CPL/SAV: combien de semaines?

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Il serait intéressant de savoir ce que le site peut remonter ; car,apparemment , en conformité avec les statuts ,il ne remonte pas les litiges , donc..........
Néanmoins , pour rester dans le sujet , l' ADUF , par l'intermédiaire de son bureau , peut-elle demander à Free ,pourquoi ces boitiers CPL en question ne sont plus en vente dans la boutique depuis plusieurs mois ? Amicalement

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai pas eu le temps de contacter ma protection juridique, arrivée de jumeaux oblige, mais je n'ai toujours pas de nouvelles concernant mes boitiers.
Je viens de relancer l'assistance Free par mail et vais tenter de trouver un peu de temps pour appeler ma protection juridique.

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà la réponse de l'assistance Free:

"Chère Monsieur xxxxxxxx,

Vous nous indiquez nous avoir renvoyé vos boîtiers CPL.

Afin de pouvoir procéder à des vérifications, je vous remercie de nous faire parvenir dans les meilleurs délais des copies lisibles de la preuve de dépôt de l'envoi de vos boîtiers CPL et de l'Avis de Réception de cet envoi (ou à défaut de l'AR, tout document postal valable indiquant le bon acheminement de votre envoi).

Afin que votre réclamation soit traitée au mieux, je vous remercie de joindre à votre demande le formulaire de réclamation (http://www.Free.fr/assistance/360.html), en prenant soin également de bien préciser le numéro de ligne concerné par votre réclamation.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne après-midi.

Cordialement.
Fawzi, Service Mailer Free"

Donc après des mois d'attente, des réponses indiquant que le traitement du retour était en cours, maintenant Free demande des preuves pour l'envoi des prises.
Je n'ai pas de mot pour exprimer mon étonnement .... Confused

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Après consultation des formulaires de réclamation, on peut s'apercevoir qu'aucun de ceux-ci ne correspond au problème.

* En cas de coupure de connexion suite à un problème lié à notre réseau, utilisez le formulaire suivant :
Formulaire de réclamation (connexion)
* En cas de retard concernant la livraison du terminal ADSL ou sa mise en service, utilisez le formulaire suivant :
Formulaire de réclamation (modem)
* En cas de facturation d'un modem renvoyé dans les temps :
Formulaire de réclamation (facturation)
* En cas d'erreur ou pour toute autre requête sur la facturation de l'abonnement :
Formulaire de réclamation (connexion)

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Ma demande était surtout sur le fait de savoir pour quelle raison ces boitiers n'étaient plus en vente depuis plusieurs mois chez Free .
Pour le reste,Free a en sa possession tous les documents relatifs à l'envoi de ces boitiers,avec,en plus,des courriers supplémentaires de relance,et des communications telephoniques enregistrées qui prouvent que ces boitiers ont bien été envoyés,en suivant la procédure; il y a juste à chercher un petit peu.
Salutations

papibanjo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
un mois environ après l'envoi , j'ai demandé des nouvelles des boitiers ; mon interlocuteur m'a annoncé que Free ne les avais pas reçu ; je lui ai demandé s'il ne se foutait pas de ma figure , et ai attendu qu'il cherche : comme par enchantement , le colissimo n° 8N01702223872 est bien arrivé ; j'ai demandé un responsable , et là porte fermée : j'en déduis que le ou les responsables ne sont pas à la hauteur de leurs compétences,si ce n'est pour les primes.
De toute façon,je ne répondrai plus, ayant établi un dossier ,envoyé aux autorités compétentes. Il n'y a vraiment qu'un mot : Lamentable.

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Quelqu'un a eu des news de ses boitiers ?

Je vois que l'on parle des mêmes problèmes sur d'autres forums:
http://www.presence-pc.com/for.....5488-1.htm
http://www.lefreenaute.net/ind.....8.msg60462
http://www.freenews.fr/forum/v.....p?id=49026

Je vais tenter de rapatrier ces personnes qui sont dans le même cas que nous.
Suivant le nombre, je pense que ce problème peut intéresser Que Choisir ou 60 millions de consommateurs.

jakbar44 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour !
retour sav le 3 Novembre 2008, et pas de nouvelles, malgré moultes contacts tchat ou mail avec le sav Free... Evil or Very Mad

mais si toutes les victimes de ce sav / boitiers CPL mettent un message, le post va avoir le record de pages... Wink

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà une liste des personnes attendant toujours le retour SAV de leur boitier CPL Léa.
Si le statut de certaines personnes a évolué (on peut toujours croire au miracle) merci de l'indiquer.
Pour les nouveaux merci de vous ajouter à la liste.

fatalysto envoyé le 28/07/2008
Dies irae envoyé le 30/05/2008
drouillpy envoyé début août
fsae33 envoyé en septembre 2008 (2 paires)
daone envoyé le 10/09/2008
papibanjo envoyé le 13/06/2008
jakbar44 envoyé le 03/11/2008

jakbar44 · Nouveau **Hors-ligne**

ça y est, j'ai reçu une paires de C...PL .. lundi 08 juin 2009 pour être précis.

Le service technique me les avait promis lors de mon dernier (mais pas premier...) tchat il y a quelques semaines.
Pour moi, c'est donc réglé.

Bonne chance aux autres, en espérant que c'est issu d'une volonté de solutionner ce problème.
( t'y crois toi? bof... ça réconforte ceux qui attendent...)

bricedenice12 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai envoyé mes boitiers CPL défectueux le 04 décembre 2008, et je n'ai toujours rien reçu.
Début mai j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR avec les preuves d'envoi et de réception du colis, et je n'ai jamais eu de réponse.

daone · Nouveau **Hors-ligne**

Incroyable, après 10 mois d'attente, j'ai reçu hier mes boitiers CPL.
J'avais envoyé un nouveau mail au support qui cette fois m'avait répondu qu'il lançait une enquête car un envoi avait été effectué.

Donc je vous encourage à les recontacter, suivant l'interlocuteur la réponse change.

fatalysto envoyé le 28/07/2008
Dies irae envoyé le 30/05/2008
drouillpy envoyé début août
fsae33 envoyé en septembre 2008 (2 paires)
daone envoyé le 10/09/2008 -> reçu le 23/06/2009
papibanjo envoyé le 13/06/2008
jakbar44 envoyé le 03/11/2008 -> reçu le 08/06/2009

bricedenice12 · Nouveau **Hors-ligne**

ça redonne espoir !
Moi j'ai reçu hier un mail m'informant que Free venait de recevoir mon courier ... qui date de début mai

fatalysto envoyé le 28/07/2008
Dies irae envoyé le 30/05/2008
drouillpy envoyé début août
fsae33 envoyé en septembre 2008 (2 paires)
daone envoyé le 10/09/2008 -> reçu le 23/06/2009
papibanjo envoyé le 13/06/2008
jakbar44 envoyé le 03/11/2008 -> reçu le 08/06/2009
bricedenice12 envoyé le 04/12/2008

bricedenice12 · Nouveau **Hors-ligne**

Après 9 mois d'attente, je capitule ... je viens de commander 2 nouveaux boitiers CPL sur cdiscount.