[Résolu] Problème de téléphone sur VEN14

piefra · Habitué **Hors-ligne**

rebooter ? ( passage par 8888 ) ou desynchroniser ? (juste la chenille)

la mienne est stable meme avec 4db de marge de bruit la nuit

dampfnudel · Nouveau **Hors-ligne**

noop · Affirmé **Hors-ligne**

Bon cela fait maintenant plus de deux semaines et demi sans téléphone.
Je comprend que la migration vers un nra-hd puisse poser quelques problèmes mais là c'est l'absence de com qui m'énerve.
On me dira: "c'est normal, c'est Free"
mais non ce n'est pas normal!

piefra · Habitué **Hors-ligne**

j'ai 2* 30 min au chat avec un hotliner :
meme pas qu'ils savent dire si il y a relation avec btbt14, a part j'ai remonte le problème , en accord avec mon superieur ...
meme pas un mail d'excuse , ou une reduc , ou une migration en V5 a l'oeuil ...
pas tres commercant Free ...

charpisty · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
habitant bretteville sur odon je n'ai plus d'acces telephonique depuis près de trois semaines. J'ai suivi ce forum pour connaitre l'évolution. J'ai contacté le tchat en ligne qui m'a répondu à raison d'un question toutes les trois minutes. Les questions étant celles habituelles, avez vous rebouté, changé les filtres, le télephone,... . Apres avoir tenté de lui expliquer que le probleme était connu et que je souhaitais juste connaitre les délais de remise en état du service, la lecture de la liste de question a repris. Bilan: une heure pour s'entendre dire que l'information va etre remontée.
Autre chose, je m'interroge sur la difference entre les données de ma console et celle inscrite automatiquement dans mon profil ADUF.

Ma console:
Ligne téléphonique

noop · Affirmé **Hors-ligne**

charpisty · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour la reponse, ce matin la console de Free etait mise à jour. Ca y est je suis sur BTB14 mais toujours pas de telephone. Je ne risque pas d'etre dérangé par le téléphone pour l'instant Wink

.

dampfnudel · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis toujours sur VEN14 et j'ai toujours pas de téléphone. Rolling Eyes

BernardR · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Pour moi à Bretteville sur Odon
Cet après midi,
perte brève de la tonalité sur FT
Puis Freebox re-synchronisé mais pas d'internet
Je me rends au NRA nous discutons aimablement,
Vérification de mon plot (j'ai vu mon plot personnel, quelle émotion Wink

, il appelle quelque part pour une vérification

Puis après un re re boot de ma Freebox,
l'internet revient et le téléphone aussi (j'étais sans depuis 3 semaines)
Tout arrive
Youpi, me voici migré de ven14 1 vers BTB14, je suppose que la page des caractéristiques de ma ligne l'indiquera bientôt.
en tout cas mon débit est passé à 10 Mbits/s

Bon courage à ceux qui attendent et s'impatientent comme je l'ai fait.
Cordialement
Bernard

OB1666 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous :

Bilan de toutes mes actions :

3 semaines sans téléphone Free.

Contact par Téléphone - Rien, par Chat Rien

Contact via ADUF.fr et freenews : J'ai transféré 15 num de personnes impactées : RIEN

"LE problème est transmis au service concerné.........................................".

Maintenant passons à l'action ! Qq'un a t-il déjà fait qq chose ?

On monte une association ? On passe par Que choisir ou 60 millions de conso ?

A votre avis ?

Magic21

charpisty · Nouveau **Hors-ligne**

Le service fonctionne mal : comment imposer une remise en état ?

Il faut adresser au F.A.I. une mise en demeure en invoquant sa responsabilité contractuelle (art. 1147 du Code civil).
Si le contrat du FAI prévoit une clause d'exonération de responsabilité, il faut en invoquer le caractère abusif (art. 132-1 du Code de la consommation).
En effet, plusieurs jurisprudences (AOL et Tiscali, notamment) rappellent que le F.A.I. a une obligation de résultat.

Si la mise en demeure n'est pas respectée, vous pouvez saisir le Tribunal d'instance : la procédure est simple et sans avocat. Le juge imposera alors au F.A.I. :

* une remise en état du service,
* une astreinte en cas de dépassement
* et le versement de dommages-intérêts.

Si la déconnexion dure longtemps, l'arrêt des prélèvements est envisageable, mais vous prenez le risque de voir votre accès suspendu.

Sans connexion pendant plusieurs jours, peut-on se faire rembourser une partie de l'abonnement ?

Les F.A.I. sont tenus à une obligation de résultat. Lorsque le service est défaillant, l'usager peut donc demander le remboursement des sommes versées correspondant à la période pendant laquelle il n'a pas eu accès au service. Il suffit d'en faire la demande au F.A.I.

Lettre type:
http://www.commentcamarche.net.....defaillant

Sinon: http://www.sosfai.com/
Mon courrier posté sur ce site ce matin:

Bonjour,
abonné au service Freebox degroupage total, je recevais jusqu'au debut de ce mois de septembre un service de telephonie gratuite et illimité auquel je n'ai depuis lors plus accès.
Apres m'etre renseigné sur le site https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=938929#938929 qui explique les raisons techniques de la défaillance qui touche tous les clients Free raccordés à ce repartiteur, et n'ayant aucune communication de la part de Free, je me permets de vous contacter pour connaitre la procédure à suivre.
Merci

Du coup faché, j'ai aussi posté sur http://www.afutt.org/particuliers/index.html.

Va falloir que ça décante....

charpisty · Nouveau **Hors-ligne**

Une reponse de sosfai:

Bonjour,

avant de vous répondre plus complètement, merci de répondre par retour à ce mail
à cette question :

- avez vous prévenu l'assistance Free (courrier, téléphone, tchat, assistance directe,...)?
Si oui, quand pour la première fois.

Dans l'attente de votre réponse, nous lançons dès à présent un MEDIATION
avec Free (réponse rapide). Nous en serons plus sur la suite à donner à ce problème.

Cordialement,

François Clerc
SOS FAI

alain123 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bin, comme vous je suis en adsl Freebox V4 dégroupé et plus de téléphone depuis le 07/09/2007

MA ligne est:

0231xxxxxx - NRA: VEN14 à 4460M - 53 DB - ADSL2+

Adresse mac: 07:CB:23:B7:D4

Dslam Ven14 carte 3/ Chipset 4/ Position 11

Dernier appel, le 07/09/2007

J'ai fait tout les tests, alimentation pour V4, téléphone, et tout parei,l adsl OK, tv ? je sais pas j'ai pas de télévision et donc comme vous j'ai les boules boule boule.

La question est que faire ?, vu qu'il n'y a aucun crop Free qui daigne répondre pour les connecter sur le VEN14 ;o((((((((((((((

naisseh · Nouveau **Hors-ligne**

moi aussi je n'ai plus de tonalité depuis 1 mois !!!!!

tg14 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'essaie de contacter Free depuis un certain temps mais je n'ai eu personne pour le moment. J'ai tenté :

- le 3244 suite à un trop fort nombre d'appels, nous ne pouvons vous répondre pour le moment, veuillez rappeler ultérieurement
- l'assistance Free par les FAQ : assistance en direct (Service fourni à titre expérimental) après avoir validé tous les écrans : l'assistance n'est pas accessible
- l'assistance Free par le FAQ : assistance chat : Le nombre de connexions est actuellement trop important. Nous vous prions de bien vouloir ré-essayer ultérieurement.

Je n'ai plus de téléphone depuis le 7/9/2007 (migration BTB 14)...

Comment doit-on procéder pour se faire rembourser une partie de l'abonnement du triple play (dont un tiers est indisponible depuis 4 semaines)