ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free"

mickael.cordero · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai passé ma commande pour un abonnement Freebox Delta vendredi.
Aujourd'hui, je me connecte et je retrouve bloqué à l'étape 3:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 24 février 2020 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ******** / ****.
Je ne sais pas ce que je dois faire ?
Pour passer ma commande j'ai utilisé mon numéro NDI (car mon adresse n'était pas retrouvée) que j'ai eu beaucoup de mal à trouvé, mais dont je suis sur car j'ai pu le retrouver grâce à deux astuces (résultat identique poar les deux astuces:
https://beauvais.me/retrouver-facilement-numero-de-telephone-fixe-ndi-sfr/
https://beauvais.me/retrouver-facilement-numero-de-telephone-fixe-ndi-dun-logement/

Aujourd'hui, mon abonnement SFR est en cours de résiliation, la résiliation sera effective semaine prochaine mais mon processus d'abonnement Free est bloqué.
J'ai appelé le 3244 qui ne me donne aucune information et qui raccroche à la fin.
En gros, je ne sais pas trop quoi faire, merci par avance à tous ceux qui pourront m'aider

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Tu avais un abonnement actif chez SFR ? tu aurais du indiquer sur la demande Free ton numéro ACTIF de désignation de la ligne.

Si tu ne le connaissais pas, SFR aurait du te l'indiquer, les FAI ont l'obligation d'indiquer à leur client leur numéro de ligne.
A le ce tuto pour savoir quoi (ce qu'il aurait fallu ) faire et ne pas lancer une demande en construction de ligne.

https://www.busyspider.fr/Adsl-Freebox-aucune-ligne-inactive-disponible-comment-changer-operateur-sur-ligne-active-ou-demenager-sur-ligne-inactive-sans-se-tromper.php

Donc là puisse ta demande est bloquée en erreur et c'est une chance pour toi, il faut aller demander à ton service Client SFR le Numéro de Désignation technique et ACTIF de ta ligne actuelle.

Ensuite avec ce numéro appeler Free et demander à ce que la commande soit relancée sur la bonne offre : sur le numéro actif de ta ligne.

Par contre ce n'est pas une bonne idée d'avoir demandé à SFR de résilier ta ligne avant que la nouvelle ne soit active. Confused

mickael.cordero · Nouveau **Hors-ligne**

Malheureusement, Free ne voulait pas de mon numéro SFR, il n'était pas reconnu, comme pour mon adresse...
Je ne vois pas pourquoi je devrais payer une construction de ligne alors que j'ai une ligne existante.
Vu que j'ai retrouver mon NDI par deux biasis différents et qu'il s'agit du même, je uis sûr du NDI, mais je vais quand même appeler SFR.
J'ai voulu résilier SFR tout de suite car il m'ont augmenté mon abonnement en m'activant une option à 3 euros par mois que je n'avais pas demandé, et ça m'a tellement énervé, que j'ai résilié tout de suite Smile

Comment appeler Free sans tomber sur un robot ???

Merci

Mick

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

mickael.cordero · Nouveau **Hors-ligne**

Je différencie bien le numéro VOIP SFR de mon vrai numéro, si tu va voir les deux liens que j'ai transmis, ils permettent justement d’obtenir le vrai numéro.
Entre temps, Free m'a rappelé et il y avait une différence dans l'adresse, ils ont corrigés et ont relancés l'ouverture de la ligne.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

mickael.cordero · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, et j'espère que cela servira à d'autres, SFR a fait en sorte de ne pas me donner mon numéro NDI, ils m'ont balladé de service en service, puis ont fait mine de ne plus m'entendre et ont raccroché.
J'ai ré-essayé, je suis tombé sur une dame qui me redonnait mon numéro SFR en me disant qu'il s'agissait de mon NDI, puis tentait de me donner mon RIO, puis elle me disait qu'elle ne me comprenait pas ensuite, après m’avoir mis en attente pour la troisième fois, m'a donné mon numéro NDI qui était bien celui que j'avais pu trouvé via l'astuce:
https://beauvais.me/retrouver-facilement-numero-de-telephone-fixe-ndi-sfr/
Donc, clients SFR, vous avez deux choix, lutter avec le service clients SFR pendant de très longues minutes et souvent plusieurs appel ou utiliser cette astuce tant qu'elle est encore valable.
J'espère en aider quelque un dans le futur.
Sinon, qui saurais vers qui se tourner lorsque son opérateur fait ce genre de rétention d'information complètement illégale, je ne voudrais pas en rester là.

Merci d'avance

Mick