Perte de connexion lors du dégroupage

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Connexion perdue lors du dégroupage (7 juin 2006).

Plus de téléphone, plus d'Internet et malgré toutes les démarches je crois que je ne suis pas au bout du tunnel.

ça devient cauchemardesque !

Quelqu'un est-il dans la même situation que moi à Villeneuve-les-Avignon (Gard) où bien suis-je la seule victime du dégroupage ?

Merci pour votre réponse.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour l'instant, nous avons décelé un défaut sur votre réglette (votre position uniquement), un technicien N3 s'occupe de vous et devrait réparer dés que la cause de la panne sera totalement identifiée.

Cordialement
Philippe TOSO

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Enfin une nouvelle réconfortante !

Merci de votre intervention.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Est-ce qu'une âme charitable pourrait me dire combien de temps cela va encore durer :
7 juin - 20 juillet = 43 jours !

Il serait bon que Free me dise honnêtement si je peux espérer avoir un jour le téléphone à la maison.

Dans le cas contraire je me résignerai à changer de fournisseur d'accès.

Merci.

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Si un tech N3 s'en occupe et que ce n'est pas encore réglé, c'est que le souci est assez important.
A mon avis le max est fait.

Puis après il faudra voir pour le remboursement via le formulaire à cet effet.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse.

Effectivement, l'aspect financier est une chose mais ce n'est pas ce qui me préoccupe.

Le plus important c'est que je suis privé de téléphone à domicile depuis 43 jours et que j'ai du mal à faire entendre à mon épouse les subtilités techniques auxquelles Free est confronté !

De combien de divorces Free est-il responsable actuellement ?

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Voici le contenu du dernier ticket d'incident :

"Ticket d'incident sur votre ligne
No Ticket : W606834753 Etat signalisation : close
Date de dépot :
jeudi 29 juin 2006 à 14:33:10 Date de réponse :
lundi 03 juillet 2006 à 13:07:00

Dépot de signalisation :
Service interrompu
Symptômes:
Circuit ouvert
Contact téléphonique du client final : 0627158013
Déjà fonctionné:
Non
Commentaire:
CIRC_OUV-CONTACT_CLI=0627158013- pas de sycnhro -RAS en salle OP - Visite client OK

Retour France Telecom :
Sig. non prise en compteÂ et non qualifiable en l'état
Info clôture du ticket :
ERR : Signalisation non prise en compte et non qualifiable en l''état : signalisations répétitives. Vous avez la possibilité de nous adresser un bon de commande pour expertise. "

Alors je me pose la question, pourquoi, dans ces conditions, Free ne demande-t-il pas une expertise de ligne ?

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Ce n'est pas nécessaire pour l'instant, il faut auparavant que le défaut sur la réglette soit réparé.

ll est normal que le ticket revienne STT dans ces conditions.

Cordialement
Philippe TOSO

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

7 Juin ----------> 25 juillet :

connexion toujours pas rétablie, toujours pas de téléphone à la maison !

Je me souviendrai longemps de l'été 2006.

Si un Corp passe par là, aurait-il la gentillesse de me dire où en est la procédure de remise en fonctionnement de ma ligne ?

Avec mes remerciements.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

[b]Connexion perdue lors d'un dégroupage depuis le 7 juin, plus d'Internet et plus de téléphone et aucune certitude pour l'avenir ![/b]

Pourquoi ce silence de Free ?

Vais-je devoir passer tout l'été sans téléphone ?

L'accusé de réception d'une lettre recommandée transmise à "Free Réclamations" le 15 juillet n'est toujours pas revenu. Dois-je en déduire que Free ne retire pas les lettres recommandées qui lui sont adressées ?

Et le client n'est-il là que pour payer ?

J'aimerais être rassuré sur ce point.

Si la difficulté technique rencontrée sur ma ligne est telle qu'elle ne peut être surmontée, qu'on me le dise et je prendrai toutes dispositions pour faire rétablir le téléphone par F.T., après on avisera !

Responsables de Free, merci pour votre réponse.

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

Voila ce que m'écrivait un Corp le 17 Juillet :

"Posté le: Lundi 17 Juillet 2006 16:44:07

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Bonjour,

Pour l'instant, nous avons décelé un défaut sur votre réglette (votre position uniquement), un technicien N3 s'occupe de vous et devrait réparer dés que la cause de la panne sera totalement identifiée.

Cordialement
Philippe TOSO"

Depuis, rien n'a évolué, pourrait-on me dire où j'en suis et ce que je peux espérer.

Merci.

freeboite · Intéressé **Hors-ligne**

cher voisin,

comment as-tu fait pour resister aussi long temps?
Je crains que l'on nous oublie dans ces coins... Sad

Yves 30400 · Intéressé **Hors-ligne**

J'ai effectivement l'impression que les provinciaux sont un peu les oubliés.

Je ne pense pas qu'on laisserait un parisien sans connexion et sans téléphone durant 3 mois.

Où est l'égalité de traitement. Je commence à me méfier de la privatisation des services publics !