Déménagement délai très long

TiinoX83 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, alors voila mon problème, chaque année je fais un déménagement de ligne (même adresse et sur ligne inactive à chaque fois)

Cette année j'ai fait ma demande le 8 avril

Donc d'habitude sa dure environ 1 semaine (donc demande/ et connexion au nouveau logement en moins d'une semaine)

Et la donc deja l'étape 1 est rester 1 mois ! (Oui 1 mois pile le 8 mai il est passer à l'étape 4)
(Entre temps j'avais apeller maintes fois pour dire que c'était long mais selon eux c'était du a une saturation des ligne donc je patiente)

Maintenant que cette étape 4 est là nous somme le 13 mai est c'est bloquer à l'étape 4 ! (Alors que j'ai appeller il y a une semaine à peut près un conseiller ma dit que sa aller arriver hier ...)

Donc voila je voudrais savoir pourquoi c'est aussi long ! J'ai apeller tout à l'heure le conseiller ma dit encore d'attendre mais bon plus d'un mois pour un déménagement alors que dois-je faire ? Encore attendre ?

Merci

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

la commande a été envoyée le 4 mai.
On est maintenant sur des délais normaux de câblage, environ 6 à 15 jours en moyenne.

Il ne faut pas oublier que l'on arrive en plein sur la période de mai, des multiples jours fériés, et des ponts (ainsi que des soldes de congés comme dans beaucoup d'entreprises).

J'aurai tendance à dire que l'on peut aller sur la durée haute de la fourchette. On en est à la deuxième semaine de 4 jours, il n'est pas impossible de les opérations de câblage prennent un peu de retard.

Comme l'a indiqué l'assistance : Patience Smile

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Par curiosité, quel est l'intérêt de ces "déménagements" répétitifs à la même adresse ?

TiinoX83 · Nouveau **Hors-ligne**

Je déménage la Freebox tout les 6 mois car ayant une caravane je suis 6 mois chez moi et 6 mois chez ma famille a 10km, vu que le déménagement et gratuit donc ben je déménage la Freebox en même temps

Et c'est bien pratique que ce soit gratuit par contre debit de 3 Mbit/s chez moi contre 22 Mbit/s chez la famille

Mais j'ai jamais eu autant de délai aussi long généralement c'est 1 semaine max !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

OK, donc pas à la même adresse Wink

TiinoX83 · Nouveau **Hors-ligne**

Deux adresse différente oui mais à chaque déménagement c'est les meme adresse (6 mois a la crau (83260) et 6 mois au Pradet (83220))

TiinoX83 · Nouveau **Hors-ligne**

Aujourd'hui mardi 16 mai apres 1 mois et demi d'attente c'est activer ! (étape 6)

J'espère que le prochain déménagement sera moins long Wink

TiinoX83 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon voila ma connexion est activer mais maintenant j'ai ma Freebox bloquer étape 2 ...

J'ai Ouvert un ticket incident j'espère que ce ne sera pas trop long :/

À l'heure actuelle :
16/05/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/05/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
16/05/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

J'ai eu aujourd'hui l'assistance Free au telephone, c'est un technicien niveau 3 qui est dessus, qu-est-ce que sa veut dire ?

TiinoX83 · Nouveau **Hors-ligne**

[EDIT] juste après mon post, mail de Free pour prendre rendez vous avec un technicien, rendez vous Mardi 23 Mai 16h-18h

J'espère que cela va être réparer ...

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Ligne fonctionnelle, je clos le topic