Ligne coupée

bboul · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour, j'habite à la campagne et toujours en attente de la fibre .Il y a 3 semaines mon voisin à résilié chez Free pour passer chez orange qui nous propose la fibre ( SFR aussi) . mais grosse erreur ( qu'ils ont reconnus ) en lui installant la fibre ils ont eu du mal a faire passer le cable dans la gaine et se sont donc servi du cable adsl existant comme une aiguille pour tirer leur cable.
le problème c'est que j'étais également branché sur ce multipaire pour ma connexion ADSL et que maintenant ma ligne est coupée.
Le technicien télécom qui a constaté la chose suite à la demande de Free) m'a expliqué ce qui s'était donc passé ( cable retiré ) et m'a assuré qu'ils allaient revenir pour cette fois ça passer 2 câbles dans la gaine ( la fibre de mon voisin et le mien en adsl). Cela devait etre fait dans la semaine mais rien... et bien sur l'assistance Free incapable de me donner quelconque réponses si ce n'est que patienter. Quand je leur demande des explications voilà leur réponses :

" La remontée est bien faite, une fois nous aurons un retour, nous vous recontacterons.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension
Excellente journée à vous !"

40 ans que je suis client chez Free ( avant même lL'ADSL) et je trouve la façon dont on est traité devient de plus en plus mauvaise.

Quand à la fibre chez moi ( comme je l'ai dit Orange et SFR sont opérationnels ) c'est toujours à l'étude !!!!

Si une personne de chez Free qui lit ça peut m'aider ou faire avancer le dossier je lui en serait reconnaissant..

bernie38 · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut.

Pour ce problème, il ne faut pas incriminer Free, mais Orange qui, à travers son technicien peu scrupuleux, a retiré le câble téléphonique, ce qui est strictement interdit.

Je ne sais pas si une plainte ferait avancer les choses ? Car couper le téléphone (et l'ADSL) à une personne en faisant une telle bévue, c'est une très grosse faute professionnelle, et le moins que pourrait faire Orange c'est de rétablir la ligne immédiatement, même si c'est du dégroupé !