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  Posté le: Lundi 9 Janvier 2012 13:41:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
(Auteur du topic)
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Hors-ligne
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Bonjour,
Depuis mardi dernier(2 janvier) je n'ai plu de téléphone,ni d'internet,ni de Freebox HD(enregistrement).
Je suis un fidèle client moi et ma femme depuis 10 ans et là un problème de technicien qui ne fait pas son boulot correctement me pénalise fortement dans MON boulot !!! C'est scandaleux.
J'ai donc téléphoné de chez mon voisin et normalement le problème sera réglé avant jeudi soir date limite.
J'espère donc que cela sera fait dans les temps car je ne vous dis pas les contraintes pour mon boulot et celui de ma femme, les comptes,canal+ en ADSL,etc etc.
Donc je demanderai ensuite le remboursement des jours de non fonctionnement, de la non visualisation des chaines de canal+, de l'utilisation de la hotline (merci à on voisin) et des dommages et intérêts concernant tous les problèmes que cela comporte (je n'ai plus de sms ni de forfait sur mon téléphone portable !!!)
Merci d'avance aux corps de vérifier que le ticket est bien suivi.
P.S: Guillaume si tu es encore sur ce forum et que tu travaille maintenant chez Free, Rien me please. |
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Dernière édition par Terminator le Lundi 9 Janvier 2012 13:42:23; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 10 Janvier 2012 11:19:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
(Auteur du topic)
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| Pas de réponses d'un corp Free au sujet du délai de réparation et de mes demandes de remboursement ? |
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Dernière édition par Terminator le Mardi 10 Janvier 2012 15:34:44; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 10 Janvier 2012 15:35:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
(Auteur du topic)
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| Toujours pas de nouvelles... |
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| Posté le: Jeudi 12 Janvier 2012 11:52:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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Bonjour,
Bon ce soir c'est la limite où normalement tout doit être réparé...
Mais je n'ai pas attendu, une amie a téléphoné hier à Free et surprise il n'y a eu qu'un test de fait sur une histoire de problème qui ne serait pas interne et donc il faut que j'attende une semaine encore !!! Genre la personne donne au hasard des délais qui en plus ne sont pas respectés !!!
Donc j'en ai marre !
Je suis allé au NRA et forcément les techniciens me disent qu'ils attendent Free !!! Que c'est juste un problème informatique... Merci de m'apprendre ce que je savais déjà et aussi sur l'incompétence de la hotline a être satisfaisante !!!
Si un corp pouvait s'occuper du dossier rapidement car je ne vais pas pouvoir attendre longtemps pour mon boulot et celui de ma femme et je pense changer de fournisseur quitte à payer plus cher, quitte a revenir après car Free s'occupe mieux des nouveaux que des fidèles clients... et en demandant bien sûr des dommages et intérêts.
Merci de me répondre.
P.S : peut on porter plainte pour non respect du contrat et non respect des délais de réparation qui d'ailleurs ne devrait pas avoir lieu d'être ? |
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| Posté le: Jeudi 12 Janvier 2012 12:45:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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| Les corps et modérateurs sont là et répondent à priori. Pouvez répondre s'il vous plait ? |
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| Posté le: Jeudi 12 Janvier 2012 14:35:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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Nouvelles et explications ?
Cordialement |
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| Posté le: Jeudi 12 Janvier 2012 16:09:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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Quelqu'un peut il m'expliquer les rouages du SAV de Free ?
Comment un connexion qui fonctionnait bien peut elle ne plus fonctionner comme cela ? D'où vient l'erreur ? qui est responsable ? Pourquoi ne peut on pas planifier une réparation ? |
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| Posté le: Vendredi 13 Janvier 2012 09:52:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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COMME PREVU LE PROBLEME N'A PAS ETE RESOLU !!!
Et ou malheureusement hier soir rien ne s'est passé alors que la hotline marocaine m'avait promis mardi 3 jenvier que cela allait être réglé avant jeudi 12 janvier...
Bien sûr(tiens pourquoi?) je m'en doutais d'autant plus que j'avais téléphoné mercredi(je l'ai déjà écrit mais bon apparemment les corps s'en fichent...) et que la hotline française m'a dit ne vous inquiétez pas cela m'étonnerait que cela soit réglé demain soir(jeudi 12 janvier) comme mon entreprise vous l'a promis !!! Donc attendez jusqu'à mardi prochain...
Euh y en a marre là... je ne peux travailler correctement et ma femme non plus, je suis sur internet mais chez mon voisin !!! Ce n'est pas possible. Je n'ai plus de téléphone et j'ai donc utilisé tout mon forfait,je ne peux payer plus et pour rien !!! Je ne peux contacter personne !!!
de l'aide s'il vous plait |
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Dernière édition par Terminator le Vendredi 13 Janvier 2012 11:50:13; édité 2 fois |
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| Posté le: Vendredi 13 Janvier 2012 12:10:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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Bonjour,
pourriez vous préciser vos disponibilités en cas de rdv avec un technicien france télécom?? |
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| Posté le: Vendredi 13 Janvier 2012 12:23:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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Bonjour !!!
Enfin quelqu'un merci pour votre attention.
J'ai répondu en mp.
à bientôt
Merci |
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| Posté le: Vendredi 13 Janvier 2012 12:33:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
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| merci c'est noté, le service backoffice vous contactera directement si nécessaire. Un ticket gamot devrait suivre sous peu. |
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| Posté le: Lundi 16 Janvier 2012 10:05:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
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Bon le 2eme délai arrive à échéance c'est à dire mardi 1- janvier soir. Please des nouvelles !!!
Je téléphone aujourd'hui comme la dernière fois étant donné qu'il donne des délais au hasard je gagne théoriquement du temps en téléphonant un jour en avance ! J'arrive encore à plaisanter mais j'en ai marre, c'est de plus en plus pénalisant.
Merci |
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| Posté le: Lundi 16 Janvier 2012 10:18:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
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Bonjour,
c'est en traitement, comptez au moins 72 heures -ouvrées- avant de relancer sur ce sujet. |
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| Posté le: Lundi 16 Janvier 2012 11:30:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Terminator
(Auteur du topic)
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3 jours donc demain soir comme on me l'a promis, ça ne sera pas réglé ?
Et dans 3 jours ça marchera ou ça sera juste pour faire un autre test ?
Merci pour la réponse |
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| Posté le: Lundi 16 Janvier 2012 11:36:31
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
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| Je ne suis pas capable de prédire ce qu'il sera des conclusions de tests, pour l'instant il faut uniquement patienter et attendre le résultat. |
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