|
|
  Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 11:50:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
jips22
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Jan 2024
Messages : 5
Sexe : 
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour,
Repost de https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=2004330 (mauvais sous-forum)
| Citation: | Suite à ma demande de résiliation, j'ai renvoyé le matériel Free (modem) via le bordereau fourni (Relai Colis) début décembre.
Puis, fin décembre, j'ai reçu un mail de Free m'indiquant que je n'avais pas retourné le matériel !?!
Je suis allé vérifier le suivi du colis et il est indiqué :
08-12-2023 à 04h46 Colis retourné au site d'achat.
07-12-2023 à 23h12 Colis en transit sur notre plateforme de retour parisienne.
06-12-2023 à 10h40 Colis en transit entre les sites Relais Colis.
02-12-2023 à 11h45 Colis déposé dans le Relais.
02-12-2023 à 09h45 Votre colis a été annoncé
Je ne sais pas ce que je dois en comprendre, j'ai retourné le matériel mais il a été retourné (chez qui ?).
Que dois-je faire de plus ? |
J'ai reçu une mail de relance m'indiquant que j'allais devoir 400 euros. J'espère que c'est une erreur. |
|
|
|
|
| Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 15:37:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33854
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
As-tu essayé de retourner là où tu as déposé le colis pour savoir si ils ont une trace un peu plus claire ?
Transporteur, N° de colis , ...
En particulier, ce que signifie "Votre colis a été annoncé" |
|
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Samedi 13 Janvier 2024 15:39:21; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 16:07:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2594
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
| "Colis annoncé" en principe ça veut dire numéro de colis généré par l'expéditeur |
|
_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
|
|
|
| Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 16:20:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33854
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| Dommage que ce N° ne soit pas indiqué ... |
|
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
|
|
|
| Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 16:58:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2594
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
| D'où l'importance de prendre en photo le bordereau (sauf Chronopost où on peut avoir le numéro retour à partir du numéro aller dans le cadre d'un échange de matériel) |
|
_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
|
|
|
| Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 19:50:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
jips22
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Jan 2024
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
|
|
|
|
|
|
|
J'ai retrouvé une photo du bordereau, j'ai aussi trouvé une copie de la page de suivi :
Là il est indiqué que c'est retourné à l'expéditeur (donc moi ? ou Free ?), je n'ai jamais eu de notification.
Le point relai est à 35km de chez moi, je n'ai pas eu l'occasion d'y retourner.
J'ai répondu au mail de Free mais je n'ai pas de réponse. |
|
Dernière édition par jips22 le Samedi 13 Janvier 2024 19:53:05; édité 4 fois |
|
|
|
| Posté le: Samedi 13 Janvier 2024 21:32:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2594
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
| Il faudrait téléphoner à RelaisColis pour savoir où est le colis, je ne vois que ça, car avec mes outils de suivi, je n'ai pas plus de renseignements que toi. |
|
_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
|
|
|
| Posté le: Lundi 15 Janvier 2024 12:31:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
jips22
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Jan 2024
Messages : 5
Sexe :
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
|
|
|
|
|
|
|
Je viens d'avoir un retour par mail de RelaiColis
| Citation: | Nous faisons suite à votre mail concernant le suivi du colis N°903F3360000420 qui est marqué retourné.
En consultant votre dossier, nous vous confirmons que votre colis a bien été retourné à l'entrepôt de votre enseigne Free depuis le 08/012/2023.
De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier afin qu'une suite soit donnée à votre dossier. |
Ils m'indiquent bien que le retour est bien "Free", donc pourquoi ils me relancent alors qu'ils ont bien reçu le colis... |
|
Dernière édition par jips22 le Lundi 15 Janvier 2024 12:33:19; édité 4 fois |
|
|
|
| Posté le: Lundi 15 Janvier 2024 12:34:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
Messages : 2594
Sexe :
Ville : La Couronne (16)
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
| On va attendre le passage d'un Corp Free (au hasard boil?) qui pourra peut être en savoir plus, et te dire s'il manque quelque chose dans le colis qui a généré cete relance de leur côté. |
|
_________________
Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
|
|
|
|
|
