2 mois : tjs pas de connexion en IP/ADSL (PPP clignotant)...

amenard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait une demande de ligne Freebox en ip/adsl le 21 mars dernier. A ce jour, je n'ai toujours pas pu me connecter à internet... Sad

La ligne a été activée pour la première fois fin avril et la Freebox v.4 reçu en même temps... mais elle n'a jamais marché (je n'ai jamais eu l'heure affichée).

Après être passé d'une connexion 2034 ko, je suis passé en IP Max, revenu en 2034 ko, et maintenant j'ai été recablé en 608 ko ! Malgré tous ces recablages je n'ai toujours pas de connexion depuis 2 mois, et toujours pas de solution à mon problème. Je commence à désespérer...

J'ai évidemment refait tous les tests possibles et imaginables:
- vérifié et échangé tous les filtres
- testé toutes les prises de la maison
- testé ma Freebox dans ma résidence principale (dégroupée totale Free), elle marche (carré clignotant)
- testé ma Freebox de ma résidence principale sur ma ligne ip/adsl, même topo "PPP clignotant"
- j'ai même essayé de me connecter avec mon ancien modem wanadoo speedtouch thomson ethernet en utilisant le paramétrage indiqué par le technicien Free (02XXX@freeadsl et mdp Free ) : résultat, là aussi l'identification a échoué !
- je suis pourtant sur un dslam alcatel, donc les problemes des dslam eci ne devraient pas me concerner a priori
- en revanche toujours pas de ticket GAMOT ouvert par Free malgré mes insistances... on me demande même de ne pas rappeler ! (le comble)

Ca fait maintenant 2 mois que je suis facturé par Free pour cette ligne, sans avoir la moindre prestation, même si on me garanti que je serai remboursé, je commence à douter de l'issue pour ma ligne. J'ai par ailleurs 5 autres lignes Free en degroupage total pour lesquelles je n'ai jamais eu aucun probleme. Je crois que cette fois ci je vais devoir resilier et faire opposition a tout prélèvement si je ne trouve pas une solution.

Quelqu'un serait-il déjà passé par là et aurait de nouvelles idées à me proposer ???
Toute aide me sera d'un grand secours !
Merci !

alex

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de vous lancer un ticket gamot pour vérification, recontactez moi dans quelques jours si cela persiste. Pensez à faire un reboot simple au moins une fois par jour.

Cordialement

Philippe TOSO

kinlaadare · Intéressé **Hors-ligne**

Juste une petite question, que cela donne-t-il avec les identifiants de quelqu'un d'autre?

amenard · Nouveau **Hors-ligne**

Salut ! Effectivement c'est une idée à laquelle je n'avais pas pensé. Je vais essayer. En revanche faut-il que j'utilise mes identifiants en dégroupage total (ceux de mon autre ligne) ou bien ceux d'un autre non dégroupé ? (j'ai d'autres identifiants mais qui correspondent tous à des lignes dégroupées). Sais tu aussi quels sont les paramètres exacts à rentrer quand j'utilise le modem thomson ? (je ne suis pas sur des manips à faire)

kinlaadare · Intéressé **Hors-ligne**

Pour la question des identifiants d'un autre dégroupé ou non, je ne sais pas... cela dit il me semble judicieux d'essayer avec les identifiants de quelqu'un qui n'est pas dégroupé. Il faut par contre qu'il débranche sa Freebox pour que le test marche de manière concluante, sinon, tu n'obtiendras pas d'adresse IP (IP=0.0.0.0)

Normalement tu n'as rien à changer à la config du thomson si ce n'est, justement, les identifiants.

Autre question, as tu essayé la mire (login : adsl@adsl password : adsl)?

amenard · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour tes conseils, je vais essayer les deux :
- pour les identifiants, je n'ai malheureusement que des identifiants de degroupé total, je ne connais personne avec des identifiants ip/adsl, on verra ce que ca donne
- pour le test mire, quel résultat dois-je obtenir ?

merci d'avance

VacheGTI · Connaisseur **Hors-ligne**

amenard · Nouveau **Hors-ligne**

Ca MARCHE ! ... le test MIRE. J'arrive a me connecter et à accéder à la page web wanadoo de test de ligne ADSL.

En revanche même constat d'échec avec mes identifiants Free. J'ai essayé avec les identifiants de ma résidence principale (dégroupé total), même échec.

J'en déduis qu'il s'agit d'un problème d'identification ? Que puis-je faire ???

kinlaadare · Intéressé **Hors-ligne**

Pour etre à peu pres sur de ca faudrait que tu trouve une âme charitable qui te prête ses Id Free ND pour faire le test...

Edit : Pour que ca marche vraiment, il faut que la personne qui te fait le prêt débranche son modem le temps du test... sinon ca marchera pas bien.

amenard · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici le retour du ticket GAMOT :
Retour France Telecom :
Défaut pas détecté lors des tests au RE
Info clôture du ticket :
STT : Nous vous informons qu'aucun défaut n'a été détecté lors de nos vérifications.

Malheureusement rien ne marche, cela n'a rien changé tjs PPP clignotant.

J'ai aussi trouver un ami qui a pu me preter ses identifiants Free ip/adsl qui marchent parfaitement chez lui (dans une autre région), mais chez moi meme probleme : authentification a échoué.

Quelle solution me reste t'il ? Résilier ?

Merci d'avance à toute âme qui a une idée pour moi !

guillit · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai eu avec quelques compère un problème similaire, c'est à dire un échec à l'autentification, donc PPP.
Je ne dit pas que c'est la même chose pour toi, mais peut-être.
Pour notre part, il s'agissait d'une facture impayée fantôme qui bloquait notre compte. Il a fallut se bagarer dur, longtemps et à beaucoup d'endroit pour réussir à se faire entendre et résoudre le problème.
Ce problème s'est créer au momment du transfert forfait 50h --> adsl.

Les topics de l'époque si ça peut te servir :

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=54503&highlight=guillit

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=53735&start=75&postdays=0&postorder=asc&highlight=guillit

Bonne chance !

VacheGTI · Connaisseur **Hors-ligne**