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  Posté le: Mardi 9 Mai 2017 12:28:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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doctorsunshine
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juil 2007
Messages : 41
Sexe : 
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Pour espérer avoir mieux que ma liaison Orange foireuse, j'ai fait une commande de ligne Freebox hier. Ce matin, sur la console de suivi de l'avancement de la commande, je suis à l'étape 3 avec le message suivant :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 09 mai 2017 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxx / xxx.
Mais quand je contacte la Hotline avec mes identifiants, un message automatique me dit que la commande est en cours, et la communication est coupée, sans me laisser la possibilité d'interagir avec une technicien.
A priori cela concerne un souci d'adresse, pas étonnant car FT/Orange avait déjà des coordonnées étranges lors de mon abonnement LiveBox, et pas moyen de les faire changer.
Comment faire ?
Merci pour vos conseils.
Cordialement,
Jerome |
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| Posté le: Mardi 9 Mai 2017 14:41:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33830
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Forfait : Freebox Optique
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Si tu as le matériel adapté, essaie par Face to Free :
https://assistance.Free.fr/facetofree/
Quels problèmes avais-tu sur ta connexion Orange ?
Lorsqu'une ligne chez Orange est foireuse, il vaut mieux essayer de la faire réparer
plutôt que de traîner des ennuis plus difficiles à résoudre une fois chez un autre FAI  |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mardi 9 Mai 2017 20:13:16
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doctorsunshine
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juil 2007
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| abel99 a écrit: | Si tu as le matériel adapté, essaie par Face to Free :
https://assistance.Free.fr/facetofree/
Quels problèmes avais-tu sur ta connexion Orange ?
Lorsqu'une ligne chez Orange est foireuse, il vaut mieux essayer de la faire réparer
plutôt que de traîner des ennuis plus difficiles à résoudre une fois chez un autre FAI |
FacetoFree ne marche pas, quand je me loggue ca me renvoie automatiquement sur le suivi de commande.
Orange : Interface foireuse, pas la main ( pas suffisament en tout cas) sur les paramètres routeur et tv, problème SMTP..... la TV qui décoche dès qu'unautre poste est sur le réseau.... Bref.
Je sais que ma ligne est pas top, j'ai pris Orange comme"le moins pire" sur les conseils des anciens locataires, mais vraiment je peux pas.
3244 marche pas et FtoF marche pas, si un Corp peut jeter un oeil sur mon dossier ce serait top.
Merci ! |
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| Posté le: Mardi 9 Mai 2017 20:19:59
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doctorsunshine
(Auteur du topic)
Nouveau
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Et je viens de retenter les deux modes par acquis de conscience..... Je confirme que rien ne fonctionne !  |
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| Posté le: Lundi 15 Mai 2017 22:33:28
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doctorsunshine
(Auteur du topic)
Nouveau
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Hello ,
personne qui passerait par là pour aider à débloquer la situation ?
Ca coince toujours avec les méthodes de contact standard.... je ne sais plus quoi faire ....
Merci |
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