Plus d'Internet depuis le 11/03 et aucun retour. Quel mépris

michelrvb · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour

Ma connexion fibre est tombée le 11/03 peu après 15h. Comme tout allait apparemment bien chez moi j'ai ouvert un ticket, sur le système totalement robotisé du 3244.

Peu après on m'a proposé un RDV le lendemain en début d'après-midi, que j'ai validé.
Le lendemain vers 9h je reçois un mail qui me "confirme" l'annulation de ce RDV !

Depuis rien n'a changé si ce n'est que la box qui était en 3 avec sursauts à 4 est maintenant bloquée sur 4.

Ce genre de chose est arrivé en début de week-end, il s'agissait d'un débranchement sauvage de ma ligne dans l'armoire de rue. J'avais dû patienter jusqu'au lundi pour qu'il soit résolu, mais ça je le comprends.

Je comprends moins qu'au bout de 3 jours pleins rien ne soit fait, que le RDV ait été annulé sans explication, et que je n'ai plus aucun moyen de contacter le 3244 à ce sujet puis que le robot me dit qu'un ticket est ouvert, allez le suivre sur votre compte. J'ai triché et dit que je voulais résilier, et là j'ai eu un conseiller qui n'avait aucune info évidemment.

Le suivi dit, depuis le début "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes".

Le support s'était amélioré il y a quelques temps mais apparemment Free a choisi de renouer avec l'autisme.

Ce n'est pas acceptable de ne donner aucune information, sans aucune résolution d'un problème aussi simple que rebrancher une ligne !

Mon avis est qu'ils ne font rien. Ils cherchent à voir combien de temps un abonné de 20 ans peut tenir sans les envoyer balader et aller chez un opérateur sérieux ? La réponse est: plus beaucoup !

Serait-il possible de savoir ce qui se passe ?
Merci

18/03 - Je vois que ceci l'intéresse personne chez Free. Même pas pour dire où est l'incident, prétendûment collectif mais qui semble ne concerner que moi puisque le voisin chez Free n'a pas de souci et qu'il n'y a pas de signalement multiple de problème. C'est la faute à Orange. Mais oui bien sûr.

21/03 - Toujours rien, que la fibre qui poudroie. Dans le temps, par des moyens détournés comme ici, on arrivait à avoir un bout d'info technique que les conseillers ont interdiction de demander, comme où se situe l' "incident collectif" qui ne touche personne que moi. Et puis aussi à un moment, il y a eu un support de proximité qui venait vérifier. Mais ça c'était avant, désormais la politique de Free est : aucune information ne doit être fournie aux abonnés. Quel mépris pour leurs clients.

28/3 Nous en sommes à 13 jours ouvrés et zéro nouvelle. On pourrait penser que tout le quartier est concerné mais en fait non, mes voisins ne le sont pas, il n'y a pas d'estafette Orange dans les rues, rien. Orange ne semble rien faire et ils ont bien raison, parce que Free s'en tappe, ils faut pas déranger l'assistance de proximité, et les informations sont top secret...