Coupure fibre, délai inconnu pour intervention avec nacelle

Petitigre · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je poste pour mon père, qui bénéficie d'un raccordement fibre depuis 2020, abonné Free depuis bien 20 ans.

Il y a deux semaines soit dimanche 31/03, par un temps très venteux, la connexion s'interrompt subitement, on fait appel au service client, un technicien vient le 3/04, constate que la fibre est cassée au niveau du poteau. Il faut une nacelle pour réparer. Soit.
Il indique qu'il fait remonter l'info, photos à l'appui, mais que mon père n'hésite pas à rappeler le lendemain. Chose faite.
Le SAV propose une nouvelle visite de technicien, avec nacelle le mardi 9/04. Personne n'est venu, pas d'appel, pas de prise de Rdv, rien.
Nouvel appel au SAV, en résumé : on ne sait pas quand quelqu'un pourra intervenir, on ne sait pas quand on peut avoir une nacelle, on ne sait rien.
Là, ça commence à gonfler un peu, ça donne une impression d'amateurisme très désagréable.

Mon père laisse passer quelques jours, il rappelle ce samedi 13/04 : oui oui oui on comprend, on va vous envoyer une proposition de rdv pour une visite technicien. Mon père insiste en expliquant qu'il a déjà eu l'intervention d'un technicien, ce qu'il faut, c'est quelqu'un de compétent, avec une nacelle, pour que la fibre soit enfin réparée et la connexion rétablie.
On attend cette proposition de Rdv depuis des heures.

Rien ne bouge.
Demain, cela fera 2 semaines sans connexion, le partage de connexion 5G, ça va bien pour dépanner un jour ou 2, mais là ça commence à devenir très pénible, surtout dans un contexte de 2024 où il y a du télétravail.

J'en arrive à me demander s'il ne faut pas leur demander tout bonnement la résiliation, pour espérer avoir quelqu'un qui se bouge et procède à cette réparation.

Merci d'avance de m'avoir lue, si quelqu'un a déjà connu ce type de problème, on est preneurs de conseils pour espérer faire avancer les choses, car à ce rythme, dans 3 mois on y est encore.