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  Posté le: Jeudi 8 Février 2007 18:14:41
NRA : SVA34
(Sete) V2   
Ligne : 3124 m (46 dB)
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exasper
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 01 Fév 2007
Messages : 27
Sexe : 
Ville : Sete
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v4c
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Quand le client paye pour un service qu'il n'a pas, il n'est pas surprenant qu'il soit mécontent.
Le client de base n'est pas nécessairement un "pilier de forum" prêt à courir chez le voisin tester sa Freebox, acheter une alim perso pour remplacer celle fournie, farfouiller dans l'arrivée FT pour "nettoyer" sa ligne etc. etc. Il se contrefiche des bisbilles entre FT et Free, des tickets GAMOT et autres cuisines internes des opérateurs. Il a souscrit un abonnement, il est en droit d'exiger que son téléphone et sa connexion Internet fonctionnent. Point.  |
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| Posté le: Jeudi 8 Février 2007 18:16:26
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| troptard a écrit: | Free veut quand meme etre le FAI alternatif number one.
Il le serait tres facilement si au lieu de se contenter de ce turn-over de clients, il arrivait à les fideliser.
De plus ne pas oublier que les couts pour attirer les nouveaux clients sont plus importants que ceux pour les conserver. |
Le cout pour attirer ? Une étude était parue et Free était le fai ayant le moins de frais, genre remboursés en 2 mois d'abos les frais. Par contre pour retrouver le lien, là ca va être plus dur. Je dirais que c'était une news grenouille mais pas sur.
Puis bon, le plus gros moyen d'appater le client reste le bouche à oreille. |
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| Posté le: Jeudi 8 Février 2007 19:31:07
NRA : LCR83
(La Crau) V2
Ligne : 3074 m (46 dB)
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fab83
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Jan 2007
Messages : 72
Sexe :
Ville : La Crau
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| Citation: | Et tout aussi efficace?????^^
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Vous plaisentez Mr TOSO???
10 jours pour avoir une reponse qui ne veux rien dire pour mon cas!!!!
Vous appelez ça EFFICACE???????? |
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| Posté le: Vendredi 9 Février 2007 08:07:42
NRA : BLE59
(Lille) V2
Ligne : 706 m (10 dB)
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freekiller's
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Déc 2006
Messages : 213
Sexe :
Ville : LILLE
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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| fab83 a écrit: | | Citation: | Et tout aussi efficace?????^^
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Vous plaisentez Mr TOSO???
10 jours pour avoir une reponse qui ne veux rien dire pour mon cas!!!!
Vous appelez ça EFFICACE???????? |
Mais non!!!
Comme nous connaissons tous l'efficacité de la HOTLINE, je demandais si le tchat de Free est AUSSI efficace que l'appel payant....
PTOSO ns a bien répondu que le tchat est AUSSI efficace que la HOTLINE... 
Dc confirmé par un CORPS= le tchat ne vaut rien non plus!!!!^^ |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 15:30:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48022
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 15:47:33
NRA : MON45
(Montargis) V2
Ligne : 3908 m (49 dB)
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GUERIN
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Mai 2007
Messages : 15
Sexe :
Ville : Amilly
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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| ptoso a écrit: | Absolument   |
Et que penser de cela intervenu ce matin apres differente deconnections.
[color=#0048ff]25/5/07 à 13h50
[color=#ff00a3]T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
T-Chatteur dit : bonjour, Puis-je avoir votre n°de tel FT ou Free,n°de portable,e-mail de contact,le nom,le prénom du titulaire de la ligne ainsi que l'offre de souscription chez Free svp
...[/color][/color]
sic pour l'efficacite ......
| Equipe de modération: | | N'ayant pas envie d'effacer les coordonnées téléphonique ligne par ligne j'efface tout. | |
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Free c'est cool ( en règle générale)! |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 18:20:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| La réponse est pourtant claire. |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 18:25:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
Messages : 48022
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Oui ptoso, ok on comprends que la ligne est maintenant active pour la V5 et qu'il faut la raccorder, mais comment expliquer que le problème soit apparu 2 jours avant la Cde.
C'est zarbi ça. Bon moi j'aurais immédiatement raccordé ma nouvelle Freebox, mais en croisant les doigts pour que les MAC soient bien en adéquation  |
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Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ...
Dernière édition par pereberni le Vendredi 25 Mai 2007 18:26:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 18:28:54
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005
Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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| C'est sans importance et au moins cela exclura sauf malchance un souci matériel. |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 18:30:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004
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Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bon  moi comme précisé je ferais ça mais  |
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Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 21:22:03
NRA : MON45
(Montargis) V2
Ligne : 3908 m (49 dB)
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GUERIN
Nouveau
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Inscrit le : 25 Mai 2007
Messages : 15
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
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| pereberni a écrit: | | Bon moi comme précisé je ferais ça mais |
Je vais faire ca et je vous tiendrai au courant
Par contre si cela ne donne rien ou ce cela cree une embrouille avec Free sous pretexte que j'ai change de modem alors promettez moi d'etre tous encore la pour me repondre et peut etre m'aider
Ok promis ? |
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Free c'est cool ( en règle générale)! |
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| Posté le: Vendredi 25 Mai 2007 21:58:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
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Freebox : v5
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| Pour te répondre oui promis je serais là |
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| Posté le: Lundi 28 Mai 2007 23:52:55
NRA : MON45
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Ligne : 3908 m (49 dB)
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GUERIN
Nouveau
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Inscrit le : 25 Mai 2007
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Freebox : v5
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Bonsoir
CA Y EST CA MARCHE AVEC LA V5
Merci à ceux qui m'ont suggeré de l'installer alors qu'a priori cela ne paraissait pas gagné.
Merci pour les réponses et proposition d'aide de Pereberni et Ptoso.
Pardon a l'equipe de moderation d'avoir laissé trainer mes coordonnées dans les messages précédents qu'ils ont gentiment fait disparaitre.
Bon, le sujet du topic est "l'attitude commerciale accablante".
Ce que je voulais relater de ma conversation avec le Tchatteur était qu'après avoir fourni mes coordonnées et décrit mon problème, j'obtenais une reponse surprenante (en tous cas pour mon cerveau lent), a vous de juger :
Moi (description du problème):
14/5 perte totale de connexion
15/5 tests divers sans succes
16/5 matin Commande V5 pour remplacer V4 ( car date anniversaire atteinte, rien a voir avec le problème)
16/5 soir Toujours rien , ouverture incident, retour Free et FT tout est ok (19/5)
22/5 Tests FT chez moi, perte systematique synchro au bout de 10 sec
24/5 Tests FT au central telephone pas de synchro
Reponse Tcahteur :
C'est votre faute, il faut installer la V5
Moi :
Ah bon , même si le problème a débuté 2 jours avant ma commande, et qu'il n'y a pas de synchro sur la ligne ?
Reponse Tchateur :
<Deconnexion>
Je resume à peine et je precise qu'il s'agissait de ma 10 ou 11ieme tentative de Tchat pour savoir si installer ma V5 allait compliquer ou pas le problème pour Free. J'ai quand même essuyé 10 deconnexions des tchatteurs sans réponses ou avec pour seule reponse "." au bout de 10 minutes.
Certe le tchateur avait raison ...mais avouez que c'est pour le moins etonnant !!!
Par contre, pour annuler l'intervention Free a domicile prevue le 1/6 , j'ai appele le 0899905454
et là , j'ai eu en ligne un type avec une attitude commerciale tout a fait positive et comme on l'aimerait a chaque fois. Prise en compte de ma requete, rapide debriefing et explications sur les causes potentielles de mon souci ( a retenir 88:88 sur une V4 est annonciateur de problème avec le cordon electrique, je n'avais pas trouve cette info). Bref , il faut le bombarder responsable des Tchats....
Bon j'ai été trop long mais quand ça va pas il faut le dire mais quand ça va il faut le dire aussi fort
Salut |
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Free c'est cool ( en règle générale)! |
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| Posté le: Mardi 29 Mai 2007 08:53:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| bon surf a toi |
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