Quels délais de rétablissement quand problème sur PM SFR ?

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

En effet, Paris Habitat s'appellait OPAC à cette époque.

La pose de la fibre est antérieure à 2014.
J'ai des traces qui datent de 2011 (visiblement on était fibré, mais la mutualisation n'existait pas encore, donc un seul opérateur possible).

Sinon, j'ai envoyé ma demande de dommages et intérêts à Free, qui a refusé de les prendre en compte. J'escalade donc, tranquillement. J'en ai profité pour mettre dans ma demande les précédentes coupures (plutôt courtes, et comme Free exige de les contacter par LR/AR à 7euros, c'est pas toujours rentable).

Autre nouvelle : plus de réseau depuis hier, 24 avril. Aucune information de la part de Free.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

De toute façon, tant que le PM ne sera pas remis en état, Free ne bougera pas une oreille

Il va falloir que Paris Habitat les mettent en demeure, sinon SFR ne bougera pas (comme d'habitude) en espérant qu'il y ai un contrat bien blindé entre les 2.
Donc à votre collectif dans un premier temps de mettre la pression sur Paris Habitat maintenant que vous connaissez les tenants et aboutissants avec photo du PM etc..

Pour info Free fait les remboursements de forfait au prorata des jours sans connexion via des avoirs mais une fois la connexion rétablie, donc tu n'obtiendras rien avant que ta connexion refonctionne. Quand aux dommages et intérêts, une fois tout rétabli, c'est à négocier avec le service résiliation/fidélisation de Free, mais cela sera certainement soit une remise pendant X mois, soit X mois offerts.
Jamais Free, à ma connaissance ne rembourse de "l'argent" dans ces cas de panne en longueur

Edit: Je ne sais pas si cela servira à grand chose mais vous pouvez toujours déclarer le PM à XP Fibre via se lien, il faudrait que chaque client en panne fasse une déclaration avec des photos du PM

https://xpfibre.com/ddr

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Je sépare ce post du précédent pour plus de clarté

Concernant les déclarations à XP fibre via ce lien :
https://xpfibre.com/ddr

Je viens d'en faire une, car le capot de mon PBO était ouvert au vent et à la pluie
Il ne faut pas hésité à le faire, systématiquement, il semble bien qu'il y ai un suivi

Voila ce qu'il faut avoir avant de faire sa déclaration:
- L'adresse la plus exacte possible ou se situe l'équipement
- Une photo de l'équipement en cause ou l'on voit impérativement son identification complète
- Une photo d'ensemble ou se situe l'équipement et ou l'on voit également cet équipement (poteau, cage d’escalier, armoire de rue, etc ..)
- Une photo de l'état de l’équipement (dans ce cas la belle photo du PM en spaghetti)
- Une description de l'état de l'équipement

Il faudra laisser sont Nom, Prénom, adresse mail et numéro de téléphone

ATTENTION ne pas signaler que vous avez une coupure de connexion, sinon ils vous renvoient vers votre Opérateur Commercial, juste signaler la dégradation

Dans les minutes qui suivent vous recevez un mail de confirmation de ce type:

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Pour info ce matin je suis passé devant mon PBO et il est bien à nouveau fermer correctement

Il semble donc bien que les déclarations de dégradations via ce lien aboutissent

https://xpfibre.com/ddr

Donc ne pas hésiter à en faire en cas de besoin Wink

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ils se sont contenté de fermer la porte
ou bien ils en ont profité pour le nettoyer ?

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Il n’était pas vraiment dégradé juste les cassettes étaient "redescendues" vers le bas (PBO sur une poteau) ce qui empêchait la fermeture du PBO qui se ferme de haut vers le bas

StephaneFr · Affirmé **Hors-ligne**

Pour revenir à MON TOPIC Very Happy

Bon, donc le PM est remplacé par du neuf.

Le lendemain ma connexion marchait.

Pas celle de mes voisins. Ce lundi les gars de Free attendaient dans les escaliers. Visiblement ça c'est pas goupillé comme ils volaient, ils sont partis en disant qu'ils allaient revenir... lundi prochain. 1 semaine de plus dans la vue pour certains.

Petite différence : cette fois ci des abonnés d'autres opérateurs sont aussi dans la [merci de rester poli].

Ils quittent Free. Un à laissé un commentaire sont mon case sur ReclameIci.

snoopy38 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour

Et bien écoute si chez toi ça fonctionne et que le PM a été remis à neuf c'est parfait

Les autres clients Free et des autres opérateurs devrons certainement attendre que tous les opérateurs reviennent pour recâbler correctement leurs clients, en espérant qu'ils ne transforment pas à nouveau le PM en plat de spaghettis Confused