Problème d’authentification

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

En février ma ligne (non dégroupée) a été connectée sur un nouveau nra très proche de mon domicile et cela c’est fait sans problème. Puis en mars j’ai demandé à passer en Free only max 2 car je dispose maintenant d’un débit de 17 megs . Depuis ces deux changements et en cas de coupure électrique ma Freebox refuse de redemarrer et se fige sur le rectangle clignotant (phase d’authentification). Pour bypasser ce blocage je suis obligé de faire un hard reboot (pour recharger les valeurs d’usine) qui lui aussi se fige au moment de l’authentification puis de déconnecter électriquement ( une fois la box )pour qu’elle recharge mes paramètres routeur et wifi et dans ce cas elle redémarre normalement. Le problème d’authentification n’apparait plus après ces deux manips!!!
Depuis février 2 tickets d’incident ont été ouverts chez Free et très rapidement fermés mais ceci sans que le problème ne soit corrigé. Ce week-end Free a ouvert un nouveau ticket et m’a dit qu’un gamot allait être ouvert (Cette demande de gamot n’apparait pas dans la console de gestion qui permet de suivre les incidents?). Mon problème est le suivant dans la mesure où je réussi à redémarrer la box Comment vont faire les techniciens pour constater qu’un problème d’authentification existe ? Je suppose que des voyants clignotent sur les dslam pour signaler l’etat Des lignes/boxe... et dans mon cas tout paraîtra normal. La probabilité que le ticket d’incident soit immédiatement fermé est très grande .

Je ne suis pas toujours chez moi pour relancer manuellement la boxe en cas de coupure électrique et celle-ci est indispensable au bon fonctionnement de mon environnement domotique.

Que dois faire pour ne pas perturber le diagnostique qui sera fait par les techniciens ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que le souci ne viendrait pas de l'alimentation qui serait un peu "faible" ?

A tout hasard, essaie d'en tester une autre :
12 volts et au moins 1,2A, si possible 1,5A ou plus.

En dehors du souci d'authentification, si il y a souvent des coupures électriques,
il serait peut-être prudent de secourir l'alimentation de la Freebox lors des coupures Rolling Eyes

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

J’ai déjà procédé au remplacement de l’alimentation mais sans succès. La procédure que j’utilise pour redémarrer la box fonctionne à chaque fois et cela me conduit à penser qu’il s’agit d’un problème dans le processus (RADIUS) d’authentification . La box ne parvient à booter qu’avec les paramètres d’usine. !!!!!
Je ne sais pas si quelqu’un sur ce forum a la possibilité de vérifier si un gamot est ouvert pour le nra MZK24
Car je pense qu’il pourrait y avoir un problème dans ce nouveau NRA

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Au secours, y aurait-il sur ce forum une personne outillée pour vérifier si un gamot a été ouvert pour le nra MZK24 Embarassé

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Au secours, y aurait-il sur ce forum une personne outillée pour vérifier si un gamot a été ouvert pour le nra MZK24 Embarassé

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Tu as la V5 depuis un moment, as tu demandé l'échange de celle-ci ? Elle n'est peut être pas compatible pour adsl2+.

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

La technologie réseau ADSL2+ est supportée depuis la version IV de la Freebox . Ma box v5 fonctionne sans probleme une fois manuellement démarrée

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Un quatrième ticket a été ouvert le 1/4 et depuis l’opacité des actions de troubleshooting (qui devraient être menées !!) à pris sa place Twisted Evil

Vous feriez quoi à ma place en regardant la pauvreté des actions pertinentes qui n’ont pas été menées ? Rolling Eyes

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
10/01/2018 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/01/2018 a été fermé.
02/03/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
05/03/2018 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 02/03/2018 a été fermé.
28/03/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
31/03/2018 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 28/03/2018 a été fermé.
01/04/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

et bien voila ce qui devait arriver est arrivé. J’ai contacté Free le 12/4 pour avoir des infos sur la solution apportée à mon problème (car j’en ne suis pas physiquement à côté de ma boxe) qui, le 12/4 les a conduit à clôturer le ticket d’incident. Le helper Free m’a dit qu’il ne savait pas ce qu’Orange avait fait (ou pas fait) et qu’il n’avait aucun moyen pour obtenir des précisions sur leur intervention. J’ai donc demandé à avoir accès au support technique de niveau supérieur (n2 ou n3) pour creuser mon problème et la réponse du helper à été : cela n’est pas Possible. Alors j’ai demandé à être mis en relation avec l’entité Free qui gère les relations et interventions d’orange pour les clients en non dégroupés. Et la le helper m’a dit qu’il ne savait pas comment Free gérait ses relations techniques avec Orange . Pour ne pas ennuyer d’avantage mon interlocuteur qui comprenait mon agacement je lui ai demandé de me passer son responsable de plateau . Très gentillement il m’a dit qu’il s’engageait faire remonter ma demande pour que je sois rappelé asap.
Le soir vers 19h j’ai reçu un appel de mon correspondant (n1) qui m’a demandé si son ‘’’manager de plateau’’’m’avait rappelé et comme ma réponse était négative il s’est excusé au nom de Free et ma fait comprendre que je risquais de ne jamais être rappelé.
Donc aujourd’hui je suis à 500kms de ma boxe et ne sais toujours pas si mon problème à réellement été fixé par orange. Je prie pour qu’il n’y ai pas découpure EDF car alors le risque d’avoir la boxe se planter au reboot est grand .

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

et bien voila ce qui devait arriver est arrivé. J’ai contacté Free le 12/4 pour avoir des infos sur la solution apportée à mon problème (car j’en ne suis pas physiquement à côté de ma boxe) qui, le 12/4 les a conduit à clôturer le ticket d’incident. Le helper Free m’a dit qu’il ne savait pas ce qu’Orange avait fait (ou pas fait) et qu’il n’avait aucun moyen pour obtenir des précisions sur leur intervention. J’ai donc demandé à avoir accès au support technique de niveau supérieur (n2 ou n3) pour creuser mon problème et la réponse du helper à été : cela n’est pas Possible. Alors j’ai demandé à être mis en relation avec l’entité Free qui gère les relations et interventions d’orange pour les clients en non dégroupés. Et la le helper m’a dit qu’il ne savait pas comment Free gérait ses relations techniques avec Orange . Pour ne pas ennuyer d’avantage mon interlocuteur qui comprenait mon agacement je lui ai demandé de me passer son responsable de plateau . Très gentillement il m’a dit qu’il s’engageait faire remonter ma demande pour que je sois rappelé asap.
Le soir vers 19h j’ai reçu un appel de mon correspondant (n1) qui m’a demandé si son ‘’’manager de plateau’’’m’avait rappelé et comme ma réponse était négative il s’est excusé au nom de Free et ma fait comprendre que je risquais de ne jamais être rappelé.
Donc aujourd’hui je suis à 500kms de ma boxe et ne sais toujours pas si mon problème à réellement été fixé par orange. Je prie pour qu’il n’y ai pas découpure EDF car alors le risque d’avoir la boxe se planter au reboot est grand .

Bellevue · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de suivre à la TV le debriefing ( compte rendu) fait par Madame la ministre des armées et par le chef d’état major des armees françaises et je peux en conclure qu’ils ne travaiellent pas chez Free car ils expliquent ce qui à réellement été fait, ils donnent des détails sur les moyens mis en oeuvre et concluent sur le résultat de l’intervention par : LA MISSION EST UN SUCCES !!!!!!

J’ose esperer que les reseaux de transmission de l’armée sont gérés par des pros et non outsourcés (pour des raisons purement economiques) à des amateurs et qu’en cas de problème leur systeme de gestion d’incidents (trouble ticket system et call center) a toutes lattitudes pour gérer et régler les problèmes par eux-mêmes.