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Frais de résiliation malgré le changement tarifaire ?
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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Samedi 4 Juin 2016 12:35:55 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
berkas
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour,

J'ai résilié récemment mon abonnement Freebox Révolution suite au changement tarifaire concernant la réduction du nombre d'heures vers l'Algérie (5 au lieu de 10 auparavant).

J'ai reçu l'email d'information de Free m'informant de la possibilité de résilier sans frais.

Je cite l'article : http://www.universfreebox.com/.....h-par-mois

"La modification de la brochure tarifaire entraîne la possibilité pour les abonnés disposant de la Freebox Révolution (et qui ont reçu le mail de Free) de résilier sans frais, conformément à l’article L121-84. Mais Free n’envoie pas ce mail à tous les abonnés Freebox Révolution".

J'ai informé le SC par téléphone qui m'a demandé de glisser un mot dans le formulaire de résiliation expliquant justement ce cas pour ne pas payer les frais de résiliation.

Malgré tout, la dernière facture de Free réclame ces frais. J'ai essayé d'appeler Free via le 3244 et 1014 .. en vain. J'ai pas accès à ces numéros puisque je ne suis plus client et je ne peux m'identifier.

Comment faire maintenant ?

Si un employé de Free passe par ici pourrais annuler cette facture ? mon id : 17045598

Vous remerciant par avance,

--
M. Berkas
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MessagePosté le: Samedi 4 Juin 2016 13:56:10 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mathieu82
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Numéro de la ligne dans votre profil sinon, rien ne peut se faire.
_________________
N° de ligne de mes parents.
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MessagePosté le: Samedi 4 Juin 2016 14:25:55 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
berkas
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ça y est, j'ai ajouté mon numéro FT. Smile
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MessagePosté le: Samedi 4 Juin 2016 19:09:41 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
arnaudT
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Ville : SECRET

Forfait : Accès libre





il faut envoyer un courrier :

http://www.Free.fr/assistance/142.html#step-360

le courrier de résiliation ne stipule pas la résiliation pour changement de tarif.
_________________
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* Profil non rempli = pas de réponse
* Evitez de me demander des délais, ma boule de cristal est en panne


Dernière édition par arnaudT le Samedi 4 Juin 2016 19:11:41; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 5 Juin 2016 10:45:00 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
berkas
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Merci pour votre retour,
J'ai pourtant ajouté au formulaire de résiliation un post-it expliquant les raisons de la résiliation en évoquant le changement tarifaire Rolling Eyes

Maintenant, j'ai révoqué l'autorisation du prélèvement et je vais envoyer un courrier expliquant ma démarche.
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MessagePosté le: Dimanche 5 Juin 2016 10:56:52 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13923
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Ville : Ile de France -ZMD

Forfait : Freebox Optique





Bonjour

Tous les courriers sont scannés à l'arrivée pour être numérisés, si l'info n'est pas clairement précisée dans le courrier lui même, cela risque de ne pas être pris en compte.

Il faut citer dans le courrier, l'article de Loi (c'est mieux) , le motif précis de résiliation : en objet bien lisible indiquer par exemple " Résiliation pour Refus des nouvelles conditions modifiées unilatéralement. "

Pour ma part lorsque j'envoie un Recommandé, je rajoute sur la lettre le numéro du Recommandé pour qu'il reste une trace sur le courrier lui même.

Un post-it Rolling Eyes pour peu qu'il se décolle entre l'ouverture de l'enveloppe et le service qui scanne Embarassé
_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::

>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Le fbx se met dans le profil ici https://www.aduf.org/profile.php?mode=editprofile
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MessagePosté le: Dimanche 5 Juin 2016 21:20:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mathieu82
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Messages : 4627
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Forfait : Freebox Dégroupage Total





Un post it, vis aviez vraiment envie qu'il ne soit pas petit en compte?

Vous resiliez vie bail sur un post it u ticket de métro?

Pas le choix, refaire un courrier en recommandé avec le formulaire.
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N° de ligne de mes parents.
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