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  Posté le: Vendredi 16 Mars 2007 15:49:46
NRA : VAC26
(Valence) V2   
Ligne : 2336 m (35 dB)
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tigillou
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour, suite à un déménagement, j'ai effectué une demande pour un abonnement chez Free en DT en offre NDI au mois de février. J'ai reçu un mail avec mes nouveaux identifiants et mon nouveau numéro. Ce mail stipulant que ma ligne était active depuis le 07 mars. Cependant depuis cette date, je n'ai aucune tonalité sur la ligne et la Freebox reste bloquée sur la position "PPP" clignotant. J'ai appeler le SAV mardi qui m'a conseillé d'attendre au moins 48h. Cela fait maintenant 9 jours que cela dure et j'aimerai savoir ce que je dois faire pour régler ce problème.
merci d'avance pour votre aide |
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| Posté le: Dimanche 18 Mars 2007 18:58:28
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
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Envoie moi un MP en indiquant :
- ton adresse postale exacte
- le numéro sur lequel tu t'es abonné et le numéro actuel
- le nom des anciens locataires
- la manière dont tu as eu le numéro pour t'abonner |
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Mat
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| Posté le: Lundi 19 Mars 2007 08:52:15
NRA : VAC26
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tigillou
(Auteur du topic)
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| mp envoyé. merci freemat ! |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 08:51:09
NRA : VAC26
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tigillou
(Auteur du topic)
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suite de l'aventure : ce matin j'ai reçu un mail de Free spécifiant qu'un test de position a été réalisé sur ma ligne. il s'avère qu'apparement les installations fonctionnent correctement à ce jour, cependant la Freebox reste encore bloquée sur la position "ppp" clignotant
Quelqu'un aurait une idée d'où pourrait venir le problème ? merci d'avance ! |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 13:20:40
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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D'après les informations que tu m'a donné, ce n'est pas chez toi que la ligne a été câblée.
Tu le connais l'ancien locataire ?
Tu sais où il a déménagé ?
Tu as une tonalité si tu branches un téléphone ? |
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Mat
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 14:03:33
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tigillou
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et m****... je vais contacter l'agence de location pour avoir ses coordonnées. j'ai aucune tonalité sur le téléphone (ce qui me paraissait bizarre mais la personne du sav de chez Free que j'ai eu au tel m'a expliqué que c'était normal que ça venait du dégroupage total... :-s)
la solution la plus simple c'est quoi si c'est pas chez moi que ça été cablé ? résiliation Free, abonnement ft et réabonnement Free ? ya des frais dans ces cas là de la part de Free (sachant que depuis le début j'ai donné la bonne adresse...)
merci freemat |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 14:06:13
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
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| tigillou a écrit: | | et m****... je vais contacter l'agence de location pour avoir ses coordonnées. |
Au moins son adresse, que je puisse faire des comparaisons sur les longueurs de ligne.
| Citation: | | j'ai aucune tonalité sur le téléphone (ce qui me paraissait bizarre mais la personne du sav de chez Free que j'ai eu au tel m'a expliqué que c'était normal que ça venait du dégroupage total... :-s) |
Non, ce n'est pas forcément anormal.
| Citation: | | la solution la plus simple c'est quoi si c'est pas chez moi que ça été cablé ? résiliation Free, abonnement ft et réabonnement Free ? |
Exact...
| Citation: | | ya des frais dans ces cas là de la part de Free (sachant que depuis le début j'ai donné la bonne adresse...) |
A priori, il n'y avait pas de soucis dans les infos que tu as donné. Par contre, les frais seront facturés à la résiliation (vu qu'il y a eu un câblage), il faudra donc en demander le remboursement. |
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Mat
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 14:35:14
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tigillou
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Dans le cas de la résiliation je dois forcément renvoyer la Freebox ? et vu qu'on a dépasser le 20 du mois je suppose que je devrais attendre début avril avant de reprendre une ligne internet ? Y a t il un moyen pour faire plus court ? par exemple faire comme dans le cas d'un déménagement ?
pour les coordonnées de l'ancien occupant je vais les avoir ce soir. |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 14:48:51
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
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| tigillou a écrit: | | Dans le cas de la résiliation je dois forcément renvoyer la Freebox ? |
Oui
| Citation: | | et vu qu'on a dépasser le 20 du mois je suppose que je devrais attendre début avril avant de reprendre une ligne internet ? Y |
La résiliation ne pourra pas être prise en compte avant fin avril, mais ça n'empêche pas de prendre une ligne FT avant et de s'abonner chez Free dessus. |
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Mat
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 15:01:46
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tigillou
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| bon et bien je sais ce qu'il me reste à faire à présent ! merci freemat de ton aide. je vais quand meme essayer d'avoir les coordonnées de l'ancien occupant histoire d'etre sûr mais je vais pouvoir commencer à emballer la Freebox en attendant. |
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| Posté le: Mercredi 21 Mars 2007 15:02:43
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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freemat
Webmaster
Hors-ligne
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| Oui, envoies moi les coordonnées quand tu les as. |
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Mat
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| Posté le: Jeudi 22 Mars 2007 09:06:51
NRA : VAC26
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tigillou
(Auteur du topic)
Nouveau
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| suite de l'épisode : j'ai contacté l'ancien locataire qui m'a expliqué qu'il avait changé de région, et donc il n'a pas pu conserver son ancien numéro. au final j'ai donc une connexion Free qui se ballade dans la nature.. je pense que je vais résilié, ouvrir une ligne FT et refaire une demande. merci pour ton aide freemat |
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| Posté le: Jeudi 22 Mars 2007 11:07:56
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Ligne : 2136 m (32 dB)
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Harx
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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salut,
Je ne sais pas si tu as lu mon post "Vive Free ! bouh le PPP..." , je suis dans le même cas que toi, ma ligne est sois disante active depuis 15 jours mais toujour PPP... bref, apres tous les appels a la hotline, la visite d'un tech itinérant, bah non, toujour rien.
Mais non je ne lacherais pas l'affaire, ma lettre de mise en demeure part aujourdhui,
Voila ou il faut en arriver en 2007 pour avoir l'ADSL...  |
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Un jour, nous serons tous Free ! ,) |
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| Posté le: Jeudi 22 Mars 2007 12:07:13
NRA : VAC26
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tigillou
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Harx a écrit: | salut,
Je ne sais pas si tu as lu mon post "Vive Free ! bouh le PPP..." , je suis dans le même cas que toi, ma ligne est sois disante active depuis 15 jours mais toujour PPP... bref, apres tous les appels a la hotline, la visite d'un tech itinérant, bah non, toujour rien.
Mais non je ne lacherais pas l'affaire, ma lettre de mise en demeure part aujourdhui,
Voila ou il faut en arriver en 2007 pour avoir l'ADSL... |
oui j'avais lu ton sujet, il semblerait que l'on ait le meme problème mais personnelement je n'ai pas le courage d'attendre que FT ou Free résolve le problème parce que je sent que ça va prendre pas mal de temps... Donc comme Freemat m'a dit que je pourrai me faire rembourser les frais de résiliation benh je pense que je vais résilier, ouvrir une ligne ft et me réabonner. en espérant qu'il n'y ai pas de problème ! en attendant comme tu dis : wait and see, wait.... and cry ! |
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| Posté le: Jeudi 22 Mars 2007 12:40:09
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Harx
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Ce qui me fait un peu rire dans mon histoire, c'est d'entendre ici et la l'argument "FT traine des pieds".. etc..
Pour info, un ticket GAMOT ouvert le 12 mars à été traité le 13 mars...
Et la pour un test de position demandé le 20 mars.... toujour rien au 22 mars...
A croire que les techniciens de Free sont vraiment trop débordé.
Bref.
wait, wait, wait, wait,wait, wait,.....and cry |
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Un jour, nous serons tous Free ! ,) |
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