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  Posté le: Vendredi 14 Avril 2017 18:05:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Abonné heureux (ça c'était avant) de la fibre chez Free, cela fonctionnait bien depuis 2 ans environ. Un beau matin du 22 mars 17, plus de connexion internet, la Freebox bloquée en étape 2... pas grave, ça va revenir tout seul, non ?... le lendemain matin, même situation, j'ouvre un ticket au 3244. Une charmante personne me dit qu'elle "voit" un problème sur ma ligne et ouvre donc un ticket... je devrais être rappelé par un technicien pour une prise de rdv... Quelques relances plus tard, le rdv est pris avec un technicien le 4 avril. Le monsieur, très aimable, fait son job... il teste... et après quelques appels interne me dit que ma ligne à été "dévalidée", un logiciel bug et fait ça de temps en temps ?? Bref, "rassurez vous, il suffit d'aller dans un local technique Free, faire une ou deux manipulations et hop... ça repart".. Il part me disant que d'ici 1 ou 2 jours cela devrait être rétabli. 2 jours plus tard je vois affiché "Erreur 80", j’appelle le 3244..."C'est très bon signe monsieur, ça signifie que les choses bougent"... un appel au 3244 tous les 2 jours et rien n'y fait.. On me dit que je suis victime d'une inversion de cablage, que la fibre est gérée par le niveau 2 chez Free, c'est le réseau, etc, etc, il faut patienter... ben voilà 3 semaines sans connexion (je vous épargne l'explosion de mon forfait téléphonique car il faut aussi aussi que je travaille de la maison)...
Quelqu'un peut il me dire ce qu'il convient de faire pour accélérer la résolution de ce problème ?
Merci par avance... un ex satisfait du service Free sur ADSL  |
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| Posté le: Vendredi 14 Avril 2017 18:22:47
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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| Avez-vous le forfait Free Mobile à 16€ ? |
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| Posté le: Samedi 15 Avril 2017 09:18:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour,
non je ne l'ai pas.
bonne journée |
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| Posté le: Samedi 15 Avril 2017 09:57:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Mince.
Voudriez-vous m'envoyer votre identifiant Free par message privé svp ?
Ainsi que la référence du PTO si possible.
J'essaye de jeter un oeil mardi.  |
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| Posté le: Samedi 15 Avril 2017 10:14:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
(Auteur du topic)
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Je vsou ai répondu en MP.
Bon week end ! |
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| Posté le: Mercredi 19 Avril 2017 13:59:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
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Bonjour,
D'erreur 80 je suis repassé en "Etape 2".... des spécialistes du réseau "fibre" doivent m'appeler..... prochainement. On frise vraiment le foutage de G***** !
Pas de considération pour le client, pas d'engagement de Free, pas de convention de services, pas d'information mise à disposition du 3244 pour avoir une vue sur l'avancée des travaux, ma facture est prélevée tous les mois sans aucun service en retour ni pénalités appliquées ! Elle est pas belle la vie pour Free ?! |
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| Posté le: Mercredi 19 Avril 2017 17:19:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Je n'ai plus de souvenirs précis pour votre dossier, mais patientez encore un peu svp, je suis sur le coup.
Edit : ah si, ça me revient => votre ligne a été écrasée, j'ai demandé à ce qu'elle soit recommandée hier, ça met quelque jours, il faut patienter. |
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Dernière édition par 3f2ADA le Mercredi 19 Avril 2017 17:23:33; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 20 Avril 2017 09:59:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
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Bonjour 3f2ADA,
Merci pour votre message... je patiente donc.
Bonne journée |
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| Posté le: Lundi 24 Avril 2017 15:37:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
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Bonjour,
un appel du 3244 vendredi 21 en fin de journée : on me démarche pour la fibre, Incroyable !! je raconte mon histoire, mon interlocuteur me dit qu'effectivement ma ligne à été écrasée et doit être reconstruite... et que cela ne peut pas se faire sans l'intervention d'un technicien à mon domicile !! On regarde les agendas, je suis en congés semaine prochaine, on me dit qu'une intervention est donc planifiée le 3 mai au matin !!
C'est décidé, je vais attendre cette date, j'ai pas trop le choix... et quoi qu'il en soit, si ma ligne refonctionne un jour, au prochain incident je change d'opérateur !!
Free et le service client ça fait 2 voire 3 ! |
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| Posté le: Lundi 24 Avril 2017 16:13:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Ça devrait refonctionner avant si tout se passe bien, je vous tiens au courant !  |
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| Posté le: Lundi 24 Avril 2017 17:52:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
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| Ok super Merci ! on y croit hein !! |
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| Posté le: Mardi 25 Avril 2017 15:43:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Bonjour,
Pouvez-vous retester svp ? |
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| Posté le: Mercredi 26 Avril 2017 10:25:51
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TonyMonta
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Bonjour,
Je ne suis pas chez moi pour le moment, toutefois l'accès à distance sur ma box par le Freebox Compagnon de ma tablette ne fonctionne pas. |
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| Posté le: Jeudi 27 Avril 2017 10:31:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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TonyMonta
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Bonjour,
je suis toujours en étape 2... |
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| Posté le: Jeudi 27 Avril 2017 20:13:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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3f2ADA
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Mince, la personne qui a écrasé votre ligne a dû également casser les soudures physiquement dans l'immeuble...
Nous n'avons plus qu'à attendre le RDV.  |
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Dernière édition par 3f2ADA le Jeudi 27 Avril 2017 20:13:51; édité 1 fois |
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