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Posté le: Dimanche 28 Mai 2017 15:42:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thomrez (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Sep 2011 Messages : 15
Sexe :
Ville : Beauvais 60
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je viens vers vous car Free m'a récemment envoyé un email me demandant de lui renvoyer le matériel Box / TV / Plugs etc, suite à ma résiliation.
Or, j'ai bien tout envoyé voici trois semaines (j'ai la preuve de dépot dans un relais UPS) Il semble que nombreux sont les ex clients à avoir ce souci.
Dans le détail, voici l'histoire :
Le 19 avril, j'appelle pour résilier, à regret, car je déménageais et mon nouveau logement ne pouvait recevoir la tv par internet. J'ai donc opté pour un concurrent avec une offre Satellite. L'opératrice, très sympa, me fourni par un mail un bordereau de renvoi UPS. Cool, pas de frais de retour à payer pour le matériel, me suis-je dit !
Fin avril, connexion coupée, déménagement. Emballage de tout le matos de Free dans les cartons d'origine que j'avais gardés. etiquette UPS bien apparente.
Je dépose le tout au relais UPS le plus près de chez moi, un bar tabac. Le mec n'avait pas l'air de s'y connaître des meules, mais il a tamponné mon bon que j'ai soigneusement gardé. C'était le 9 mai.
Le 27 mai, Free m'envoie son mail comme quoi le matos n'a pas été reçu. Or, en tapant le numéro de suivi UPS, je vois qu'il a été livré à Moissy Cramayel le 10 mai
Si quelqu'un de Free passe par là svp. Impossible d'avoir quelqu'un au tel via le 3244 vu que mon code ne marche pas. Et je n'ai pas envie d'envoyer des recommandés et payer à chaque fois un courrier alors que je n'ai rien à me reprocher !
Merci par avance, cordialement |
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Posté le: Dimanche 28 Mai 2017 20:03:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sinclair
Intéressé
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Inscrit le : 27 Mai 2005 Messages : 97
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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Centre de tri UPS de moissy le 10/05 donc vu la latence de Free dans l'ouverture des colis de resiliation tout devrait etre bon cette semaine.
Ta pas une info comme quoi il a etait livré chez Free à bondoufle aprés le 10/05 ? |
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Dernière édition par sinclair le Dimanche 28 Mai 2017 20:05:33; édité 1 fois |
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Posté le: Dimanche 28 Mai 2017 20:17:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thomrez (Auteur du topic)
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Hors-ligne
Inscrit le : 11 Sep 2011 Messages : 15
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci de la réponse. Non pas plus d'informations je n'ai que le num de UPS qui indique livré à Moissy. En effet il se peut que le mail soit automatique et que tout se résorbe cette semaine. J'ai surtout peur de mauvaises surprises... |
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Posté le: Lundi 29 Mai 2017 10:11:06
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Resurectin
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Jan 2017 Messages : 53
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Si ce n'est pas déjà fait, retirer l'autorisation de prélèvement de Free auprès de sa banque permet d'éviter les mauvaises surprises :=)
Il sera possible de payer les factures par CB par exemple lorsqu'elles se présenteront si elles sont légitimes. |
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Posté le: Lundi 29 Mai 2017 12:46:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Julien
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2005 Messages : 1263
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Nous avons bien reçu le pack de base "boitier Server + boitier Player + 2 Freeplugs" (notifié sur votre dossier).
En revanche, il semble manquer un boitier HD Light ainsi que le Freeplug fourni avec (Multi TV).
Votre colis devrait donc contenir en tout 3 boitiers + 3 Freeplugs.
N'auriez vous pas omis de restituer ce matériel complémentaire ?
Cordialement,
--
Julien HAZARD |
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Posté le: Lundi 29 Mai 2017 12:52:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thomrez (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Sep 2011 Messages : 15
Sexe :
Ville : Beauvais 60
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Après réflexion, en effet, je disposais du multi TV il y a quelques années. Je n'en servais plus du tout et avait résilié l'option. Il me semblait l'avoir renvoyé...à vérifier.
Il s'agit d'un ancien boitier TV dans un carton avec le Free plug associé de mémoire.
Bon en tout cas content de voir pour que la FB révolution tout est réglé.
Comment puis je le cas échéant vous retourner cet ancien matériel svp ? Poste, UPS avec étiquette retour ?
cordialement |
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Dernière édition par thomrez le Lundi 29 Mai 2017 12:59:38; édité 3 fois |
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Posté le: Lundi 29 Mai 2017 13:28:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Julien
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2005 Messages : 1263
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Ravi de vous rassurer un minimum quant à la situation
Le service multi-tv n'a pas été résilié suite à votre demande, mais l'a été automatiquement suite déménagement.
Concernant le matériel complémentaire, il n'est plus possible de vous adresser une étiquette de retour.
Il sera donc nécessaire de le retourner via La Poste :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Cordialement,
--
Julien |
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Posté le: Lundi 29 Mai 2017 13:32:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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thomrez (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Sep 2011 Messages : 15
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Ok je fais ça au plus vite.
J'ai retrouvé le boitier tv et le plug. Reste la télécommande à dénicher !
Envoi en classique sans AR ou ? merci encore.
Bien cordialement |
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Posté le: Lundi 29 Mai 2017 23:53:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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Inscrit le : 07 Nov 2008 Messages : 10658
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Avec AR, c'est préférable |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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