[Syndic]Refus de donner les infos sur le conseil syndical

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Non l'offre de Free n'existe que sur les forums et dans le cerveau des geeks. La qualité technique est hélas un point très délicat lors d'un appel d'offres et n'est pas majeure. Mais je connais 3 co-propriétés sur Paris qui n'ont rien reçu du tout. D'accord sur le fait que les terribles brochures de MB ne sont qu'un épisode et surtout que la plupart des AG auront lieu au printemps 2008, ce qui donne quelques mois à l'offre Free pour exister. Laughing

La légende de Free ne correspond plus à la réalité : ce ne sont pas les quelques frenautes passionnés et motivés d'il y a 4 ans qui sont aujourd'hui représentatifs des clients. Leur influence est donc très faible, mais rien n'empêche Free, par une politique de fidélisation efficace, de tenter de mobiliser tous ses clients...

Invité

Il est amusant que tu parles d'appel d'offres. Tu pars du principe que le premier arrivé dans un immeuble aura le monopole de la fibre qu'il aura posée. Ainsi, un Syndic aura à choisir une fois pour toute un opérateur entre plusieurs et les occupants n'auront plus que ce choix-là.

Or la réalité va très probablement être différente, ne serait-ce que par le libre choix du consommateur d'opter pour l'opérateur qu'il veut. Prenons un exemple simple: tu es habitant d'un quartier parisien qui est fibré par Orange. Celui-ci fibre ton immeuble (tous les apparts). Le Syndic aura donc donné son aval mais sans le moindre "appel d'offre" puisqu'aucun autre opérateur ne s'est encore présenté. Tu ne t'abonnes pas car l'offre ne t'intéresse pas.

Quelques mois après, Free ton FAI, t'annonce qu'il est arrivé au bas de ton immeuble. Tu veux bénéficier de son offre et tu demandes le changement de matériel. Que va-t-il se passer ? Tu crois que tu seras obligé d'accepter Orange ou de rester jusqu'à la fin de tes jours sans fibre ? La loi te permet de réclamer l'opérateur de ton choix, comme aujourd'hui pour l'adsl.

Alors de deux choses, l'une: ou Orange permet à Free d'utiliser sa fibre (mutualisation) ou Free demandera au Syndic de lui accorder le passage de sa fibre pour accéder à son client. Si l'immeuble est habité par des abonnés de 4 FAI différents, on comprend tout de suite que la mutualisation est incontournable. Et cela sans aucun "appel d'offres".

La fidélisation de la clientèle est un élément très important pour la pérénité d'une société. Comme tu le sais, Free a un des plus faibles taux d'abonnés qui quittent le navire. Il me semble que les chiffres sont là pour prouver que les freenautes sont majoritairement satisfaits par leur opérateur. Le nombre de sites qui parlent de Free, les forums qui y sont consacrés sont aussi là pour étayer ce que j'affirme. Free reste apprécié par ses abonnés en général, et non seulement par une poignée d'irréductibles fanatiques comme tu sembles le penser Laughing

. Il n'y a pas de "légende", il y a un attachement à une philosophie, technique et commerciale, qui séduit encore beaucoup de monde... Wink

PS: je suis aussi conscient que les problèmes existent, chacun s'évertuant ici et ailleurs à y remédier, et cela, en parfait bénévolat. Tu crois vraiment que les abonnés ne tiennent pas à leur FAI ? Wink

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

1 - La fidélisation au sens large ne doit pas être confondue avec le taux de churning comme on dit, et ne signifie pas que des clients sont prêts à tout pour leur FAI comme autrefois.

2 - Je ne comprends pas bien ton raisonnement qui me semble assez loin des réalités du terrain et des principes malthusiens qui caractérisent les co-propriétés : très peu nombreux sont les clients ADSL d'aujourd'hui qui ont besoin et exigent plus de 3 ou 5 Mb/s car les beaufs qui hurlent sur leur débit sont heureusement une minorité. Donc la paire de cuivre suffit et que je sache ne sera pas désinstallée : dès lors, la fibre paraîtra encore un moment comme un luxe superflu, ce qui retardera la mutualisation. Dire que la loi accordera le libre choix du FAI optique n'est pas faux, mais dans la réalité tant que l'ARCEP n'obligera pas Orange à mutualiser, le freenaute continuera avec sa paire de cuivre !

3 - Free sait créer l'événement en sortant la Freebox ö avant qu'un réseau optique existe, tout comme il a sorti la Freebox HD deux ans avant l'arrivée des chaînes hd ! Mais la cible n'est pas ses groupies neirds...

Invité

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Presque tout ce que tu dis est vrai. Mais il y a un fossé entre ce qui s'écrit avec enthousiasme sur les forums et le grand public. J'essaie de faire comprendre que la logique - si l'on peut dire ! - d'un conseil syndical ne se fonde pas exclusivement sur les excellentes qualités techniques d'une offre, quelle qu'elle soit. Du moment que la connexion est assurée par la paire de cuivre, et même s'il existe une forte pression de nombreux co-propriétaires, l'équipement de l'immeuble en fibre n'est pas une priorité car il concurrence d'autres travaux.

A ce titre, je te remercie de me donner un lien où je pourrais trouver très concrètement ce que coûterait l'installation de la fibre aux co-propriétaires. Si un FAI assure à ses frais l'intégralité de l'équipement, ce serait évidemment un argument considérable, mais est-ce le cas ? D'autant plus que dans une résidence comprenant plusieurs dizaines de logements, il faudra un devis détaillé à l'appui de l'offre, ce qui suppose une étude préalable donc des investissements d'avant-vente par le FAI, sans garantie d'obtenir le marché.

Comme tu le reconnais, tout cela prendra bien plus de temps que ce que je lis ici ou là ! Mais pour en revenir au sujet, ce n'est pas seulement un problème de collecte d'informations.

locheloche · Affirmé **Hors-ligne**

Pour Free l'installation est entièrement prise en charge à ses frais, lors de la présentation de l'offre c'était précisé.

En plus l'installation est gratuite pour tous les appartements sauf ceux qui refusent le passage dans un premier temps et le demandent ensuite.

"Free" et ce n'est pas peu dire.

Chez Orange l'installation dépassera les 350€ par abonnés à partir de septembre et la fin de la promo.

N'oubliez pas de mentionné les avantage de Free, pour ceux qui n'ont même pas d'adsl chez eux car ils trouve ca innutile la fondation Free proposera une Freebox Ô sans abonnement mais seulement contre un caution.
Les services "offerts" seront les 18 chaines de la TNT, une ligne téléphonique de pour appeler les services d'urgence et recevoir des appels (pratique pour ceux qui n'utilisent pas leur ligne FT sauf a payer 16€ pour rien), et une connexion bridée au bas débit mais avec la qualité de service de la fibre.
Voila ce qu'orange ne proposera pas immédiatement voir peut etre jamais ca ca leur couterais plus que ca ne rapporte immédiatement.

Invité

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci pour vos informations. S'agissant du coût plus cher si on attend, il faut savoir que les co-propriétaires connaissent bien les techniques de vente à l'arrache et qu'il est plutôt mal vu de vouloir conclure trop vite.

Je crois votre information sur Free, mais bon exemple de l'amateurisme que je citais plus haut : cette brochure défunte que j'ai sous les yeux fait comprendre que seul le raccordement est gratuit. La communication n'est vraiment pas le point fort de Free, mais nul doute que le déploiement de la fibre lui fera faire des progrès fulgurants, un peu comme la guerre avec la médecine.

Ton assurance naïve montre bien que tu es comme Free a des années lumières de l'univers des conseil syndicaux : si comme tu l'affirmes l'équipement intégral de l'immeuble sera réalisé, on ne peut pas répondre 'cela ne coûtera rien' sans passer pour un arnaqueur ! Il faut décrire les travaux à faire, expliquer comment cela va se passer, etc.. Il faut aussi expliquer quels seront les frais à la charge de la co-propriété, car il y en aura certainement.

Peut-être que Free devrait imaginer qu'il a des clients co-propriétaires qui attendent des munitions...

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Oh je ne panique pas et je te remercie de ta sollicitude, mais Free a un tel mépris du client dans d'autres domaines et une flexibilité remarquable mais à la limite de l'amateurisme (cf. les terribles brochures) que je m'étonnais de ne rien voir arriver.

Donc il est urgent d'attendre et je vais donc recommander au Conseil Syndical de remettre à l'année prochaine sa décision, le temps de disposer de toutes les offres et de connaître la position de l'ARCEP. Merci pour ta patience.

Invité

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Aucune envie de polémiquer sur ce ton. Il n'y a rien de pire que les fanatiques ! En l'état, il n'y a pas d'offre susceptible d'emporter la décision. Les choses changeront certainement, mais probablement pas assez rapidement pour préparer une décision lors de la prochaine AG de 2008. Nous verrons d'ici l'automne.