|
|
  Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 00:09:43
NRA : NEU93
(Neuilly Sur Marne) V2   
Ligne : 752 m (10 dB)
|   |
|
|
spouky
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Aoû 2006
Messages : 34
Sexe : 
Ville : Neuilly Sur Marne
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
 |
|
-nouvel abonnement mi-fevrier.
-v4 reçu 1 er aout.
-apres plusieurs appel hotline , aujourd hui v5 en cours d envoie
-procedure d echange v4/v5 en passant par relais kiala d ici apres demain je pense.
FACTURE SEPTEMBRE Free = 90 euros pour renouvellement Freebox.
normal? |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 00:17:34
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
| |
|
|
freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
|
|
|
|
|
|
|
| spouky a écrit: | -nouvel abonnement mi-fevrier.
-v4 reçu 1 er aout.
|
Faut nous expliquer cela  |
|
_________________
Mat
[1] Posez votre question sur le forum en priorité, et non par messages privés
[2] Evitez de poster votre propre problème dans le topic d'un autre membre
[3] Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de la page |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 00:32:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
Messages : 32687
Sexe :
Ville : MULHOUSE
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| spouky a écrit: | -nouvel abonnement mi-fevrier.
-v4 reçu 1 er aout. |
Si la procédure d'abonnement date de mi-février, même si la Freebox est reçue avec retard, il est normal qu'il s'agisse d'une Freebox V4.
Seuls ceux qui ont démarré leur inscription après la sortie de la Freebox V5 ont eu droit à une Freebox V5.
Ceux qui avaient déjà démarré la procédure d'inscription au moment de la sortie de la Freebox V5 n'ont pas été concerné par celle-ci et ont reçu une Freebox V4.
Il st donc normal que l'échange soit payant et, comme tu as moins de 13 mois d'ancienneté, celui-ci coûte 90 euros.
Par contre, il serait effectivement intéressant que tu nous expliques pourqoi avec un abonnement mi-février tu as seulement reçu ta Freebox au mois d'août. |
|
_________________
---------------
A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
---------------
Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 04:12:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
Dj.Paddy
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2005
Messages : 455
Sexe :
Ville : BAGNOLET
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
|
|
|
|
|
|
|
| Bjr moi j'ai inscrit ma soeur le 5 main 2006 et j'ai recus la v4 alors que la v5 etais bien sortie et Free lui a facturer 90€ alors qu'une personne de Free la appeler sur son portable pour choisir le point kiala et lui a bien dis que cetais une erreure et que l'echange etais gratuis |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 07:15:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
jkirsch
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2005
Messages : 32687
Sexe :
Ville : MULHOUSE
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| Dj.Paddy a écrit: | | Bjr moi j'ai inscrit ma soeur le 5 main 2006 et j'ai recus la v4 alors que la v5 etais bien sortie et Free lui a facturer 90€ alors qu'une personne de Free la appeler sur son portable pour choisir le point kiala et lui a bien dis que cetais une erreure et que l'echange etais gratuis |
Dans ton cas, il faut utiliser la procédure de réclamation : http://faq.Free.fr/adsl/Demarc.....clamations |
|
_________________
---------------
A chacun son topic... Merci de respecter les autres usagers du forum...
---------------
Ancien abonné Freebox ADSL
En cours de migration Orange Fibre vers Freebox Fibre
2 forfaits Free Mobile en cours |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 13:01:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
Dj.Paddy
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2005
Messages : 455
Sexe :
Ville : BAGNOLET
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
|
|
|
|
|
|
|
| jkirsch a écrit: | | Dj.Paddy a écrit: | | Bjr moi j'ai inscrit ma soeur le 5 main 2006 et j'ai recus la v4 alors que la v5 etais bien sortie et Free lui a facturer 90€ alors qu'une personne de Free la appeler sur son portable pour choisir le point kiala et lui a bien dis que cetais une erreure et que l'echange etais gratuis |
Dans ton cas, il faut utiliser la procédure de réclamation : http://faq.Free.fr/adsl/Demarc.....clamations |
ok je te remerci j'espert que ca va s'arranger |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 17:34:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
Dj.Paddy
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2005
Messages : 455
Sexe :
Ville : BAGNOLET
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
|
|
|
|
|
|
|
| Bon j'ai eu la hotline normalement ca devrait etre remborcé |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 18:00:40
NRA : NEU93
(Neuilly Sur Marne) V2
Ligne : 752 m (10 dB)
| |
|
|
spouky
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Aoû 2006
Messages : 34
Sexe :
Ville : Neuilly Sur Marne
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
| freemat a écrit: | | spouky a écrit: | -nouvel abonnement mi-fevrier.
-v4 reçu 1 er aout.
|
Faut nous expliquer cela |
desolé , mes doigts on confondu avec juillet. 
donc il sagit bien d un abonnement passé mi-juillet et v4 reçu le 1aout.
echange v4/v5 en cours avec une facturation de 90 euros. |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 18:02:51
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
| |
|
|
freemat
Webmaster
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mar 2004
Messages : 23595
Sexe :
Ville : Montargis
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v4r
|
|
|
|
|
|
|
| spouky a écrit: | | freemat a écrit: | | spouky a écrit: | -nouvel abonnement mi-fevrier.
-v4 reçu 1 er aout.
|
Faut nous expliquer cela |
desolé , mes doigts on confondu avec juillet.
donc il sagit bien d un abonnement passé mi-juillet et v4 reçu le 1aout.
echange v4/v5 en cours avec une facturation de 90 euros. |
Ok, donc une fois la v5 reçue, tu fais une réclamation, il ne devrait pas y avoir de problème pour le remboursement. |
|
_________________
Mat
[1] Posez votre question sur le forum en priorité, et non par messages privés
[2] Evitez de poster votre propre problème dans le topic d'un autre membre
[3] Si votre problème est résolu, modifiez le statut de votre topic en bas de la page |
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 18:13:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
Dj.Paddy
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Oct 2005
Messages : 455
Sexe :
Ville : BAGNOLET
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
|
|
|
|
|
|
|
| freemat a écrit: | | spouky a écrit: | | freemat a écrit: | | spouky a écrit: | -nouvel abonnement mi-fevrier.
-v4 reçu 1 er aout.
|
Faut nous expliquer cela |
desolé , mes doigts on confondu avec juillet.
donc il sagit bien d un abonnement passé mi-juillet et v4 reçu le 1aout.
echange v4/v5 en cours avec une facturation de 90 euros. |
Ok, donc une fois la v5 reçue, tu fais une réclamation, il ne devrait pas y avoir de problème pour le remboursement. |
on espert qu'il ny aura pas de probleme d'apres la hotline le rembourssement dois etre foit mait la facture sera bien prelever |
|
|
|
|
| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 20:44:44
NRA : NEU93
(Neuilly Sur Marne) V2
Ligne : 752 m (10 dB)
| |
|
|
spouky
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Aoû 2006
Messages : 34
Sexe :
Ville : Neuilly Sur Marne
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
et quand le prelevement de 90euros n etais pas du tout prevu est ce que Free a penser que sa pouvais etre un reel probleme financierement parlant?
nan mais c est abberant cette histoire.!?
c est quand meme pas de notre faute de pas avoir reçu la bonne version de Freebox!!!!!!?
desolé si je m emporte un peu mais la je craque...
deja que je doit payer des frais de resiliation de mon ex abonnement ,pour ensuite reclamer le remboursement.
mais la...
et pour cloturer le tout , lors de mon inscription j ais demandé le degroupage total et...?
ben ça n a pas été pris en compte , j ais fait la reclamation a la hotline, par courrier, par tchat... pas de reponse.
ça commence a faire beaucoup tout ça....
et je suis chez Free depuis le 56k. |
|
Dernière édition par spouky le Jeudi 7 Septembre 2006 20:49:40; édité 1 fois |
|
|
|
|
|
