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  Posté le: Samedi 16 Juin 2007 12:55:12
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brunolegros
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Depuis mardi 12 juin ma connexion est active et je suis facturé. Mais ma Freebox reste bloqué sur PPP clignotant.
Historique:
Je suis dans l'appartement depuis fin décembre et j'ai récupéré l'ancien numéro des propriétaires (0143xxxxxxx)
Mais j'ai pris Free seulement début mai. Vers fin mai, j'ai reçu un email de Free m'indiquant que FT avait rejeté la demande de câblage. Puis un autre email pour me dire que ma ligne avait été construite sous un autre numéro : 01 45 xx xx xx et qu'elle est active depuis le 12 juin.
Mais depuis, ça clignote sur PPP  .
Merci de votre aide.
| Equipe de modération: | | Pas de coordonnees en clair, si besoin les faire figurer dans le profil, celles ci ne seront accessibles que par l'equipe de l'ADUF et par les corps de Free | |
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| Posté le: Samedi 16 Juin 2007 21:48:40
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boïl
Corp Free
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Comment avez vous récupéré le numéro des anciens propriétaires ?
Avez vous leur nom ? (par MP) |
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| Posté le: Dimanche 17 Juin 2007 18:17:47
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brunolegros
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Juin 2007
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J'ai tout simplement demandé aux anciens locataires leur numéro :p
J'envoie le nom par MP |
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Dernière édition par brunolegros le Dimanche 17 Juin 2007 18:18:19; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 17 Juin 2007 18:22:33
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boïl
Corp Free
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Bien reçu.
Savez-vous depuis quand leur ligne était résilié ?
Pouvez-vous m'envoyer par MP les numéros de ligne FT de voisins très proches pour effectuer quelques vérifications ?
Avez vous une tonalité quand vous branchez un téléphone sur une de vos prises FT ? |
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Dernière édition par boïl le Dimanche 17 Juin 2007 18:23:32; édité 2 fois |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2007 17:41:38
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brunolegros
(Auteur du topic)
Nouveau
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La ligne est résiliée depuis décembre 2006.
J'ai envoyé des numéros des locataires de l'immeuble par MP.
Pas de tonalité sur un téléphone branché directement sur une prise téléphonique.
Merci de ta réactivité |
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| Posté le: Lundi 18 Juin 2007 18:15:19
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boïl
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| Je regarde les détails tout à l'heure. |
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| Posté le: Mardi 19 Juin 2007 00:34:56
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boïl
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Bon je ne vois rien d'anormal administrativement (j'ai eu un doute, mais bon).
Il faudrait contacter le support par téléphone pour ouverture d'un ticket d'incident. |
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| Posté le: Mercredi 20 Juin 2007 11:34:21
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brunolegros
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci boïl de tes conseils.
Mais c'est quand même dommage que les corps ne puissent pas ouvrir de ticket d'incident eux-mêmes et qu'on soit obligé d'appeler la hotline (et payer) juste pour demander l'ouverture d'un ticket d'incident .
Je te re-préviens lorsque le ticket est ouvert ou ce ne sera plus de ton ressort ? |
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| Posté le: Mercredi 20 Juin 2007 11:56:55
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boïl
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| brunolegros a écrit: | | Mais c'est quand même dommage que les corps ne puissent pas ouvrir de ticket d'incident eux-mêmes et qu'on soit obligé d'appeler la hotline (et payer) juste pour demander l'ouverture d'un ticket d'incident . |
Ne faisant pas partie de la hotline ni du support, il y a certaines choses que je ne peux pas faire.
Vous pouvez me prévenir quand c'est fait, que je fasse le suivi du dossier. |
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Dernière édition par boïl le Mercredi 20 Juin 2007 11:57:28; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 20 Juin 2007 17:19:26
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brunolegros
(Auteur du topic)
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| Le ticket d'incident est ouvert. Je l'ai ouvert via l'interface de diagnostique Web. |
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Dernière édition par brunolegros le Mercredi 20 Juin 2007 17:20:36; édité 2 fois |
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| Posté le: Jeudi 21 Juin 2007 10:05:00
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brunolegros
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Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Free me signalant l'ouverture d'un ticket GAMOT (Guichet d'Accueil et de Maintenance des Opérateurs Tiers) sous le n° W706933506 |
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| Posté le: Lundi 25 Juin 2007 10:08:44
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brunolegros
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bonjour,
FT a effectué un test de position sur ma ligne et tout est correct...
Comment je peux être sûr que le câble est bien relié à mon appartement ? |
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| Posté le: Lundi 25 Juin 2007 10:19:29
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boïl
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Le test de position, c'est Free, pour vérifier notre partie.
Le ticket GAMOT (FT) est lui toujours en cours. |
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| Posté le: Mercredi 27 Juin 2007 18:22:53
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brunolegros
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Ca y est, j'ai enfin eu la réponse de FT concernant le ticket GAMOT : STT... soit rien à signaler.
Donc si je comprends bien, Free dit que la config de leur côté est OK, FT dit que la ligne est bien reliée jusqu'à mon appartement à la bonne adresse.
la prochaine étape est de prendre RDV avec un technicien Free.
Mais que reste-t-il comme problème ? A part un problème éventuel de prise de téléphone, qu'est-ce que le technicien va vérifier d'autre ?
Autre question : Si le problème ne vient pas de chez moi, vais-je me faire rembourser ce mois d'attente ? |
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| Posté le: Jeudi 5 Juillet 2007 00:35:19
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boïl
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| brunolegros a écrit: | | Autre question : Si le problème ne vient pas de chez moi, vais-je me faire rembourser ce mois d'attente ? |
Une fois le problème résolu, vous pourrez en effet nous faire parvenir votre demande de remboursement. |
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