[En cours] Problèmes de connexion et caractéristiques de ligne ...

frogggy · Nouveau **Hors-ligne**

En dégroupage total depuis avril 2006 chez Free, je n'ai pas eu de problème...
Sauf que depuis fin octobre 2006, j'en suis à ma troisième coupure sans aucune raison et explication de la part de Free (2 coupures totales sur chenillard lent pendant 2 puis 3 semaines !!!). En dégroupage total c'est sympa, merci Free...

Cette fois ci, je suis à nouveau sur chenillard lent depuis le 01/02/07 ... Appel à la hotline, aucune explication ni délai, bref à nouveau dans l'inconnu le plus total ...

Les caractéristiques techniques de ma ligne sont les suivantes, merci de vos remarques et conseils. Que faire vis à vis de Free pour le rétablissement de ma ligne ?

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 03 ...
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : PIL59
Longueur : 4159 mètres
Affaiblissement (2) : 43 dB

Votre adresse IP/masque 82...
Passerelle (gateway) 82...

Votre numéro de téléphone Freebox est le 09...

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM pil59-3 ligne 4 / 4 / 7 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 528 kb/s (up) 3240 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 2890 (far) 659 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 31 dB (up) 58 dB (down)
Noise margin 1 dB (up) 7 dB (down)
Output power 11 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

Informations mises à jour quotidiennement entre 5h et 8h du matin.

exasper · Nouveau **Hors-ligne**

Il semble bien qu'au dela de 40 dB d'atténuation, ce soit la galère assurée un jour ou l'autre. Sad

Mais alors qu'on le dise clairement et que Free ne promette pas ce qu'il ne peut tenir, surtout en le facturant au même prix que le service optimal Internet haut débit + téléphone + TV !

evita · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je rencontre des problèmes similaires. en dégroupage total depuis avril 2006 et depuis le 10 janvier 2007, chenillard lent (voir mon post sur ce forum). j'ai fait toutes les vérifications demandées (reboot, vérifivation de mon installation, test croisé, changement de connectiques, etc).

En d'autres termes, le dysfonctionnement vient de Free. ils ont certes ouvert un ticket gamot (après moult relances par tel et email)...Mais ils me répondent aujourd'hui qu'il n'y a pas de problèmes au niveau de la ligne et me plantent là sans solution alternative. bien sûr, les prélèvements se poursuivent.

donc appelle sans relâche la ligne technique (08 92 13 51 61 ) avec relances par email et fax pour que Free ouvre un ticket gamot (vérification auprès du fournisseur historique, France Telecom de la conformité des installations)

pour ma part, je vais suivre les conseils du mag 60 millions de consommateurs du mois de février. ils donnent la marche à suivre détaillée quand un fournisseur d'accès ne remplit pas ses obligations. je te conseille d'en faire de même. c'est malheureux, mais il n'ya qu'en étant procédurier que les choses se débloquent

bon courage

frogggy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je les ai rappelés ce jour et l'échange est surréaliste ... A nouveau la demande de contrôles élémentaires ... Par contre lorsqu'il s'agit d'obtenir des informations quant à l'avancement de mon dossier, à nouveau la réponse classique, aucune visibilité, le Back Office traite votre demande, une remontée est en cours, veuillez patienter. Ils ne comprennent pas que la dernière fois j'ai patienté 3 semaines ! (sans téléphone ni Internet !). Quel recours avons nous contre ce comportement ?