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  Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 09:39:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DOMINIC22
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Avr 2020
Messages : 3
Sexe : 
Ville : Langueux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Depuis la tempête du 2 novembre, ma mère (82 ans) n'a plus ni Internet, ni téléphone chez elle. C'est son seul moyen de communication. J'ai signalé la panne à Free et un ticket incident a été ouvert le 12/11/2023. Depuis, pas de nouvelles sauf un courrier lui demandant de faire des manipulations de test, que j'ai faites et qui n'ont abouti à rien.
Je ne sais plus vers qui me tourner, sachant qu'en composant le 3244 on obtient aucune info.
Quelqu'un aurait-il une solution, un conseil à me donner ?
Merci d'avance pour votre aide. |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 09:48:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
Sexe : 
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Pour mieux avoir de l'aide (du personnel Free présent sur le forum) indique dans le profil le numéro de ligne de ta maman ou son identifiant en fbx du compte Freebox.
Et précis le dans la signature que c'est son numéro.
Quelle Freebox elle a ?
C'est également la ville de Langueux pour ta mère ? |
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///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 09:57:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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DOMINIC22
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Avr 2020
Messages : 3
Sexe :
Ville : Langueux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci. J'ai indiqué le numéro de téléphone de ma mère dans mon profil mais je ne souhaite pas qu'elle soit contactée. C'est trop compliqué pour elle.
Elle a une Freebox Crystal dont l'identifiant est fbxXXXXXX. Elle habite Erquy et moi Langueux, je ne suis pas sur place pour l'aider. |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 12:06:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3722
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
S'il y'a eu tempète c'est carrément le réseau Orange qui est impacté.
Y'a t'il d'autres personnes qui sont impactés ? Si c'est le cas il va falloir patienter.
La solution de secours dans ce cas c'est de lui prendre un forfait de 2H qui lui revient à 0¤ en étant chez Free en cas de secours; comme ça elle est toujours joignable. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 12:13:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Pour les contacts tu peux sur le compte abonné Freebox de ta mère modifier provisoirement le mail et le mobile de contact (par les tiens)
C'est ce que je fais quand je prends en charge en aide un compte de la famille, qui du fait de la panne n'est plus joignable. Du coup c'est toi qui recevra les infos ...
Une fois la panne rétablie, je remets en place les contacts d'origine. |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 13:28:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3722
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Mais dans l'immédiat le portable est une bonne solution de secours.
Sachant que c'est une tempète en plus Orange ne peut pas forcément intervenir partout et l'urgenc c'est les endroits ou il y'a le plus de monde. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Vendredi 17 Novembre 2023 17:41:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33842
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Sur le forum, le plus simple est de créer un autre compte pour la connexion de ta mère
pour y indiquer toutes les informations : identifiant de l'abonnement, ville, modèle de Freebox, ....
J'imagine qu'elle ne peut pas gérer elle-même son abonnement et encore moins les pannes.
Il faut dans ce cas indiquer ton adresse mail et ton N° de mobile pour être contacté en cas de besoin ou appeler Free en tant qu'admin de l'abonnement.
Concernant le mobile, en associant l'avantage Freebox, le forfait 2h passe à 0¤ : autant en profiter pour avoir une ligne de secours.
Le tout est d'avoir un mobile relativement simple à manipuler...
Free propose le TCL 4041 à 35¤, 4G et VO LTE  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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