[Résolu] NRA dégroupé mais toujours en IP/ADSL ????

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je ne comprends pas, d'après le site ariase, mon nra (HAL59) est dégroupé par Free.

Mais lorsque je me connecte à mon interface de gestion, il me dit que je suis en IP/ADSL Max, le truc étonnant c'est qu'il m'est aussi proposé dans les menus de l'interface, de passer de dégroupage partiel à Total ????

J'ai déjà essayé de joindre de Free qui me dit que je peux avoir de Freebox V5 ça ne marcherai pas chez moi.

Encore pire mon voisin lui chez Free également est en dégroupé avec une Freebox V5.

Pourquoi n'ai-je pas été migrer en dégroupage ?

J'aimerai passer en dégroupage partiel (ma mère veux garder son abo FT !) d'autant qu'avec 23db j'aurai la TVHD Sad

Est-ce que quelqu'un peux m'aider ?? je suis un peux dégouté Sad

Julien

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai comme l'impression que Free a oublié de me dégouper, si je vais sur la page d'acceuil de Free, et que je mets mon numéro il me propose le dégroupage.

Faudrait-il que je me désabonne pour me réabonner ? ainsi je pourrai être dégroupé partiel et avoir la Freebox V5 ???

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Effectivement, il y a un os quelque part Shocked

HAL59 est dégroupé depuis le 25/04/2008. La migration en dégroupage partiel aurait du etre faite automatiquement, il n'y a rien à demander. Tu es chez Free depuis quelle date ?
Je pense pouvoir faire part de ton cas à qui de droit et s'en suivra normalement une migration en dégroupage partiel mais tu gardes la V4. Si ton ancienneté est suffisante, tu pourras demander ensuite à bénéficier gratuitement d'une V5.

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

Salut merci pour la réponse rapide.

Je suis chez Free depuis juin 2005, avec une Freebox v4.

En tout cas d'avance merci si tu arrives a me faire passer en degroupage partiel Smile

ça serai top Smile

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Ok et à l'origine tu etais en 2 méga et tu es passé en debit max par la suite ? ou en max des le départ ?

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

Oui il me semble être passé de 2 mo a débit Max mais il y a longtemps sûrement en 2006 enfin je crois ça fait un moment.

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Ok, c'était juste pour savoir l'ancienneté pour la v5. Bon je vais voir ce que je peux faire pour le dégroupage partiel Wink

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup a toi Jean-Louis j'attends de tes nouvelles avec impatience Smile

))

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Vous souhaitez du dégroupage total ?

Si oui, validez la migration dans votre console, rubrique "Passer en dégroupage total"

JeanClement · Connaisseur **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

dans ce cas, il faut aller recocher dégroupage partiel dans vos préférences de migration

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Boïl pour ces réponses.

Mais en effet je ne veux pas du dégroupage total, mais partiel.
Je ne trouve pas les préférence de migration dans ma console, voila ce qu'il y a :

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* Synthese des modifications d'abonnement
* Migrer vers l'offre IP/ADSL 2432 Kbits
* Migrer vers l'offre IP/ADSL Débit Max 2
* Migrer vers Freebox Only, ADSL seul sans abonnement téléphonique
* Passer en dégroupage total
* Résilier
____________________________________________________________________

Pourquoi n'ai-je pas été dégroupé automatiquement il y a 2 ans ?

D'avance Merci

Julpot

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Cliquez sur "Synthese des modifications d'abonnement ".

julpot · Nouveau **Hors-ligne**

Encore Merci Boïl mais j'ai bien cliquer sur synthèse, voila ce qu'il m'affiche :

En gros, je ne peux que demande la Freebox only ou le dégroupage total.
Il n'est mentionné nul part le dégroupage partiel ??

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

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