[Résolu] Erreur d'étiquetage FBv6 - Erreur 80 Mauvaise position !

tails · Régulier **Hors-ligne**

De rien ce n'est pas grand chose mais cela permet de réduire les questions des corps et ca leur fais gagner du temps

diplomat · Nouveau **Hors-ligne**

Surtout qu'avec le déploiement de la nouvelle Free ils sont debordé

darksidesong · Nouveau **Hors-ligne**

j ai moi aussi cette erreur 80 mauvaise position , j ai lancé un sujet ,

ma mac est bonne ,identique sur la box et sur la boite .ils ont lancé un test de position ,le technicien pour lui tout vas bien .

aujourdhui ils ont lancé un ticket gamot , je ne sais si c est la bonne solution car j ai bien un signal adsl , une synchro mais apres plus rien je comprends plus trop .... quelqu un sait il ce que veut dire cette erreur 80 mauvaise position ?

diplomat · Nouveau **Hors-ligne**

On as le même problème, mai ce qui m'étonne ces qu'au branchement de la box j'ai eu acces a internet quelques minutes, ensuite plus rien, sur le site Free ils indique que cette erreur 80 est du a la syncro de l'adresse ma a leur serveur. j'espère avoir de l'aide car l'assistance est injoignable.

darksidesong · Nouveau **Hors-ligne**

je pense pas que ce soit du a l adresse mac car cela fait deux fois que je contacte la hotline et par deux fois ils ont mis a jour la mac et ca ne change rien.
la ils font intervenir l operateur historique avec un ticket gamot
peut etre que ft n as pas placé ma ligne sur les bons plots au nra lors du degroupage ce qui fait que la box est refusée et indique mauvaise position sur les plots

diplomat · Nouveau **Hors-ligne**

Que veux dire gamot stp, mai se qui me semble louche c que j'ai eu le net quelques minute, a savoir ces que j'avais une 9box juste avant et que Free c oqp d'écraser pour monter la leur.

darksidesong · Nouveau **Hors-ligne**

le ticket gamot c est le ticket incident ou ils doivent faire appel aux techniciens France Telecom comme c est leurs materiel pour intervenir et controler la ligne ils doivent etre acompagner d un technicien France Telecom

diplomat · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour l'info, mai le grand mister est pourquoi ai je eu le net quelques minutes, Sad

.j'arrive toujours pas a contacter Free, je pense laisser tomber pour ce soir

H2lium · Nouveau **Hors-ligne**

Moi la différence par rapport à vous c'est que sur le carton mon adresse MAC était différente de celle de sur la Freebox.

Lors de l'emballage ils ont inversé avec la Freebox d'un autre client je suppose Laughing

Invité

Bonjour,

Je l'ai déjà expliqué des dizaines de fois sur ce forum, mais apparemment peu de monde sait utiliser la fonction de recherche. En revanche, le bouton "Nouveau" pour créer un topic déjà traité des dizaines de fois, ça ça marche. Smile

(Fin de la boutade.)

Imaginez qu'un DSLAM (l'équipement qui envoie le signal ADSL dans le central) Free c'est un plateau de bataille navale. Sur l'avant de la grille, on branche les lignes téléphoniques des clients. De l'autre côté, on a le DSLAM Free qui émet le signal ADSL.

Quand on s'inscrit chez Free, Free choisit une case libre sur la grille (pour ce client, c'est A9, pour cet autre client, ce sera B7, etc.). Ils communiquent ensuite cette case à FT en leur demandant de brancher la ligne 01xxx sur la case A9. Dans la plupart des cas, tout est ok.

Mais parfois, FT se trompe en faisant le câblage et se décale (branché en A8 au lieu de A9), ou bien inverse deux freenautes (le premier client est branché en B7 alors qu'il aurait dû être en A9, et le deuxième client est branché en A9 au lieu de B7).

Une Freebox donnée ne marche que sur une seule ligne : donc quand le premier client branche sa Freebox, c'est la position B7 qui est activée. Sauf que la Freebox en question ne peut marcher que sur la position A9 : la Freebox ne parvient pas à s'identifier, car elle n'est pas sur la bonne ligne par rapport au DSLAM.

Pour corriger cela, il faut que Free demande à FT de retourner voir les câblages, et de corriger l'inversion. Pour cela la procédure c'est :
* contacter la hotline tchat ou téléphonique pour signaler le souci,
* Free fait un test de ses équipements pour s'assurer que ce n'est pas le DSLAM qui est en panne, ou qui n'est pas à jour,
* puis Free demande un ticket Gamot pour que FT refasse le câblage correctement.

Corriger une Er80 implique donc dans la plupart des cas de débrancher et rebrancher la ligne : il est normal de perdre le signal ADSL pour le retrouver un peu plus tard.

Enfin, les erreurs d'étiquetage sur les Freebox (qui feraient que la mauvaise Freebox est envoyée à un abonné) sont rarissimes. Je n'en ai personnellement pas vu en deux ans sur ce forum. Merci H2lium : tu es mon premier exemple. Smile

diplomat · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour ces infos que tu donne, je me coucherais moin bête cette nuit. Smile

mai le plus gros soucis est de joindre la hot ligne pour moi, par téléphone cela m'est impossible et par tchat soit le technicien répond au bout de 8 minute pour sans même lire se que l'on lui dis ou alors il répond pas et au bout de 10 minute deco.

H2lium · Nouveau **Hors-ligne**

Ben de rien, si je peux servir a faire avancer la science ! Laughing

Plus sérieusement, faut que ça tombe sur moi ça !!!

Il faut aller botter les fesses du vilain employé responsable du colisage Wink

Bon sinon, je vais checker à midi si ca a été corrigé pour moi mon erreur....

H2lium · Nouveau **Hors-ligne**

H2lium · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Toujours pas de nouvelle depuis....

J'ai même rappelé la hotline et on m'a affirmé que tout seras résolu en 48H.

A chaque fois on me mène en bateau.

Je commence à en avoir marre, cela fait plus d'une semaine.

Merci de faire le nécessaire dès aujourd'hui, sans quoi je vais me plaindre à 30 millions de consommateurs.

Ma patience a des limites, mes grand-parents n'ont aucun moyen de communication depuis Jeudi de la semaine dernière.

Cordialement,

darksidesong · Nouveau **Hors-ligne**

as tu ouvert un ticket incident ?? ce n est pas de la responsabilite de Free mais de France Telecom tu as ete mal cablé au NRA et il te faut un ticket gamot pour que FT intervienne sur ta ligne
je fus dans le meme cas que toi et depuis hier tout est rentrer dans l ordre et le reseau Free WOWWWW c est une truerie Very Happy

je comprends ton desarroi mais ton dernier post et un peu incendiaire pour des personnes qui passent leur temps a resoudre divers probleme non ??