[Résolu] Chenillard lent ...

rahsmus · Nouveau **Hors-ligne**

Suite à déménagement avec inscription trop rapide sur le numéro de l'ancien occupant, un corp a pu initialement débloqué la situation (bloqué en étape 1) ... je suis passé rapidement en étape 4 "ligne en cours de construction par France Télécom" avec accès à la console de suivi et choix de mon numéro Freebox (j'ai même pu laisser des messages sur mon répondeur) ...
Puis email de Free me donnant nouveaux numéros d'identifiant m'indiquant par ailleurs que ma ligne était construite ... pourtant depuis cette date chenillard lent sur ma V5 (je pressends un sac de noeud) et impossible de joindre mon numéro Free (un disque vocal indique que la ligne est en dérangement)
Je suis en dégroupé total sur numéro inactif ; l'ancien occupant de l'appartement est un ami qui était également en dégroupage total chez Free (il ne devrait donc pas y avoir de problème de ligne).

Ci-dessous l'état de ma console de suivi :

1/Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 30 août 2007
2/Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
3/Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 19 septembre 2007, OK "old_tel=(0320******) new_tel=(0320******)"
4/Votre ligne a été construite le mercredi 19 septembre 2007
5/Votre Freebox est en cours d'envoi.
6/Votre connexion est activée.
7/Afficher les informations techniques de votre ligne

Si un corp passe par ici ... merci d'avance.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

il faudrait tester votre Freebox sur une autre ligne afin d'en vérifier le bon fonctionnement.

Si l'ancien occupant de votre logement était abonné chez nous et que vous n'avez pas fait de travaux, on peut supposer que l'installation est correcte (cela n'empeche pas les vérifications d'usage)

Une fois la vérification de la Freebox effectuée, il faudra lancer des vérifications sur votre ligne et accepter un rendez-vous avec un itinérant. Côté diagnostic avec les infos actuelles et aucun test effectué par votre part on peut s'orienter vers un probable mauvais cablage ou problème dslam à confirmer.

Cordialement.

rahsmus · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis que ma ligne est construite, j'ai testé sans succés ma Freebox HD. Le chenillard reste indubitablement lent et tourne sans arrêt et lentement (pas de signal ADSL). J'ai testé ma Freebox chez mon ami, elle fonctione parfaitement.

Dernière précision, il a emménagé dans un appartement voisin courant du mois d'août et recevait par wi-fi le signal de sa Freebox qu'il avait laissé branchée chez mon nouveau "moi". Je suis donc certain qu'il ne s'agit pas d'un problème venant de la ligne.

Quelle procédure dois-je lancer pour résoudre mon problème de connexion et à qui dois-je m'adresser.

@ bientôt.
(Merci pour vos premiers éléments de réponse).

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

remontée effectuée sur votre dossier.
Vous pouvez également, afin d'accélérer la prise en compte, contacter la hotline, afin qu'ils ouvrent un ticket monitoring (à ne pas confondre avec ticket gamot Wink

)
Suite à cela le back office traitera votre dossier et lancera un gamot et un test de position. Profitez de l'appel à la hotline pour demander un rdv avec un itinérant.
Utilisez le numéro dédié au dégroupage total, le temps d'attente actuel est de 1min30.
Sinon privilégiez un rappel un peu plus tard dans la journée plutot que de rester en attente.

Cordialement.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

rahsmus · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Sur une autre ligne ADSL ma Freebox effectue sans problème les 3 premières étapes :
1/ Chenillard lent
2/ Chenillard rapide
3/ Rectangle clignotant
Evidemment elle ne va pas plus loin puisqu'elle n'est pas reconnue par le dslam.

Pour info, j'ai fait une demande de vérification de ligne via "l'assistance virtuelle Free" le 21 septembre dernier et c'est en cours de traitement depuis cette date.
Toujours pas de connexion à mon domicile depuis le 19/09 qui correspond à la date d'activation de ma ligne adsl...
Merci de vos réponses.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Gamot et tdp lancés Wink

rahsmus · Nouveau **Hors-ligne**

Ok merci pour ses précisions, je croise les doigts pour la suite,
je vous tiens informé.
@ plus. Confused

rahsmus · Nouveau **Hors-ligne**

Tout fonctionne nickel depuis aujourd'hui ...
internet ... tel ... tv
Merci au Corp(s)
Boïl et Befree
(et à l'assistance virtuelle !?)

Le topic peut être fermé "Résolu".

Very Happy

wareq · Habitué **Hors-ligne**

Trés rapide, ca venait dou? Le retour du gamot a été favorable?