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  Posté le: Dimanche 17 Juin 2007 17:10:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
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Bonjour,
J'ai un forfait 20 heures en RTC. J'ai dorénavant accès a l'offre ADSL non dégroupé 2048  .
Aucune option, dans mon interface de gestion me permet de migrer de l'un vers l'autre  .
J'ai essayer d'avoir par le biais du tchat des informations , mais rien  .
J'ai vu que d'autres internautes étaient dans ma situation sur ce forum et que vous aviez pu les aider
D'avance merci  .
Davy. |
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| Posté le: Dimanche 17 Juin 2007 17:11:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| En cours |
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| Posté le: Dimanche 17 Juin 2007 17:13:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
(Auteur du topic)
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| Oki .... Merci pour la rapidité de prise en compte. |
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| Posté le: Jeudi 21 Juin 2007 21:28:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
(Auteur du topic)
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Oki Merci Boil .
Je viens de voir que ma ligne est raccordée à l'adsl. Manque plus que la Freebox  .
Merci encore .
Cordialement.
Davy. |
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| Posté le: Samedi 30 Juin 2007 16:38:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
(Auteur du topic)
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Bonjour,
j'ai encore un chti problème .... je n'ai toujours pas reçu ma Freebox  ...
Lors de la migration, je suis passé directment de l'étape 4 à l'étape 6 sans avoir plus d'infos sur la date de reception du colis.....
Pour info, avant j'habitais dans le 78, j'avais pris comme FAI Free pour mon adsl. De ce fait, j'avais reçu la Freebox V3.
Mais après j'ai dû déménagé dans le 27: donc j'ai fait les démarches auprès de Free et comme je me retrouvais dans une zone non compatible ADSL  , j'ai renvoyé ma Freebox ... Javais reçu un mail me confirmant le fait qu'ils avaient bien reçu ma Freebox...
Donc est-ce que Free m'a oublié ou croient - ils que j'ai encore l'ancienne Freebox 
Merci d'avance.
Davy |
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| Posté le: Samedi 30 Juin 2007 17:15:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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En vous abonnant, vous avez indiqué déménager votre Freebox v4. Donc il y n'y a pas eu de nouvel envoi.
Avez vous une preuve de renvoi de l'ancienne Freebox ? |
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| Posté le: Samedi 30 Juin 2007 17:24:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
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Re-Bonjour,
La seule preuve que j'ai est l'email de Free confirmant la reception de mon ancienne Freebox.
Davy |
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| Posté le: Samedi 30 Juin 2007 17:25:59
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Je vais voir cela lundi. Mais il est possible que j'ai besoin d'une preuve de dépôt et d'un AR... |
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| Posté le: Samedi 30 Juin 2007 17:34:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
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Ok merci.
C'est mes parents qui se sont chargés du renvoi de la Freebox... je vais voir s'ils ont gardé toutes traces de dépôt....Je l'espère.
Sinon voi le contenu du mail:
Envoyé : mer. 25/10/06 20:47
Répondre à : hautdebit@freetelecom.fr
À : **********@hotmail.fr <- autre compte personnel
Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit(ADSL / 29,99 Euros) pour la ligne 0134793416. Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le vendredi 29 septembre 2006. Par ailleurs, nous vous confirmons avoir bien reçu l' équipement terminal mis àvotre disposition gracieusement par Free. Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free HautDébit et restons à votre entière disposition pour toute informationcomplémentaire. Sincères salutations,L'équipe Free Haut Débit.
Davy. |
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| Posté le: Mardi 3 Juillet 2007 14:45:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
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Bonjour,
Bon concernant la preuve de dépôt, mes parents ont la mémoire courte... Donc rien trouvé de ce coté là.....
A ce jour, je n'ai que l'email de Free pour preuve.
Sinon, j'espère que vous avez de votre coté des nouvelles...
Cordialement.
Davy. |
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| Posté le: Mardi 3 Juillet 2007 15:21:44
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boïl
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| Nous n'avons pas de trace de retour de l'ancienne Freebox ; il faudrait vraiment une preuve de dépôt ou un AR. |
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| Posté le: Mercredi 4 Juillet 2007 13:36:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
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Bonjour,
je n'ai que le mail et ma bonne foi faisant preuve .
Bref, ainsi je me retrouve à utiliser la ligne de secours de mon forfait adsl... Chouette, là y a vraiment un gros soucis .
Donc pour résumer, j'ai l'adsl mais d'un autre côté Free ne trouve pas de trace concernant le retour de la Freebox ... Pourtant
l'email de Free prouve bien qu'ils l'ont receptionné  .
So what is the solution about my problem?....
Cordialement.
Davy. |
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| Posté le: Mercredi 4 Juillet 2007 13:38:20
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boïl
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| L'email n'est qu'un email type, vu que vous aviez effectué une procédure de déménagement avec conservation de la Freebox (ce qui explique qu'il n'y a pas eu d'envoi sur le nouvel abonnement !) |
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| Posté le: Mercredi 4 Juillet 2007 22:58:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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POLIZZI
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La question est maintenant : Où est passé cette Freebox ?... Je sens que ce problème va durer malheureusement....
Et chose encore plus bizarre, quand je vais dans l'interface de gestion -> paramétrage du routeur , la Freebox est toujours déclarée ...
Là, je suis perdu . |
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| Posté le: Mercredi 4 Juillet 2007 23:02:15
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boïl
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| POLIZZI a écrit: | | Et chose encore plus bizarre, quand je vais dans l'interface de gestion -> paramétrage du routeur , la Freebox est toujours déclarée ... |
Normal, puisque vous aviez demandé le déménagement de cette Freebox. |
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