Freebox HD commandée depuis mi mai et toujours rien

yoyosm2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je me permets de poste ce message car m'interroge un peu de ne pas avoir de nouvelles de ma Freebox HD commandée en renouvellement depuis mi mai.

A ce jour, mon lien de renouvellement a bien disparu dans ma console de gestion, j'ai reçu le mail au mois de juillet me demandant si je voulait recevoir la Freebox HD avant fin juillet (je n'ai pas cliqué sur le lien), mais à ce jour, toujours pas de trace d'un envoi.

Quelqu'un peut il me renseigner sur l'avancement de ma demande ? Quelqu'un connaitil un cas similaire au mien ?

Merci d'avance

Cordialement

boorce.com · Nouveau **Hors-ligne**

J'était dans un cas identique, mi-mai, j'ai passé un coup de fil à l'assistance (personne trés polie, ça à durer un peu longtemps vue qu'il devait consulter l'état de l'envoie et voir auprés d'un de ses collègues, 6 minutes environs...) puis poster ici.
Le coup de fil m'a confirmer que les envoie étais repris et que les commandes d'avant juillet (donc mai-juin) était prioritaires.
Idem ici, m'a confirmer l'envoir de la nouvelle box.

Et depuis Vendredi lien kiala ! Et aujourd'hui coli en transit vers le point kiala !

Donc passer un p'tit coup de téléphone ça peu débloquer, ou attendre qu'un corp prenne en charge le déblocage (si il ya blocage) de ta box.

yoyosm2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de ta réponse rapide , boorce.com !!

Au vue de ta réponse, rien d'anormal à mon problème donc, je vais attendre encore un peu afin de voir si j'ai bientôt le lien Kiala dans mon suivi

yoyosm2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens à l'instant d'appeler la hotline, l'hotesse du service renouvellement m'a dit que la Freebox HD avait déjà été envoyée au point relais Kiala choisi, et qu'elle était retournée à l'expéditeur (donc Free) au bout de 15 jours parce que je n'étais pas passé la récupérer...

Je veux bien la croire (bien que ça me semble bizarre), mais le hic c'est que je n'ai reçu aucun mail, aucun SMS, aucun changement dans mon suivi de commande, pour me signaler l'envoi de mon modem !

Quel manque de sérieux !

L'hotesse m'a donc demandé de rappeler la hotline (le service technique plus exactement) pour pouvoir résoudre le problème.

Mais ce soir, ils sont injoignables.

Est ce que quelqu'un peut m'aider SVP ?

Merci d'avance

yoyosm2000 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai réussi finalement à obtenir le service technique, qui m'a dit que ma Freebox n'avait pas été expédiée (contrairement à ce qui m'avait été dit la fois précédente), mais qu'étant donné que je n'avais pas cliqué sur le lien pour êter livré avant le 31 juillet, je ne recevrai certainement pas la nouvelle Freebox avant octobre.

Ceci alors que certaines personnes ont fait une demande de renouvellement mi aout et ont déjà reçu le modem !

psypsy · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai commandé le 1er juin, reçu le 29 aout...
Mais attention, alors que 72 H d'acheminement sont prévus, kiala a mis quasiment 8 jours à me faire parvenir la machine...

Alors, patience

zazouzt · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai commandé ma V5 HD le 2 Mai, et j'avais demandé l'envoi après le 20 Août lorsque ça m'a été demandé.
Et ce matin, 31.08, j'ai un numéro Kiala dans ma console de gestion.
Comme quoi, tout arrive .......

Zazou content !

nannot · Affirmé **Hors-ligne**

Problème identique : coups de fil à la hotline (taper 1 sinon il faudra rappeler...) :
mon relai Kiala est fermé ! donc pas de livraison en Juin, en Juillet et en Août Twisted Evil

Redirection envisagée en Septembre Rolling Eyes

HD commandée le 21 Avril et lien livraison avant le 31 juillet activé...
Moi qui était un fervent défenseur de Free, je commence à douter et à ma lasser Confused

J'espère que cette migration vaudra vraiment le coup.
Courage et ... patience Wink

yoyosm2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de vos réponses et de votre soutien !!

Malheureusement, je crois que je vais devoir patienter encore un bon moment, sans avoir de certitude par rapport à la situation

Turlupain · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

FBX HD commandée le 5 aout.
Pas de nouvelles durant Aout. (Mon relais Kiala est une station service donc ouverte en aout)
J'ai laissé des messages sur proxad.Free.fr fin aout et, peut-être à cause du hasard peut-être pas, dans ma console de suivi Free, on m'indique envoyé le 28/08.
Sur le suivi Kiala, la date d'envoi par Free est le 1/09. (paf ! 5 jours dans la vue !)
Problème depuis le 3/09 ma FBX V4 ne synchronise plus Sad

Aujourd'hui pas de Fbx HD dans mon relais Kiala Sad

(une semaine et demi après l'envoi du colis par Free)

MAJ : le 7/09
La Freebox est toujours "à receptionner" dans mon relais Kiala. Donc pas pour aujourd'hui.

yoyosm2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Ca y est, j'ai enfin reçu ma v5 ! Mais déception, elle chauffe beaucoup et je suis obligé de réinitialiser tout le temps le boitier HD !