL est en cours.

Toujours ne faire qu'une seule opération à la fois pour éviter les ennuis.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Essaie de repérer combien de fils du câble FT sont branchés (et de quelles couleurs)

Si tu n'en as que 2 (blanc et gris, en général) : tu n'as qu'une seule ligne.

Si tu en as 4 vérifie si les 2 lignes sont branchées correctement.
(Les fils de la deuxième paire peuvent être bleu/incolore)
pour tester, tu peux brancher directement 2 prises en T femelles sur le câble FT et mettre la Freebox sur une des prises et un téléphone sur l'autre.

Voici une photo des paires d'un câble à 8 fils :

(merci ppdominique)

L'installation d'une deuxième ligne devrait normalement utiliser la paire 2.
Si tu as la tonalité sur la paire 1, c'est que FT a écrasé ta ligne en amont... Sad

Et dans ce cas, bonjour les ennuis ! (comme te le dit jkirsch)

Kazaam · Nouveau **Hors-ligne**

Donc je devrais plutot appeler un technicien pour éviter de faire exploser la maison, dois-je faire venir un technicien des PTT ou de chez FT et combien cela va encore me coûter ?

En tout cas je pense qu'un technicien des PTT a justement touché à une applique depuis quelques jours et le problème remonte également à quelques jours.

Enfin merci pour votre aide Wink

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Kazaam · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, désolé pour les PTT...

Un technicien vient le 24, c'est-à-dire demain pour vérifier l'installation.

Mais j'ai vérifié et il y a bien que 2 fils de branchés, le Blanc et le Gris.

Merci à tous pour vos réponse Wink

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Kazaam · Nouveau **Hors-ligne**

Salut à tous, aujourd'hui tout fonctionne normalement un technicien des télécoms est vennu et a enfin trouvé l'erreur.

Voilà, lorsque notre ligne était en cours de dégroupage on a eu besoin du téléphone donc on a été forcé d'ouvrir un seconde ligne.

La ligne à été ouverte et les techniciens sont passés pour l'installer, ... à trois Shocked

.

Le problème était que comme un ligne dégroupée ne retourne aucune tonalité ils ont cru qu'il n'y avait rien et l'on en quelque sorte "écrasée" pour mettre en service la nouvelle ligne.

Donc je vous préviens, si vous souhaitez installer une seconde ligne alors que vous êtes en cours de dégroupage ou que vous êtes déjà dégroupé, présisez aux techniciens que vous êtes dégroupés, sinon votre ligne ADSL sera écrasée et bonjour les ennuis.

Merci à tous pour votre aide Wink

jkirsch · Connaisseur **Hors-ligne**

Kazaam · Nouveau **Hors-ligne**

Non je vous rassure, entre 3 à 5 semaines, je ne sais plus bien.

Mais le technicien en question a été très gentil de s'occuper de ce problème car à la base il était déjà vennu 3 fois pour s'occuper d'autres problèmes.

Mais il faut savoir qu'avec ce problème on a dû payer environ 100 à 150€ en comptant les frais de déplacement, les manoeuvres faites sur place... tout ça pour un fil mal branché, ça fait cher l'erreur.

Mais aujourd'hui je profite pleinnement de ma Freebox et Freebox HD qui, il faut le préciser, ne plante jamais (je parle que de la Freebox là :p ) ! =)