Plus de réseau FreeMobile depuis plus d'une semaine

bercat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
depuis plus d'une semaine et demi plus de réseau, alors que jusque là aucun problème depuis des années !! 10 exactement. Je joins donc le 3244, qui m'envoie une nouvelle SIM, et toujours rien, aucun réseau même avec la nouvelle SIM !! Je rappelle donc hier le 3244 qui me dit qu'il y a un ticket d'incident ouvert pour ma ligne... on ne me l'avait pas dit jusque là et ce n'est nulle part visible sur l'espace client.
J'ajoute que j'ai bien entendu fait toutes les manipulations possible. J'ai aussi utilisé pour contrôler la carte SIM du téléphone de ma femme ( forfait 2H, nano SIM, Xiaomi 9A ) sur mon téléphone, avec un adaptateur nano-mini ( Wileyfox Spark+ acheté il y a quelques années sur la boutique en ligne FreeMobile, carte SIM mini ) qui je le rappelle encore fonctionnait jusque là très bien !! Et là le réseau fonctionne très bien !!
J'ai passé hier la journée à Toulouse, et là j'ai eu le réseau à fond très bien !! je suis allé au Free Center, qui m'a dit ne pouvoir rien faire !!!.....!!
Le réseau fonctionne très bien sur le téléphone de ma femme; l'antenne Free se trouve à environ 1 km ( j'habite à 31470 Saint-Lys ) et je capte très bien jusqu'à environ 5-600m de l'antenne, en me rendant à côté.
Ma voisine a eu le même problème il y a 3 semaines environ; problème radicalement résolu: elle a changé d'opérateur ( elle était aussi chez Free ) et tout fonctionne bien pour elle désormais !
J'ai dis hier au 3244 ( qui me disait que ce serait résolu d'ici la fin de semaine ) que si lundi prochain ce n'était pas résolu, je pense faire comme ma voisine ! jusque là pas vraiment d'autre choix !
Serait-il possible d'avoir l'avis de quelqu'un de chez Free ? Je préférerais quand même ne pas en arriver à une résiliation....
Merci d'avance
Cordialement

bercat · Nouveau **Hors-ligne**

Re-bonjour, vu l'absence de réponses et de réactions sur le forum, ainsi que de la part de Free Mobile, que ce soit par tous moyens, je me résouds donc à faire une portabilité vers un autre opérateur... malheureux que le problème ne puisse se résoudre que de cette façon !!
Ciao Free Mobile !! Rolling Eyes

bech · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je ne sais pas si vous vous connecterez pour lire cette réponse, mais de toutes façon, elle pourra servir à d'autres dans le même cas.

Mon smartphone habituel est un Samsung Galaxy Y dont le premier exemplaire a été acheté en mars 2014. Après un vol et quelques années avec un Itworks, peu ergonomique, j'ai pu racheter un exemplaire reconditionné du même modèle qui semble venir initialement d'une boutique Orange. C'est un téléphone compatible avec le réseau 3G.

Jusque début mars dernier, l'accès au réseau Free se faisait sans problème. Et puis un jour, j'ai eu le message "Non enregistré sur le réseau". Un redémarrage de mon smartphone a suffi pour régler le problème.

Le dimanche de Pâques, de nouveau le problème, mais là, malgré plusieurs redémarrages avec des essais de repositionnement de la carte SIM, pas moyen d'accéder au réseau. J'ai finalement emprunté le téléphone (réseau orange) d'une dame. C'était dans l'est de le haute garonne à Montlaur.

De retour chez moi à La Salvetat St Gilles (on n'habite pas loin, mais suffisamment pour ne pas dépendre du même émetteur), toujours pas de réseau Free.

Début novembre, dans le cadre d'un déménagement, j'ai acheté un autre smartphone bon marché, mais 4G (Logicom Wave). Chaque fois que je n'ai plus accès au réseau Free sur mon Samsung, en mettant la carte SIM sur le Logicom, ça fonctionne dans les 20 secondes et après, si je remet la carte SIM dans le Samsung, ça remarche un certain temps, au moins une journée, mais pas forcément plus d'une semaine.

J'ai bien sûr essayé de rester sur le Logicom, mais sur la facture de mai, il y a eu 5,65 ¤ à payer au lieu de 2 ¤ (122,885 Mo consommés par le téléphone sans que je me connecte à Internet). Retour sur le Samsung. Puis, ce mois-ci, comme de nouveau plus d'accès, j'ai fait un essai de 24 H sur le Logicom en notant avant la consommation de données du mois avant l'essai (4,7 Mo) et en vérifiant bien qu'en plus de l'économiseur de données, interdisait tous les services en tâche de fond. Le lendemain, j'ai eu un message indiquant que le téléphone s'était mis à jour. En regardant les données consommées, je suis à 88,33 Mo ce qui fera au minimum un facture à 3,95 ¤. Autant sur un Samsung, on peut couper complètement les données internet ou fixer une limite de consommation, autant sur le Logicom, je ne peux faire ni l'un, ni l'autre.

En cherchant des infos sur internet, j'ai trouvé ceci :
https://kulturegeek.fr/news-260246/Free-mobile-corrige-bug-abonnes-bloques-3g
mais après le 16 juin, le problème s'est reposé...

et surtout cela :
https://www.phonandroid.com/Free-mobile-orange-itinerance-2g-3g-2022.html
De ce dernier lien, on peut conclure qu'à partir de 2023, il n'y aura plus d'accès 3G avec Free mobile.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mauvaise conclusion de ta part, il n'y aura plus de connexion au réseau Orange avec une SIM Free, mais Free a son propre réseau 3G, donc l'accès à la 3G sera toujours possible (du moment qu'il y a une antenne Free pour assurer la couverture)

Neptunus · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Moi, ça fait 4 mois que ça dure. La première fois que j'ai appelé l'assistance pour mon problème, c'était début avril. Depuis, aucune explication sur son origine, malgré mes nombreux appels. J'ai découvert par moi-même, grâce aux infos glanées ici et là sur le Net, que c'était dû à la fin de l'itinérance chez Orange. Comme vous probablement, mon épouse et moi étions en itinérance chez Orange depuis chez nous, sans nous en rendre compte. C'est terminé. Officiellement la fin de l'itinérance est prévue pour la fin de l'année. Mais, en réalité, Free a commencé à la clore... (pour voir ?). D'après ce que j'ai lu, l'itinérance est bloquée par la carte SIM et non par antenne Orange comme je pensais initialement.

Le service client/assistance de Free est déplorable : ticket incident ouvert puis fermé à deux reprises sans prévenir, alors que le problème persiste ; service technique qui me met en attente 30 minutes avant que je ne raccroche ; dépôt d'un message sur mon mobile me demandant de rappeler le 3244 si le problème persiste... alors que j'ai demandé d'être appelé sur mon fixe... J'en ai ras-le-bol. J'ai trouvé des forfaits moins cher et qui nous vont bien, chez la concurrence (migration en cours).

Client de Free depuis des lustres, je ne recommande plus cet opérateur auprès de mes proches.

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

Flux data Free insupportable a mers les bains -treport.appels multiples au 3244. Le problème est remonté aux services techniques. problème rencontre tous les ans dans la zone.je vais tester la concurrence avec un nouveau numéro puis je verrai la résiliation suivant le resultat.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Les stations de vacances estivales sont pratiquement toutes saturées lorsque les vacanciers déboulent en masse et croient pouvoir regarder des vidéos en pagaille ou jouer en ligne sur leur mobile en oubliant que la bande passante disponible est partagée entre les multiples connexions.
Les mêmes causes qu'en Adsl en soirée ou le week-end : saturation locale du réseau.

Concernant Mers les Bains, une des antennes FM serait en maintenance/panne depuis le 13 juillet :

arrot · Affirmé **Hors-ligne**

bech · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelle perte de l'accès au réseau Free mobile en 3G (peu importe que ce soit Free ou de l'itinérance Orange) constaté ce samedi 16 juillet. C'est la deuxième fois ce mois-ci et ça doit faire au moins 5 fois depuis mars.

Du coup, comme je l'avais prévu si ça se reproduisait, j'ai souscrit dans la foulée un forfait 5 Go à 4,99 ¤/mois chez l'opérateur où j'ai déjà la box. J'avais récupéré le RIO le 7 juillet en prévision.

Je conserverai quand même chez Free 4 hébergements web et une vingtaine de boites email.