Perte de liaison depuis samedi 11H, bloqué étape 2

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai perdu la liaison optique samedi à 11H... bloqué donc sur l'étape 2.
Comme par hasard, cela coïncide avec un technicien mandaté par SFR pour investiguer un problème de ligne chez des voisins de mon lotissement...
Malgré le fait d'avoir interpellé la personne qui réalisait les travaux, il m'a soutenu ne pas avoir touché à ma ligne, je n'en crois rien sachant que je suis le seul à être déconnecté du quartier (mon autre voisin est lui aussi chez Free et n'a pas eu de coupure)... du coup, incident déclaré, j'attends le technicien ce jour entre 13 et 15H...
Cela fait déjà 3 fois que SFR me "pique" mon chemin optique pour dépanner un "voisin"... ça commence sérieusement à bien faire....

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ta ville est en zone RIP : Fibre 31 qui est opérée par Altitude Infra.

Je pensais que SFR appliquait désormais des "bonnes pratiques" mais elles ne sont peut-être pas encore généralisées à tout le territoire.

Témoignage pour la région parisienne

https://www.busyspider.fr/Actu/news_24715_free-maintenance-reseau-fibre-Freebox-dans-votre-secteur-renovation-pm-xpfibre-avec-de-nouveaux-process-de-raccordement.php

Et c'est assez prometteur en terme de contrôle lors du raccordement. Cela demanderait à être généralisé.

Théoriquement le Tech doit prendre une photo avant d'intervenir et une autre à la fin de son inter. (çà Free le fait depuis très longtemps) mais en plus un contrôle utile :
un raccordement = + 1 abonné actif

çà évite de piquer la position d'un autre Wink

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

Ah oui en effet, ça serait une excellente chose !
Le gars que j'ai vu travailler, c'est loin d'être optimal... on laisse tout les "déchets" de l'intervention (gaine coupée... etc..) au sol, boitier de raccordement au poteau pas fermé, armoire du SRO même pas verrouillée correctement, c'est lamentable de travailler de la sorte...

Je peux me tromper pour cette histoire de "récupération de ligne", mais c'est quand même très surprenant cette coïncidence. Je suis raccordé à la fibre Free depuis septembre 2020, j'ai eu 2 coupures de ligne, c'était à chaque fois une manip douteuse de SFR, plus quelques soucis de connexion mais résolus très vite par Free.... Hâte de voir le technicien cet après midi, c'est pénible d'être coupé... D'autant plus que l'utilisation du réseau mobile est compliqué car je n'ai que peu de réseau mobile à mon emplacement... la peine maximale.....

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai eu une expérience similaire (bloqué en étape 2) ce jour

J'ai eu une grosse panne sur ma Freebox Revolution, elle est restée en étape 2 de 9h30 à 14h
J'ai appelé le 3244 qui a ouvert un ticket d'incident via un robot Rolling Eyes

et qui m'a envoyé un SMS pour prendre RDV à domicile

J'ai pris RDV (merci à ma voisine qui m'a prêté son ordinateur) le 25/03/2024 entre 14h et 16h

Je maintiens le RDV, on verra bien ce que me dit le technicien

Je croyais que c'était la série de malchance qui continuait, après mon PC portable HS puis mon Smartphone HS et maintenant la Freebox qui ne fonctionnait plus !
Wink

speedy31 · Habitué **Hors-ligne**

Je viens de retrouver ma connexion, après le passage du technicien envoyé par Free (parfaitement dans le créneau horaire et très sympathique).

Il m'a refait la soudure dans le PTO chez moi (d'après lui elle n'était pas géniale car atténuation KO), ce qui est bizarre, c'est que la soudure date de septembre 2020 et que ça fonctionnait plutôt pas mal depuis, il m'a dit avoir également remplacé un câble dans le SRO par mesure de précaution, RAS dans le regard Telecom dans la rue.

Bref, ça refonctionne, du coup, pour cette fois, ce n'était pas la faute de SFR... mea culpa.... Smile

Et en effet, le technicien a fait des photos de mon installation avant de repartir et m'a demandé un test de débit pour voir si j'étais satisfait !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Super, comme quoi on ne doit jamais faire de conclusion hâtives (mea culpa pour moi aussi)

sebastopaul2016 · Connaisseur **En ligne**

Un soudure mal faîte peut tenir un certains temps et puis du jour au lendemain plus rien.