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Posté le: Lundi 9 Août 2010 17:10:22
NRA : SBA17
(Saintes)
Ligne : 2062 m (30 dB)
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[SiMON] (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Aoû 2010 Messages : 7
Sexe :
Ville : Saintes
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v4c
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Bonjour,
Je vous expose mon problème :
J'étais abonné jusqu'à présent en Freebox Only sans abonnement FT en zone non dégroupée. Le 29 juin, j'ai quitté mon logement pour un autre, toujours non dégroupé. Le précédent locataire était abonné à l'ADSL chez Alice.
J'ai donc rempli la procédure de déménagement en ligne (après que l'ancien locataire m'ait confirmé sa propre résiliation auprès d'Alice). Le 10 juillet, le statut de ma commande sur Free.fr indiquait (et indique toujours) :
"Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 10 juillet 2010 a été refusée pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(6796643) ope=(alice)", contacter la Hotline."
J'ai donc contacté la Hotline téléphonique (par téléphone portable ne disposant donc pas de ligne fixe, à 0,50cts/min de téléphone + les 34cts/min "d'assistance", merci, mais c'est un autre débat) à plusieurs reprises, la réponse a toujours été la même : attendre.
Il y a maintenant plus d'une semaine, ma Freebox a cessé de "mouliner" dans le vide et se cale désormais sur une Erreur 80 (Freebox v4). Nouvel appel à la Hotline, même réponse.
Le statut de ma commande sur le suivi en ligne n'a pas bougé.
Que faire ? Merci d'avance pour toute aide.
PS : Je hard-reboot ma box quotidiennement dans l'espoir d'un changement. |
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Dernière édition par [SiMON] le Lundi 9 Août 2010 17:16:22; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 10 Août 2010 21:10:00
NRA : SBA17
(Saintes)
Ligne : 2062 m (30 dB)
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[SiMON] (Auteur du topic)
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Freebox : v4c
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Et en voilà une bonne, j'apprends aujourd'hui par un commercial d'Illiad faisant du porte-à-porte dans mon immeuble que ma ville est désormais éligible au dégroupage (ce que confirme une tentative d'inscription sur Free.fr qui propose maintenant une inscription NDI). Impossible pour moi de le demander directement, je suis donc obligé d'attendre l'activation d'une ligne qui devra être migrée juste après vers le dégroupage (et profiter de la Freebox v5 + Freebox HD) avec, j'imagine, une nouvelle interruption de connexion ? Je me sens vraiment laissé de côté d'un coup. |
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Posté le: Samedi 14 Août 2010 18:37:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44819
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
je viens de relancer la commande en dégroupé. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Mardi 17 Août 2010 01:39:43
NRA : SBA17
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Ligne : 2062 m (30 dB)
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[SiMON] (Auteur du topic)
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Freebox : v4c
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Bonjour,
Merci de votre intervention, ma commande est donc revenue à l'étape 1. J'attends la suite. |
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Posté le: Mercredi 18 Août 2010 00:34:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44819
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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17/08/2010 - Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR) |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
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* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Samedi 21 Août 2010 01:59:07
NRA : SBA17
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[SiMON] (Auteur du topic)
Nouveau
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Freebox : v4c
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Connexion effectivement active depuis le 19 au soir. Merci encore de votre intervention. |
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