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  Posté le: Jeudi 31 Août 2006 10:35:36
NRA : MAR92
(Montrouge) V2   
Ligne : 1267 m (18 dB)
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rwarrior
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Inscrit le : 25 Mai 2005
Messages : 51
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Franchement je peux rien te dire.
Le mec de la hotline, technicien niveau 2. M'a dit que le problème est en cours de résolution. Il faut juste attendre le retour de mail promis par le Back-office Free je pense.
C vrai que le silence de Boïl inquiete. Mais bon, il a fait tout ce qu'il pouvait je pense. |
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| Posté le: Jeudi 31 Août 2006 18:20:34
NRA : MIN31
(Toulouse) V2
Ligne : 1974 m (29 dB)
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Pek
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 08 Aoû 2006
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Sexe :
Ville : Toulouse
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Je ne pense pas que cela me concerne...mon probleme dure depuis bientot 1 mois... |
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| Posté le: Vendredi 1 Septembre 2006 11:12:12
NRA : MIN31
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Ligne : 1974 m (29 dB)
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Pek
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 08 Aoû 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Est ce que le fait que je n'ai aucune réponse signifie qu'il y a quelque chose en cours pour mon cas  (je sais, je suis de nature optimiste...)
Pourquoi ce silence???? 
04/7/06: Inscription à Free + ouverture ligne France Télécom
26/7/06: Dégroupage de la ligne
04/8/06: Reception Freebox V5 + Rectangle Clignotant
05/8/06: Rectangle Clignotant
06/8/06: Rectangle Clignotant
07/8/06: Rectangle Clignotant
08/8/06: Rectangle Clignotant
09/8/06: contact Free pour erreur adresse MAC
10/8/06: Rectangle Clignotant
11/8/06: Rectangle Clignotant
12/8/06: Rectangle Clignotant
13/8/06: Rectangle Clignotant
14/8/06: Rectangle Clignotant
15/8/06: Rectangle Clignotant
16/8/06: 1ère connexion!
17/8/06: Rectangle Clignotant
18/8/06: Rectangle Clignotant
19/8/06: Rectangle Clignotant
20/8/06: Rectangle Clignotant
21/8/06: Rectangle Clignotant
22/8/06: Rectangle Clignotant
23/8/06: Rectangle Clignotant
24/8/06: Rectangle Clignotant
25/8/06: Rectangle Clignotant
27/8/06: Rectangle Clignotant
27/8/06: 2ème connexion!
28/8/06: Rectangle Clignotant
29/8/06: Rectangle Clignotant
30/8/06: Rectangle Clignotant
31/8/06: Rectangle Clignotant
1/9/06: Rectangle Clignotant |
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| Posté le: Dimanche 3 Septembre 2006 18:16:03
NRA : MIN31
(Toulouse) V2
Ligne : 1974 m (29 dB)
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Pek
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 08 Aoû 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Voila, j'ai enfin reussi a avoir un technicien Free par le tchat....
un vrai dialogue de sourd, je comprends mieux pourquoi c'est difficile d'en avoir un, s'ils passent leur temps a demander 2 fois les memes choses...
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat027: Bonjour, bienvenue sur l'assistance technique chat de Free, je suis à votre écoute
il était temps...
pek: bonjour
t-chat027: veuillez indiquer votre n° de la ligne pour que je puisse consulter votre fiche
pek: 08XXXXXXXX
t-chat027: merci
t-chat027: quel est votre souci ?
pek: j'ai un rectangle clignotant
pek: voila, j'explique
t-chat027: si j'ai bien compris
t-chat027: votre fbx reste bloquée en rectangle clignotant
pek: mais j'ai deja été connecté
t-chat027: donc problème au niveau de l'authentification
pek: Boil, un technicien Free m'avait corrigé le probleme
pek: mais apres un simple boot, j'ai reperdu l'authentitfication
t-chat027: ok
pek: donc depuis 1 mois, je n'ai pu me connecter que 48h!
t-chat027: depuis quand avez vous ce souci ?
pek: environ 10j
t-chat027: ok
pek: enfin, je l'ai toujours eu je suppose, entrecoupé de 2 connexions de 24h
t-chat027: donnez moi l'adresse mac de votre fbx
pek: Adr MAC Freebox: 0007CBxxxxxx
t-chat027: ok
t-chat027: veuillez patienter juste le temps nécessaire pour la consultation de votre dossier
t-chat027: est ce que vous avez reçu la fbx hd ?
pek: oui
pek: Adr MAC HD: 007CB37xxxx
pek: lorsque j'ai eu la connexion, tout fonctionnait impecablement: TV , telephone et internet
pek: l'adresse IP etait egalement correcte (celle affichée dans ma console)
t-chat027: ok
t-chat027: a ce sujet
t-chat027: je vois que l'adresse mac mentionnée sur votre dslam est
t-chat027: 0007CB0Axxxx
pek: ah bon?
alors là, je pige plus?? Boïl, ne l'aviez vous pas deja corrigé???
t-chat027: pour conclure
t-chat027: je vais remonter votre cas
pek: on m'a confirmé plusieurs fois qu'elle etait correcte
t-chat027: pour la mise à jour de votre adresse ip du boitier adsl
t-chat027: 0007CB38xxxx
pek: d'accord
pek: comment se fait il que j'ai pu me connecter si l'adresse declarée a toujours été erronée?
t-chat027: je vais signaler le souci
t-chat027: il va être remedié dans le plus proche délai possible
t-chat027: je vous assure
pek: et bien j'espere que cela va s'arranger
pek: merci
pek: encore une precision
pek: mon suivi est passé en etape 6 le 27 juillet
pek: mais il y a quelque jours il "oscillait" entre l'etape 5 et 6
pek: mon numero de colis n'y a jamais figuré non plus
t-chat027: justement
pek: je ne sais pas s'il y a un lien...
t-chat027: je vois que votre abonnement est ok ( courrier postal en cours)
t-chat027: je vois aussi que votre fbx hd est en cours
t-chat027: pour confirmer
pek: en cours de quoi?
pourquoi me demander ca, je lui ai deja dis que je l'avais recue et ai meme donné l'adresse MAC...
t-chat027: est ce que vous avez reçu la fbx hd ?
là, je commence a craquer, c'est la meme personne qui me parle depuis le debut???
pek: oui, le 4 aout!
pek: il y a bientot 1 mois!
t-chat027: ok
pek: vous "voyez" que je ne l'ai pas encore recue?
t-chat027: est ce que vous arrivez aupravant lorsque vous branchez votre fbx hd à vous connecter ?
question deja posée...
pek: oui, j'ai reussi 2 fois
t-chat027: ok
pek: 2 fois 24h
t-chat027: est ce que votre téléphone a fonctionné ?
ca aussi, j'ai deja dit...il peut pas relire le debut?
pek: oui
pek: TV, internet egalement
t-chat027: ok
t-chat027: en bref
t-chat027: je vais remonter votre cas pour qu'il soit réglé
pek: je vous en remercie
pek: avez-vous besoin d'autres precisions?
j'insiste un peu car ca me parrait un peu rapide (malgré les questions repondues 2 fois...)
pek: dates de connexion?
t-chat027: oui
t-chat027: il serait judicieux de constituer un dossier complet de votre cas
t-chat027: je vous remercie de votre collaboration
pek: 1ere connexion: 16 aout
t-chat027: ok
pek: suite a correction adresse MAC
pek: 2eme connexion: 27 aout
pek: suite a correction d'un corp Free
pek: tout le reste du temps : rectangle clignotant
pek: et connections perdues apres un simple boot de la Freebox v5
t-chat027: ok
t-chat027: ai je bien répendu à votre attente ?
a ca je reponds:
pek: je ne le saurai que lorsque l'heure reviendra ;-
t-chat027: notre objectif est de satisfaire nos abonnés en matière de traitement de leurs souci
a la bonne heure!!!
pek: oui, merci
t-chat027: si vous avez d'autres questions je vous invite à consulter la faq de Free http://faq.Free.fr
pek: c'est noté
t-chat027: l'équipe de Free vous remercie de la confiance que vous mettiez à ce service et vous souhaite une bonne fin soirée |
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| Posté le: Mardi 5 Septembre 2006 13:58:44
NRA : MIN31
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Pek
(Auteur du topic)
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Ca marche toujours pas 
Inscription il y a 2 mois
Reception Freebox il y a 1 mois
Je commence a croire qu'il y a du foutage de gueule de la part de Free & ses techniciens. 
04/7/06: Inscription à Free + ouverture ligne France Télécom
26/7/06: Dégroupage de la ligne
04/8/06: Reception Freebox V5 + Rectangle Clignotant
05/8/06: Rectangle Clignotant
06/8/06: Rectangle Clignotant
07/8/06: Rectangle Clignotant
08/8/06: Rectangle Clignotant
09/8/06: contact Free pour erreur adresse MAC
10/8/06: Rectangle Clignotant
11/8/06: Rectangle Clignotant
12/8/06: Rectangle Clignotant
13/8/06: Rectangle Clignotant
14/8/06: Rectangle Clignotant
15/8/06: Rectangle Clignotant
16/8/06: 1ère connexion!
17/8/06: Rectangle Clignotant
18/8/06: Rectangle Clignotant
19/8/06: Rectangle Clignotant
20/8/06: Rectangle Clignotant
21/8/06: Rectangle Clignotant
22/8/06: Rectangle Clignotant
23/8/06: Rectangle Clignotant
24/8/06: Rectangle Clignotant
25/8/06: Rectangle Clignotant
27/8/06: Rectangle Clignotant
27/8/06: 2ème connexion!
28/8/06: Rectangle Clignotant
29/8/06: Rectangle Clignotant
30/8/06: Rectangle Clignotant
31/8/06: Rectangle Clignotant
1/9/06: Rectangle Clignotant
2/9/06: Rectangle Clignotant
3/9/06: Rectangle Clignotant
4/9/06: Rectangle Clignotant
5/9/06: Rectangle Clignotant |
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| Posté le: Mercredi 6 Septembre 2006 09:17:02
NRA : MIN31
(Toulouse) V2
Ligne : 1974 m (29 dB)
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Pek
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Miracle!!!! 
Le retour de ma connexion!!!
L'experience m'a appris a ne pas crier victoire trop vite...
Je suppose que ma derniere conversation sur le chat de Free a enfin fait bouger les choses! Et je me rends compte que c'est plus efficace que d'attendre sur ce forum!
Bon courage a tous (et ptet a bientot  )
Inscription il y a 2 mois
Reception Freebox il y a 1 mois
04/7/06: Inscription à Free + ouverture ligne France Télécom
26/7/06: Dégroupage de la ligne
04/8/06: Reception Freebox V5 + Rectangle Clignotant
05/8/06: Rectangle Clignotant
06/8/06: Rectangle Clignotant
07/8/06: Rectangle Clignotant
08/8/06: Rectangle Clignotant
09/8/06: contact Free pour erreur adresse MAC
10/8/06: Rectangle Clignotant
11/8/06: Rectangle Clignotant
12/8/06: Rectangle Clignotant
13/8/06: Rectangle Clignotant
14/8/06: Rectangle Clignotant
15/8/06: Rectangle Clignotant
16/8/06: 1ère connexion!
17/8/06: Rectangle Clignotant
18/8/06: Rectangle Clignotant
19/8/06: Rectangle Clignotant
20/8/06: Rectangle Clignotant
21/8/06: Rectangle Clignotant
22/8/06: Rectangle Clignotant
23/8/06: Rectangle Clignotant
24/8/06: Rectangle Clignotant
25/8/06: Rectangle Clignotant
27/8/06: Rectangle Clignotant
27/8/06: 2ème connexion!
28/8/06: Rectangle Clignotant
29/8/06: Rectangle Clignotant
30/8/06: Rectangle Clignotant
31/8/06: Rectangle Clignotant
1/9/06: Rectangle Clignotant
2/9/06: Rectangle Clignotant
3/9/06: Rectangle Clignotant
4/9/06: Rectangle Clignotant
5/9/06: 3 ème connexion!
6/9/06: toujours connecté! |
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| Posté le: Jeudi 7 Septembre 2006 23:57:06
NRA : MAR92
(Montrouge) V2
Ligne : 1267 m (18 dB)
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rwarrior
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonsoir,
J'espère que c réglé pour de bon. Moi ausi c'est bon.... 
Il faut attendre mais la j'espère que ce sera que du bonheur.
Maintenant, quelqu'un a une idée de la procédure pour demande le remboursement du mois d'aout?
Merci d'avance. Merci Boil, même si j'ai été parfois désagréable...  |
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