Délai d'installation terriblement long...3 mois et tjrs rien

lesangles · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après 13 mois d'utilisation sans soucis de Free à grenoble en dégroupé total, je démenage en juin donc résiliation fin mai et réinscription en dégroupage total sur numéro inactif le 20 juin à Montpellier. Il m'a fallu attendre 3 semaines pour avoir un numéro NDI (2545950) et nous sommes le 13 septembre et toujours pas de cablage (3 moi sans le net). J'appelle toutes les semaines depuis fin juillet et j'ai toujours la même réponse: vous devez attendre que FT vous donne un numéro, on ne peut rien faire! Je suis à bout... Quelqu'un pourrait-il m'indiquer où en est vraiment ma procédure ou au pire s'il y a une possibilité de résiliation de cette nouvelle inscription tjrs pas activée.

Merci beaucoup pour votre aide.

spasma · Habitué **Hors-ligne**

Salut,

Normalement, Free doit relancer FT (c'est dans leur protocole d'accord) si rien ne s'est passé 1 mois après la date du OKAR_VGA .
Appelle Free pour qu'ils relancent FT, ou qu'ils te disent ce qui se passe exactement. N'hésite pas à insister auprès du technicien pour avoir les infos. Ils ont des engagements contractuels à respecter. Demande leur aussi qu'ils t'envoient par mail l'historique des actions sur ton dossier.

@+
Wink