[Résolu] Inscription bloquée à l'étape 3

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je me suis inscrite en ligne pour l'offre v5.
L'étape 1 a été validée : Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 11 avril 2011.

Mon inscription est bloquée depuis le 13 avril à l'étape 3 avec le message d'erreur suivant :
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de mercredi 13 avril 2011 a été refusée pour l'erreur HA53, contacter la Hotline.

J'ai appelé le 1044 et ont m'a dit d'appeler le 08 92 13 51 61 où j'ai été renvoyé vers le 3244.
Après avoir récupéré des codes d'accès, on me dit que j'ai coché dans l'inscription "portage de la ligne". Le technicien Free me dit qu'il a débloqué l'erreur et que je vais recevoir le box bientot.

Nous sommes le 19 avril, et j'apparais toujours bloquée à l'étape 3 et pas de mail pas de texto rien.

Je rappelle pour la 4e fois le SAV au 3244 et là, message vocal qui explique que "compte-tenu d'un grand nombre d'appels, et pour éviter une trop longue attente, il vaut mieux rappeler plus tard", sur quoi ça raccroche.

Mais que faire ?!!

Merci de votre aide,

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Vous avez effectué une inscription sur un numéro actif qui s'avère ne pas être le votre. Pourriez vous nous apporter des précisions ou des informations complémentaires à ce sujet ?

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour votre réponse,
Je vis en colocation, ce numéro est bien celui utilisé aujourd'hui avec un autre fournisseur internet.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Donc soit elle résilie son abonnement actuel et vous demandez ensuite le cablage sur numéro inactif, soit c'est elle qui s'abonne.

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

Merci et,
Si elle résilie puis que je demande une création de ligne, nous n'aurons pas internet pendant un certain temps, non ?
Si elle fait la demande à son nom, dois-je annuler ma demande d'inscription actuelle et en créer une nouvelle à son nom ? Et pourra-t-on modifier l'abonnement à mon nom par la suite ?
Quelle est la démarche la plus judicieuse et rapide ?
Merci d'avance,

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

On ne pourra pas modifier l'abonnement à votre nom par la suite. Pour la question des délais, je ne suis pas en mesure de me prononcer.

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

Et savez-vous si la solution "résilier l'abonnement actuel puis demander ensuite le cablage sur numéro inactif" est payante ?

et vais-je nécessairement avoir une période sans internet ?

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai finalement pris la décision de conserver mon opérateur actuel pour m'épargner ces démarches.

je viens cependant de m'apercevoir que Free venait de débiter mon compte de 9,83€ alors que je n'ai bénéficié d'aucun service.

Que dois-je faire svp ?

Bien cordialement,

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
le détail est indiqué sur la facture :
Prestation d'assistance du mois de Avril 2011 (Facture détaillée) 9.83

Vous confirmez l'annulation de votre demande d'abonnement ?

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mais de quelle assistance s'agit-il ?

Oui, je confirme l'annulation de ma demande d'abonnement,

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Le support téléphonique :
http://www.Free.fr/adsl/pages/.....acter.html

L'abonnement est placé en résiliation.

misskonk · Nouveau **Hors-ligne**

D'accord,
merci pour vos réponses rapides,
Bien cordialement,