[Résolu] Freebox bloqué étape 2 suite déménagement

kelkun · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne le 17 mai. Le 19 mai, la ligne apparaître construite par France Télécom et le même jour ma connexion fibre optique est coupé dans mon précédent logement. Devant déménager 10 jours plus tard je ne le signale pas d'incident.

J'emennage dans mon nouveau logement le 30 mai et reçois le 31 la confirmation de l'activation de ma ligne. Hors, depuis ce jour, la Freebox reste en étape 2 et ne détecte pas le signal ADSL.

Je n'ai pas réussi à avoir un technicien en appelant le 3244 et souhaiterait pouvoir trouver une solution rapide. Merci de votre aide afin de résoudre le problème ou bien d'avoir un technicien se déplaçant.

À disposition si besoin d'information complémentaire.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé les différents mode de signalement :
- en ligne depuis l'interface de gestion de l'abonnement
- par le 3244
- par Face to Free

kelkun · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

En ligne, il me signale qu'il faut appeler le 3244. J'ai essayé 6 fois le 3244 sans jamais pouvoir être mis en relation avec quelqu'un (problème technique annoncé).

Dans tous les cas, mon problème n'est pas l'absence de relation avec l’assistance mais l'absence de connexion internet. Etant donné le problème, il me semble le plus rapide d'avoir un technicien se déplaçant chez moi et ce que je souhaite est un rendez-vous rapidement.

Cela fait déjà 3 semaine que je n'ai plus de connexion.

Merci.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce n'est pas nécessairement une visite d'un technicien qui résoudra le problème ...

Insiste auprès du 3244, à différentes heures
ou essaie par Face to Free si tu as le matériel adapté :
https://assistance.Free.fr/facetofree/

kelkun · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

J'ai finalement réussi à joindre le 3244 le 02/06/2017 qui a donc envoyé un technicien vérifier le point de raccordement. Il s'avère qu'il y a bien un dysfonctionnement.

J'attends donc qu'un autre technicien répare la panne...

kelkun · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite de mes aventures. J'ai finalement reçu une information m'indiquant qu'aucun dysfonctionnement n'a été trouvé sur les équipements Free. Je suppose donc que la prochaine étape sera la visite d'un technicien à mon domicile.

Je comprend bien que cela prend du temps et que je ne suis pas le seul, mais je n'ai toujours pas eu d'appel pour me proposer un rendez-vous. L'impression est souvent la même que si je n'insiste pas, rien ne se passe. Quelqu'un saurais me donner une estimation du nombre de jours qu'il me reste avant d'avoir un service qui fonctionne.

Merci pour votre aide.