NDI, retour à étape 1, nouvel identifiant console ?

savart · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous et toutes,

c'est la première fois que j'utilise un forum et j'espère ne pas faire de bétises.

Je viens d'emménager dans ma nouvelle maison et j'ai demandé un dégroupage total en NDI.
1) j'ai reçu un mail confirmant la réception de mon abonnement avec le numéro des anciens locataires de la maison. J'ai pu me connecter avec les identifiants et mot de passe contenu dans ce mail.
2) En me connectant sur la console avec ces identifiants, je suis arrivé à l'étape 4 (votre ligne est en cours de construction par FT)
3) j'ai reçu hier la Freebox mais entretemps, je suis allé sur la console qui est revenue à l'étape un.
4) j'ai bien vu dans d'autres posts que cela était normal en NDI.
5) j'ai téléphoné à ma hotline favorite qui m'a dit que je n'étais pas abonné et que je ne pouvais prétendre qu'à un forfait 20 heures gratuites (je ne me suis plus inquiété quand j'ai lu les posts)
6) j'ai reçu ce matin le courrier FT concernant le dégroupage total.

ma question est toute simple, il semble que je devrais prétendre à des nouveaux codes console, si c'est le cas quels sont les délais pour les recevoir. Dans le cas contraire que dois-je faire.

Bien à vous

mathieu82 · Connaisseur **Hors-ligne**

complete ton profil.( nra...)

essaye de demander ton code d'acces en remplissant que le numéro d'identifiant ( n° de tel ) puis code d'acces perdu.
ILs devraient t'envoyer par mail ton code !

savart · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour le conseil j'ai essayé mais en vain,
ils me renvoient les identifiants de la console qui m'indique l'étape 1.(nous n'avons pas reçu .....)

j'ai lu sur d'autres posts que c'était arrivé à d'autres personnes et ils recevaient comme réponse
"voilà c'est fait", visiblement ils envoient de nouveaux identifiants, mais qui les envoient ?
et dans quels délais ??

je suis un peu coincé et en plus avec le n° de l'ancien locataire qui semble ne plus me servir à rien !!!

merci quand même