Deconnections sauvages quotidiennes de Freebox HD

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs semaines que je suis victime de coupures et reboot de la HD (coupure d'ADSL, téléphone et TV à chaque fois). J'ai déja (maintes fois) :
- éteint et rallumé
- rebooté (éteindre et rallumer 5 fois de suite)
- vérifié qu'il n'y avait pas de filtre dans la prise de téléphone
- tenté de joindre la hot line.

cela intervient quasi systématiquement la nuit (pratiquement à chaque nuit) et peut se reproduire n'importe quand en journée.

Je suis à bout de solutions techniques, à bout de patience devant les récriminations de ma famille sur le choix de mon fournisseur.

Que puis-je encore tenter (avant résiliation de mon contrat ?) ?

Merci de vos lumières.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Il faudrait commencer par vérifier votre installation : déconnecter les prises inutilisées, refaire les connexions proprement pas d'oxydation, retiré l'éventuel condensateur, localiser l'arrivée FT et y brancher la Freebox pour tester, essayer une autre alim et un autre filtre.

Merci également de répondre au questionnaire suivant :

déja fonctionné sans pertes de synchro:
date début soucis:
fréquence et durée des pertes:
nombre de prises:
nombre de prises utilisées:
nombre de prises filtrées:
rallonge:
alarme:
interphone:
neon, halogène:
démodulateur:
enceintes:
condos dans prises:
condos dans boitier ft:
filtre maitre:
filtre radio:
a testé autre rj11:
a testé autre filtre:
a testé autre alim:
a testé sur arrivée ft:
environnement intérieur:
environnement extérieur:

sa Freebox synchronise sans pertes de synchro ailleurs:
si oui, type de ligne, fai, numéro:

autre modem synchronise sans pertes de synchro sur sa ligne:
si oui, type de modem:

Des tests pourront ainsi être lancés et un rendez-vous iti pourra vous être proposé afin de vous rétablir.

Cordialement.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Vous êtes également en mode fastpath qui n'est pas forcément adapté à votre ligne.
Je vous ai repassé en standard pour test demain.

Cordialement.

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Je vais tenter de répondre à la plupart des questions posées par BeFree :

Il me dit d'essayer une autre alim mais je n'en ai qu'une.

Merci également de répondre au questionnaire suivant :

déja fonctionné sans pertes de synchro: oui,
date début soucis: environ, mai 2007
fréquence et durée des pertes: fréquence multi-quotidienne, durée 5mn
nombre de prises: 1
nombre de prises utilisées: 1
nombre de prises filtrées: 1
rallonge: non
alarme: non
interphone: non
neon, halogène: non
démodulateur: non
enceintes: non
condos dans prises: ???
condos dans boitier ft: il y en avait un, je l'ai démonté. Sans succès
filtre maitre: ???
filtre radio: ???
a testé autre rj11: ???
a testé autre filtre: oui
a testé autre alim: non
a testé sur arrivée ft: oui
environnement intérieur: ???
environnement extérieur: ???

sa Freebox synchronise sans pertes de synchro ailleurs: je ne vois pas comment tester ailleurs que chez moi
si oui, type de ligne, fai, numéro: non

autre modem synchronise sans pertes de synchro sur sa ligne: non
si oui, type de modem:

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Ticket incident ouvert.
Si vous ne pouvez effectuer de test croisé de la Freebox, d'un autre modem ou même d'une alim, il faudrait dans ce cas accepter un rendez-vous avec un itinérant.

Cordialement.

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Pas de probléme pour rencontrer un itinérant.
On laisse passer 24h pour vérifier si le changement que vous avez fait ne régle pas le souci ?
A vous lire.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

pourriez-vous ne pas débrancher la Freebox électriquement pendant quelques jours.
Ceci est très important afin d'avoir un historique de vos pertes de synchro.

Bonne soirée

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Vous me demandez de ne pas débrancher la Freebox mais, ce matin à 6h, je la découvre (comme pratiquement chaque jour) totalement plantée.
Je suis donc bien forcé de l'éteindre et de la rallumer. Et elle se remet en marche.
A suivre...

befree · Corp Free **Hors-ligne**

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Appeler la hot-line ? Je n'ai JAMAIS réussi à avoir autre chose que le message indiquant que "tous nos opérateurs sont en ligne...".
désolé mais je ne vais pas dépenser une fortune en téléphone et plein de temps perdu pour n'avoir personne.
Ou alors, vous me donnez un "truc" qui permette de la joindre réellement.

befree · Corp Free **Hors-ligne**

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Ne pas la débrancher ? OK mais alors, que faut-il faire quand , malgré qu'elle affiche l'heure correcte, aucun service (internet, tv et téléphone) n'est actif ?

befree · Corp Free **Hors-ligne**

Je vous explique comment résoudre votre problème :

Des tests doivent être lancés et probablement un rdv iti planifié.

- Soit vous laissez branchée votre Freebox constamment de façon à ce qu'elle garde en mémoire la liste de vos pertes de synchro auquel cas je pourrai lancer des test.
- Soit vous ne pouvez pas la laisser branchée et vous devez contacter la hotline :
a) par téléphone : votre interlocuteur pourra alors vous poser les questions adéquates pour faire avancer les choses.
b) par mail : cependant vous n'aurez pas de hotlineur en live qui pourra vous demander d'effectuer des manipulations
c) par tchat : qui est un bon compromis entre le telephone et le mail

jpflamand · Nouveau **Hors-ligne**

Après plusieurs jours de stabilité, plus de deconnexions... je n'ai pas eu besoin de l'éteindre et rallumer. Bref, ça semble marcher nickel.
J'aimerais quand même savoir d'ou venait le souci mais je m'en doute un peu en regardant les sujets du forum : il semble bien qu'il y ait un souci chez Free.
Peut-on me le confirmer ?
Merci