Portabilité bloquée

Neko_1812 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je suis abonné chez Free depuis fin février (Freebox Pop, fibre optique)
J'ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe 01******** lors de mon inscription (code RIO obtenu en appelant le 3179)

Par précaution, je n'ai pas résilié mon abonnement chez Nordnet, mon fournisseur précédent, en attendant que la portabilité soit réalisée
A ce jour, je n'ai toujours pas résilié mon abonnement Nordnet (tout leur matériel est dans les cartons en attendant)

En effet, depuis presque 2 mois aujourd'hui, Nordnet me dit que rien m'empêche la portabilité de mon numéro vers Free, alors que Free me dit que la portabilité est bloquée par Free Pro (!) qui aurait une demande de portabilité en cours pour mon numéro ! Je précise que je n'ai jamais été client chez Free Pro, je ne suis pas un professionnel

En résumé, tout le monde se déresponsabilise à tort ou à raison, et je suis sans aucune solution

Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel était ton opérateur précédent ?

Regarde dans ce document :
https://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/consult-creation-prefixe-RIO-fixe-111214.pdf, annexe 2, page 8
à quel opérateur correspond le code RIO ( 2 premiers caractères).:
F3 Free
F6 OVH
...

Neko_1812 · Nouveau **Hors-ligne**

Mon ancien opérateur est Nordnet comme indiqué précédemment (J'étais abonné chez VideoFutur qui a été racheté par Nordnet il y a un an environ, et mon contrat a basculé chez Nordnet à cette occasion)

Le RIO que j'ai communiqué à Free lors de mon inscription est le même que celui que je retrouve dans mon espace client Nordnet
Il commence par HZ, ce qui correspond à Keyyo (que je ne connais pas), mais Keyyo et Nordnet semblent être 2 structures très liées comme on peut le voir dans ce document (même numéro de téléphone !) :
https://assistance.nordnet.com/kb/Obtenir-le-Releve-dIdentite-Operateur-de-votre-ancien-operateur-%28RIO%29_440.html

Je ne sais pas pourquoi mon RIO commence par HZ (Keyyo) et pas par HJ (Nordnet), et je ne ne sais pas si ça a un rapport ou pas avec mon problème de portabilité, d'ailleurs Free me dit que c'est Free Pro qui bloque la portabilité !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Essaye de faire la demande par téléphone sur ce numéro (numéro long du 3179 pour NordNet)

Keyyo / Nordnet 0805 03 0023

c'est le numéro long qui permet de récupérer son RIO si on n' a plus accès à la ligne fixe de l'opérateur concerné
Il va falloir indiquer le numéro de contact mobile que tu avais indiqué dans ton compte Nordnet

tu va recevoir normalement l'info en vocal, mais aussi en SMS et peut-être aussi en email.

Cela va te permettre de vérifier que c'est le même numéro que celui inscrit sur le compte NordNet.

Neko_1812 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai déjà essayé ce numéro Keyyo / Nordnet 0805 03 0023 : le vocal ne me donne pas directement le RIO, mais m'indique que je vais recevoir un courriel et un SMS, sauf que je ne reçois rien du tout ! (j'ai bien sûr aussi regardé dans mes spams)
Mes infos de contact sont bien à jour sur mon espace client Nordnet pourtant (mobile et mail de contact)

Une fois de plus, je n'ai aucune raison de douter que le RIO que j'ai communiqué à Free n'est pas le bon :
- c'est celui que j'ai eu au 3179 depuis ma ligne fixe
- c'est celui qui apparait dans mon interface client Nordnet, et le support Nordnet me l'a également confirmé
- Free m'a confirmé que ce RIO correspond bien à mon numéro 01********

Le problème est uniquement le blocage de la portabilité avec ce RIO ...

Neko_1812 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Le code erreur que m'a donné Free est le suivant : "HA09 : Une autre demande est en attente d'exécution pour la ligne demandée"

Free m'ayant indiqué que la portabilité est bloquée par Free Pro, mon seul espoir est qu'une personne de Free ou Free Pro fasse le nécessaire pour faire corriger ce blocage, comme ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=292381&highlight=refus+++portabilit%E9