Problème frais de non restitution

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai résilié fin janvier 2016 ma location de mobile après les 24 mois d'engagement.

Lors de la résiliation, j'ai coché par erreur la non restitution du mobile. J'ai appelé le service client dans la foulée pour connaître la démarche, il m'a été conseillé de renvoyer le mobile sous les 30 jours suivants la résiliation et que les frais ne seraient pas prélevés. Résultat : frais prélevés automatiquement sur facture de février ... Jusque là rien d'anormal car l'erreur était de mon côté.

Cependant, depuis Janvier, malgré plusieurs appels au service clients qui m'indique prendre en compte ma demande et la remonter au service concerné, les frais de non restitution ne m'ont pas été remboursés.
J'ai également envoyé fin mars un recommandé au service consommateurs Free avec comme seule réponse : nous avons bien reçu votre demande et l'avons transmise au service concerné.
J'ai sollicité le médiateur des télécoms et celui-ci m'indique que je dois le recontacter si la réponse du service consommateurs ne me convient pas.

A ce jour, soit presque 6 mois après la résiliation, la situation n'a pas évolué.. Je ne désespère pas et reste "trop" patient mais si quelqu'un peut être de bon conseil ou intervenir auprès des bonnes personnes pour faire avancer la situation ??

Bonne journée.

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

Tiens un courrier du Service National Consommateurs...
Ce courrier indique ne pas avoir de trace du colis dans la base logistique... et me demande de transmettre l'AR justifiant la réception.
Je n'ai pas cet accusé car l'envoi a été réalisé en lettre recommandée R2.

A ce stade je ne sais plus quoi faire Crying or Very sad

Invité

Bonjour,

Malheureusement, sans accusé de réception, j'ai bien peur que tu ne pourras pas prouver la réception et que tu perdes la somme prélevée.
Avec la réponse du SNC de Free, essayes de refaire une demande auprès du médiateur de la république mais sans preuve de réception, cela risque d'être compliqué.

Je ne sais pas trop quoi te dire....

Tiens nous au courant.

Cdt,

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Suite de mes aventures.

J'ai sollicité à nouveau le service médiateur des télécoms.
En parallèle, j'ai ouvert un dossier auprès du service consommateur Colissimo qui m'a transmis en quelques jours une preuve de remise du colis auprès de Free.
J'ai faxé fin juillet cet élément auprès du SNC de Free puis je suis parti en vacances.
A mon retour j'ai rappelé le SNC qui ne semblait pas être au courant de mon fax, je l'ai renvoyé dans la foulée et ai obtenu une vague réponse du SNC me disant que c'était OK.
Un mois après, toujours rien ...
Puis en ce 12 octobre, un appel du service médiation télécom indiquant que Free acceptait le remboursement des 250€ (mais pas le remboursement des frais postaux engagés ...)
J'ai accepté la proposition, Free a donc un mois pour me rembourser. RDV dans un mois, ca fera 10 mois !

Conclusion, même sans avoir envoyé le colis en LRAR, il ne faut pas lâcher l'affaire, toujours se battre !
Par contre envoyer en LRAR peut simplifier les démarches Laughing

KDO · Nouveau **Hors-ligne**

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