[Résolu] [Regroupement] Portabilité activée, pas de carte SIM

mike031 · Intéressé **Hors-ligne**

Bon toujours pas de carte SIM pour moi évidemment.

J'ai eu le facteur en direct live qui m'a dis qu'il avait vu aucune lettre passé, mais vu que l'envoi a été fait le 27/01 et que j'avais pas encore de mot sur la boîte aux lettres elle a surement été réexpédiée depuis. Je lui est demandé de faire attention si jamais un courrier arrive avec adresse incomplète, mais il avait l'air de s'en foutre comme l'an 40, donc bon on verra bien...

Ensuite j'ai recontacté le 3244. Toujours les mêmes blabla, oui les délais postaux ça peux prendre du temps etc... Seulement quand j'ai dis que j'avais contacté directement le centre de tri, et directement le facteur de ma tournée en expliquant que y'avais rien ça l'a un peu calmée.
Quand j'ai commencé à lui demandé son nom ainsi que le nom de son responsable, ça la refroidi aussi (elle a d'ailleurs refusé, en tout cas je prends note, et je commence à monter un dossier "au cas où").
Ensuite tant bien que mal, elle m'a donné l'ancienne adresse, alors que j'ai appelé le 01/02 pour justement faire ajouter le complément, en cherchant après elle a vu que ça avait été pris en compte, et elle a fini pas renvoyé une SIM à la bonne adresse soit disant. Oui parce que même si, admettons, la carte envoyée le 27 mette du temps à arriver, elle arrivera sur l'adresse incomplète, donc rien ne prouve que je l'aurai, donc autant refaire un envoi avec l'adresse complète.

Ensuite elle m'a dis que ils avait près de 2 millions d'abonnées, des dizaines de milliers de carte SIM par jour donc forcément y'a des ratés mais qu'on finira tous par avoir notre ligne opérationnelle (oui mais quand?!) et que la semaine prochaines on pourra tout modifier nous mêmes depuis l'espace abonnés.

Donc wait and see encore une fois. J'attends mercredi de mon côté et si toujours rien je contacte l'ARCEP pour dénouer tout ça et je me renseigne pour entamer une procédure auprès du juge de proximité et demander des dommages et intérêts.

PS : Un conseil, même si je sais que c'est très difficile, ne pas s’énerver au téléphone, ne pas traiter le conseiller comme un chien (il doit pas avoir un travail super agréable et surement payé au SMIC voir moins, et c'est un être humain). Si vous commencer à vous énerver d'entrée de jeu, vous cassez toutes les chances d'avoir quelque chose (bon ok même en restant zen vous aurez peu être pas plus de chances...)

Adgeo · Nouveau **Hors-ligne**

Alors bonjour à tous, j'expose mon problème:

Je demande mon inscription à Free mobile le 11/01/2012

Étant abonné Freebox révolution mon adresse est déjà inscrite chez Free. (pas de 0 dans mon numéro de rue)

1er envoi de carte sim faite le 15/01/2012

Portabilité de mon num orange le 18/01/2012

Pas reçu la première carte sim envoyée >>>>>>> Appel de la Hotline , vérification de l'adresse (déjà utilisée pour mon offre FAI) donc pas de problème de ce coté. (adresse complète)

2ème envois effectué le 21/01/2012 >>>>>>>> toujours rien je retéléphone au 3244 ils ne comprennent pas pourquoi je ne reçois rien et accusent LaPoste et refus de leur part de m'accorder un envoi en RECO ou même un envoi chez mes parents (qui eux reçoivent leur carte sim).

3ème envois effectué le 26/01/2012 >>>>>>>>> toujours rien au courrier à part bien sur mes courriers habituels...

Appel au 3244 pour changer, je passe 30 min au tel. avec le télé-conseillé (qui n'a aucun pouvoir ni sens du service aux clients.) je lui explique en détail mon problème, lui propose des solutions (envois en RECO, en colis ou en relais) il refuse catégoriquement toutes mes demandes et à le toupet de me dire que c'est peut être des personnes qui s'amusent à forcer la serrure de ma boite pour dérober seulement leur courrier (des collectionneurs de carte sim. MAIS BIEN SUR). Je demande de parler à un de ses responsables pour trouver une solution, refus de sa part, je demande le service qui s'occupe des envois... REFUS

Aujourd'hui le 4ème envois est logiquement en cours d’expédition depuis le 02/02/2012 mais PLUS DE TELEPHONE DEPUIS LE 18/01/2012 Evil or Very Mad

Je n'ai jamais été déçu d'eux avec mon offre FAI mais là je dois dire qu'ils me font incroyablement HONTE. Je sais que mon problème ne doit pas concerner beaucoup de freenautes mais je critique surtout très mauvaise politique d'assistance de Free dans mon cas de figure qui n’hésite pas à faire trimballer ses clients et se foutent royalement de leurs problèmes. Evil or Very Mad

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

Adgeo · Nouveau **Hors-ligne**

Oui bonne adresse et qu'un seul bâtiment à mon num. de rue, de plus la factrice n'est pas nouvelle donc...

Jules3191 · Affirmé **Hors-ligne**

Moi pour ma part, LRAR à Free pour mise à jour de l'adresse .

sergioleone · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

C'est idem pour moi, je suis inscrit a Freemobile le 11 janvier, la portabilité a été faite le 20 janvier et toujours pas reçu ma carte sim.

Après plusieurs appels au 3244 et interrogé mon centre de tri il s'avère il s'avère que la poste "casse" le courrier, c'est à dire le renvoi à l'expéditeur si l'adresse n'est pas
bien précise, ce qui est mon cas.

Confiant, je me suis dis que cela va être fait rapidement en prévenant le 3244, les interlocuteurs me disent que la modification va être apporté à mon adresse pour le 2ème envoi de la carte sim et bien non il n'ont fait aucune modification à mon adresse donc la poste ne ma pas livrer le courrier.
et bien la maintenant je déchante car au 3244 il ne peuvent rien faire a part faire remonter l'information. (ce qui m'agace, c'est cette réponse oui oui on fait le nécessaire et rien n'est fait depuis plus de 15 jours)

J'ai envoyé un mail à l'assistance pour faire rajouter un complément à mon adresse, pas de nouvelle depuis leur 1ère réponse comme quoi l'adresse va être rectifié.
J'ai envoyé un courrier a Free depuis une semaine, et toujours pas de réponse.

Je suis pourtant abonné Freebox depuis 2006, que veulent t'ils de plus pour faire la correction ?

Entre La poste qui fait maintenant le minimum (je n'avais pas de problème avant même si il manquait ce complément d'adresse) et Free qui "traine les pied" pour modifier mon adresse. Je suis pris en otage.

J'espère que Free lis ce forum et que cette situation va être résolu rapidement.

Adgeo · Nouveau **Hors-ligne**

Invité

athome · Affirmé **Hors-ligne**

Je suis en attente d'une vrai solution, Free ma envoyé une première carte SIM le 24 février mais jamais reçu
alors que la portabilité est annoncé le 27, je m'inquiète le 29 et là on me dit que la carte SIM à été
envoyé au N° 58 de ma rue (le même immeuble).
Sachant que l'on ne pouvait apporter aucune modification lors de l'inscription sur l'adresse. Du coup j'en profite pour modifier le N° !

Il m'indique m'en envoyer une autre... j'appelle le 01 et l'on me dit que rien n'est parti et que la modification
d'adresse n'a pas été faite !!!!!!!

Du coup il m'en envoi une seconde, j'appelle le 04 et l'on me dit que c'est bien parti mais que la modification
d'adresse n'a pas été faite !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! et ne me peux renvoyer une autre carte SIM sous 4 jours,
donc je dois attendre le 07....... toujours sans téléphone depuis le 27.

SVP comment faire pour recevoir ma carte SIM ?

nucl3ar · Intéressé **Hors-ligne**

stef94130 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

abonné à la Freebox depuis plus de 5 ans, je suis trés déçu de freemobile.

Ma carte sim a été envoyé le 19/01/2012, je n'ai toujours rein reçu malgré mes nombreux appels à la hotline.

L'adresse à la quelle a été envoyé ma cate sim n'a rien à voir avec la mienne.

J'ai téléphoné 3 fois à la hotline pour leur donner mon adresse, envoyé une lettre recommandée mais rien n'avance

la portabilité a été faite, je n 'ai donc plus de tel depuis 15 jours,

mes clients ne peuvent plus me joindre, merci FREEMOBILE.

Liesse · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai déjà mis un message un peu plus haut pour expliquer mon cas de figure. J'ai appelé le 3244 aujourd'hui encore et... le contraire m'aurait étonné, malgré plusieurs appels depuis deux semaines dans ce but, ils n'ont toujours pas complété l'adresse! Ca fait depuis le 11/01 que je suis inscrite et depuis le 17/01 que je n'ai plus de ligne... J'en ai plus que marre... Mad

Ca commence à bien faire. Ils ne sont même pas capables d'envoyer à la bonne adresse (qu'ils m'avaient certifié avoir au moment de la commande) et maintenant, ils ne sont même pas capables de la modifier! Je peux attendre encore longtemps... J'ai encore eu le droit à "Ca y est l'adresse est modifiée. Mais oui madame, vous le recevrez dans 48h"... Mais oui, bien-sûr!! Continuez à me faire patienter, l'air de rien... En plus, il a eu le toupet de me dire que j'étais la seule dans ce cas... J'ai répliqué aussi sec comme quoi j'étais loin d'être la seule et que je n'allais pas tarder à réaliser un recours avec une association de consommateurs. Wink

Bref... toujours pas de carte sim et ça va bientôt faire 3 semaines que je n'ai plus de ligne. Et à chaque fois, ça n'évolue pas. J'espère qu'ils trouveront vite le moyen de changer mon adresse et de m'envoyer la carte!! Bref... VDM Rolling Eyes

Merci Free!

Bgirka13 · Intéressé **Hors-ligne**

Pour moi, ça fera une semaine demain que je n'ai plus de ligne... Après 3 appels, une LRAR et des posts sur les comptes Facebook et Twitter de Free, toujours rien de bien concret quant au renvoi d'une SIM à la bonne adresse, mon interface n'a pas bougé. Tout ça pour une simple SIM Evil or Very Mad

athome · Affirmé **Hors-ligne**

Il faut continuer la pression en envoyant les news à pcinpact, univers Freebox, freenews, numérama......

Et surtout pour que les Freenautes en attente de carte SIM se sentent moins seuls !

Arnold0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour ,

Samedi dernier , je recevais ma date de portabilité par SMS , ce fut l’occasion de vérifier dans ma boite mail que l'adresse était correcte afin de ne pas avoir de problèmes a la réception de la carte SIM . J'ai donc vérifié et est remarqué que mon adresse n'était pas complète , il manque mon bâtiment et numéro d'appartement ! J’appelle donc le 3244 et je demande a se que mon adresse soit modifiée . La personne du SAV semble l'avoir fait . Jeudi , n’ayant toujours pas de nouvelles de ma carte SIM et coupé de mobile depuis Mercredi après midi j'appelle le SAV a nouveau . Je lui demande pourquoi je n'ai pas ma carte SIM , elle me répond que c'est la poste , que la carte a été envoyé le 28 janvier et qu'elle devrais bientôt arriver . Je lui demande l'adresse , elle me donne celle sans les complément ajoutés ... Je n'ai toujours pas la carte aujourd'hui , et je pense que la poste l'a perdue . Que puis-je faire pour avoir un autre envoi , avec l'adresse compleète cette fois ?

PS : Le 3244 est-il ouvert le dimanche , car si possible , plus tôt je vais demander une carte , plus tôt je vais la recevoir (Enfin j’espère)
PS2 : Mon adresse d’installation de la Freebox est elle aussi sans les compléments , pourtant j'ai bien reçu la box en octobre 2011 ainsi que la lettre avec les identifiants .