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  Posté le: Lundi 27 Août 2007 17:24:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dobdigger
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Bonjour,
Depuis ce matin j'ai perdu la synchronisation sur ma ligne et étant en dégroupage total je n'ai plus du tout de téléphone. Pour des raisons professionnelles et personnelles j'en ai absolument besoin.
J'ai appelé la hotline qui n'a pas pu me donner d'explication sur l’origine de la panne et la personne m'a juste demandé de patienter 48h avant qu'ils puissent prendre en compte mon problème ! Pour info j'ai testé ma ligne avec un autre modem adsl qui fonctionnait parfaitement auparavant et je n'ai pas de synchro non plus, ce n'est donc pas un problème de la Freebox... Malgré cela la seule chose que la personne me répétait en boucle était de faire un hard reboot et de patienter 48h…
Je trouve cela absolument inadmissible de n’avoir aucune visibilité et de ne pas pouvoir avoir un interlocuteur un minimum compétent pouvant donner une vraie explication ce qui me rassurerait plutôt que de me laisser dans le flou le plus total en me demandant ce qu’il va se passer dans 48h si je n’ai toujours pas récupéré ma synchro.
Que puis je faire pour solutionner au plus vite mon problème ?
Merci de votre aide. |
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| Posté le: Lundi 27 Août 2007 17:30:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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netadvance
Affirmé
Hors-ligne
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| Posté le: Lundi 27 Août 2007 19:45:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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netadvance
Affirmé
Hors-ligne
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Comment obtenir une intervention technique immédiate ?
Et faire vérifier le branchement de la ligne côté DSLAM ?
Nous devrions avoir la garantie qu'un tel problème puisse être réglé en moins de 24H. |
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